ما هو التواصل بين الأشخاص؟ المهارات والأنواع والأمثلة | interpersonal communication skills

كل ما يخص التواصل بين الاشخاص

 كيف يمكنك تعريف التواصل بين الأشخاص؟ الأمر بسيط حقا، معنى التواصل الشخصي الأساسي الأكثر وضوحا هو "التواصل وجها لوجه"، ولكن هناك الكثير من التواصل الفعال بين الأشخاص.



ما هو التواصل بين الأشخاص؟ المهارات والأنواع والأمثلة | interpersonal communication skills


في الواقع هناك مجموعة كاملة من مهارات التواصل بين الأشخاص، ونحن على وشك استكشاف الموضوع بإسهاب، سترى كيف تشكل مهارات الاتصال ومهارات التعامل مع الآخرين جزءا قيما من النجاح في مكان العمل، خاصة بالنسبة لمناصب مثل مديري المشاريع، حتى أننا سنزودك ببعض أمثلة التواصل بين الأشخاص أثناء الإجابة على "ما هو التواصل بين الأشخاص؟


ما هو التواصل بين الأشخاص؟


يتضمن التواصل بين الأشخاص المعلومات والأفكار والمشاعر التي يتم تبادلها لفظيا أو غير لفظيا بين شخصين أو أكثر، غالبا ما يتضمن التواصل وجها لوجه السمع والرؤية والشعور بلغة الجسد وتعبيرات الوجه والإيماءات.


بعبارات أخرى التواصل بين الأشخاص هو تبادل المعلومات والمعنى والمشاعر والآراء بين شخصين أو أكثر عبر الوسائل اللفظية وغير اللفظية، على الرغم من أننا ذكرنا التواصل "وجها لوجه" سابقا، إلا أن تكنولوجيا اليوم تجبرنا على توسيع تعريفها ليشمل وسائل الإعلام مثل المكالمات الهاتفية والرسائل عبر الإنترنت.


ماذا عن التواصل الشخصي؟


ربما تكون قد سمعت مصطلح "التواصل بين الأشخاص" وتساءلت عما إذا كان مرتبطا بالتواصل بين الأشخاص، الكلمات هي الأضداد في الواقع. يشير "Inter" إلى المعاملات بين الأشخاص أو المجموعات أو الكيانات الأخرى (على سبيل المثال، العابرة للقارات والدولية)، من ناحية أخرى يصف "Intra" الإجراءات داخل شخص أو مجموعة، على سبيل المثال الشبكة الداخلية هي شبكة رقمية خاصة موجودة فقط داخل شركة أو منظمة.


يصف التواصل الشخصي كيف نتواصل مع أنفسنا، بما في ذلك فكرة دقيقة عن تصوراتنا وتوقعاتنا ومفاهيمنا.


أنواع التواصل بين الأشخاص


الخطوة الأولى في الإجابة "ما هو التواصل بين الأشخاص؟" يقسمها إلى أربعة أنواع متميزة: 


اللفظي


بمعنى آخر التحدث، يغطي هذا المصطلح الكلمات التي تستخدمها، ومدى إقناعك في التحدث، واللغة التي تستخدمها، والكلمات التي تؤكد عليها، وحتى استخدام الأصوات الإيجابية والعبارات القصيرة مثل "Yup" أو "Uh-huh".


الاستماع


يمكنك تقديم حجة جيدة للاستماع كأهم مهارة اتصال بين الأشخاص، إنه يغطي القدرة على الاستماع باهتمام، سواء كنت تستخدم أذنيك للاستماع "شخصيا" أو بعض الوسائل الأخرى، على سبيل المثال عبر الإنترنت، يتضمن الاستماع أيضا تقنيات خاصة مثل التفكير والتوضيح، أفضل المستمعين هم الأشخاص الذين يمكنهم تركيز انتباههم على المتحدث لجعل الأخير يشعر وكأنه الشخص الوحيد والأكثر أهمية في الغرفة.


الكلمة المكتوبة


بفضل عصر الإنترنت والمواقف التي تتطلب العزلة (على سبيل المثال الوباء)، أصبحت مهارات الاتصال الكتابي الجيدة ميزة، سواء كنت على وسائل التواصل الاجتماعي أو في مكان العمل أو حتى الرسائل النصية على هاتفك، يجب أن تعرف كيفية إيصال وجهة نظرك كتابة، يتضمن هذا النوع الرموز التعبيرية والقواعد والوضوح والنبرة وحتى علامات الترقيم.


غير اللفظية


يغطي هذا النوع النهائي لغة الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت والإيماءات، مرة أخرى من الضروري أن يلتقط المستمع الإشارات غير اللفظية ويفسرها بشكل صحيح.


كيفية بناء مهارات التواصل بين الأشخاص


يمكن أن يساعدك بناء مهارات الاتصال بين الأشخاص على تحسين علاقاتك، وزيادة قدرتك على التعاون بفعالية مع الآخرين، وتعزيز نجاحك العام في الحياة، إليك بعض النصائح لمساعدتك في تطويرها:


ممارسة الاستماع النشط


أحد أهم جوانب التواصل بين الأشخاص هو الاستماع النشط، يتضمن ذلك التركيز بشكل كامل على ما يقوله الشخص الآخر، دون مقاطعته أو الحكم عليه، يمكنك ممارسة الاستماع النشط من خلال الحفاظ على اتصال العين والإيماء وطرح الأسئلة لتوضيح رسالتهم.


استخدم لغة واضحة وموجزة


يكون التواصل أكثر فعالية عندما يكون واضحا وموجزا، استخدم لغة بسيطة وتجنب المصطلحات أو المصطلحات التقنية التي قد لا يفهمها الآخرون.


كن على دراية بالتواصل غير اللفظي


يمكن للتواصل غير اللفظي مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه أن ينقل الرسائل أيضا، كن على دراية بالإشارات غير اللفظية الخاصة بك وحاول قراءة لغة جسد الآخرين لفهم رسالتهم بشكل أفضل.


إظهار التعاطف


يتضمن التعاطف فهم ومشاركة مشاعر الآخرين، عند التواصل مع الآخرين، حاول أن تضع نفسك مكانهم وتظهر الفهم والتعاطف مع وجهة نظرهم.


بناء العلاقة


ينطوي بناء العلاقة على إيجاد أرضية مشتركة وإقامة اتصال مع الآخرين، يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة وتعزيز التواصل، ابحث عن الاهتمامات أو التجارب المشتركة، واستخدم الفكاهة أو غيرها من أشكال التعزيز الإيجابي لبناء علاقة إيجابية.


كن منفتحا على التعليقات


كن منفتحا على النقد البناء والتعليقات من الآخرين، واستخدمها كفرصة للتعلم والنمو.


نصائح التواصل بين الأشخاص للعاملين عن بعد


مع عمل المزيد من الناس عن بعد، يصبح تطوير مهارات الاتصال بين الأشخاص أكثر أهمية للحفاظ على العلاقات والتعاون، فيما يلي بعض النصائح للعاملين عن بعد لتعزيز مهاراتهم في التواصل بين الأشخاص:


استخدم مؤتمرات الفيديو


استخدم مؤتمرات الفيديو قدر الإمكان بدلا من مجرد الاعتماد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني، سيساعد ذلك على إقامة اتصال أفضل مع زملائك من خلال رؤية تعابير وجههم ولغة جسدهم.


جدولة تسجيلات الوصول المنتظمة


ابذل جهدا لجدولة تسجيل الوصول المنتظم مع زملائك للبقاء على اتصال ومواكبة المشاريع، يمكن أن تكون هذه مكالمة سريعة أو استراحة قهوة افتراضية للدردشة حول العمل والحياة.


ممارسة الاستماع النشط


عندما تكون في مكالمة أو مؤتمر فيديو، مارس الاستماع النشط من خلال إيلاء اهتمامك الكامل للمتحدث، وطرح الأسئلة، وتوضيح رسالته، سيساعد ذلك على بناء تواصل وفهم أفضل.


استخدم النغمة واللغة المناسبين


عند التواصل كتابيا، استخدم نغمة ولغة مناسبة لنقل رسالتك بوضوح.


استخدم أدوات التعاون


استخدم أدوات التعاون مثل المستندات المشتركة أو أدوات إدارة المشاريع لإبقاء الجميع على نفس الصفحة وتجنب سوء الفهم.


كن مرنا


نظرا لأن العمل عن بعد يمكن أن يكون أكثر مرونة من بيئة المكتب التقليدية، كن مرنا مع أساليب الاتصال والجداول الزمنية لاستيعاب المناطق الزمنية أو أساليب العمل المختلفة.


من خلال ممارسة مهارات الاتصال بين الأشخاص هذه، يمكن للعمال عن بعد بناء علاقات قوية وتعاون مع زملائهم، حتى لو لم يكونوا في نفس المساحة المادية.


 عناصر التواصل بين الأشخاص


الآن بعد أن أنشأنا أنواع التواصل بين الأشخاص، يمكننا اتخاذ الخطوة التالية في فهم هذا المفهوم من خلال تقسيمه إلى ستة عناصر منفصلة للإجابة على "ما هو التواصل بين الأشخاص؟".


الأطراف المتواصلة


لا يوجد اتصال بدون مرسل ومتلقي،  ومع ذلك يخطئ الكثير من الناس في تعيين متحدث واحد فقط ومستمع واحد للمحادثة، يتطلب التواصل الفعال بين الأشخاص من جميع الأطراف تولي كلا الدورين، وإرسال الرسالة وتلقيها في الوقت المناسب.


الرسالة نفسها


يغطي هذا العنصر المعلومات بجميع الأشكال الممكنة، بما في ذلك الكلام والتواصل غير اللفظي.


الضوضاء الدخيلة


تتضمن الضوضاء أي شيء يتداخل مع الرسالة أو تشوهها أو يتغلب عليها. يشتمل هذا العنصر على كل شيء من الضوضاء المادية (على سبيل المثال، أصوات حركة المرور، أو طفل يصرخ على الطاولة التالية) إلى صعوبات أكثر تجريدا مثل سوء الفهم الثقافي، أو المصطلحات المتضخمة للشركات، أو إظهار عدم الاهتمام، أو لغة الجسد غير المناسبة.


ردود الفعل


يطمس هذا العنصر الخط بفكرة "المرسل والمتلقي"، ولكنه متميز بما يكفي لاعتباره منفصلا، تقتصر التعليقات على ردود الفعل الفورية على الرسالة المرسلة، يمكن أن تكون التعليقات أي شيء من اللفظي (على سبيل المثال، "أوافق"، أو "أنا مرتبك؛ ماذا تقصد؟") إلى غير اللفظي (على سبيل المثال، تعابير الوجه، والتغيرات في لغة الجسد/النسيان).


السياق


بمعني انه يجب علي المتحدث أن ينتبه ويركز علي الجو العام والمزاج العام للمستمعين وأين موقعهم، حيث يتضمن السياق الموقع المادي لهم والمزاج او المناخ العاطفي للجمهور والسياق الاجتماعي.


القناة


يغطي هذا العنصر نقل الرسالة من المرسل إلى المتلقي ويشير إلى الرؤية والكلام.


المبادئ الأربعة للتواصل بين الأشخاص


لدينا مجموعة أخرى من الأعطال لتغطيتها، كلما تواصلت مع الناس، يجب أن تضع في اعتبارك هذه المبادئ الأربعة، إذا قمت بذلك ستتحسن تقنية التواصل بين الأشخاص، وستكون رسائلك أكثر فعالية.


لا مفر منه


ما لم تكن ناسكا تعيش في كهف، فستتفاعل حتما مع الآخرين بطريقة أو بأخرى، حتى لو كنت مغلقا، وذلك بفضل شيء مثل الحجر الصحي، ستظل لديك الفرصة للتواصل بين الأشخاص (على سبيل المثال، الهاتف وسكايب والرسائل النصية).


إنه لا رجعة فيه


قد تكون على دراية بعبارة "لا أستطيع رؤية ذلك"، لا يمكنك استعادة ما كتبته أو قلته، حتى لو قمت بالتعديل باعتذار أو حاولت التراجع عن تعليقاتك، فإن الناس لا ينسوا الكلمات بسهولة، وتذكر أن محتوى الإنترنت إلى الأبد.


إنه معقد


قد تعتقد أن فعل التحدث والسمع سيكون بلا تفكير، لسوء الحظ الحياة اليومية معقدة والتواصل بين الأشخاص مليء بالعقبات، ليس لدى الجميع نفس الإطار المرجعي أو بارعون بنفس القدر في التقاط أدلة خفية أو الحصول على التلميح، يفترض بعض المتحدثين أن كل ما يقولونه يؤخذ بالطريقة الصحيحة لأنه من الواضح أن المستمعين يجب أن يكونوا على نفس الطول الموجي كما هم، هذا ليس هو الحال دائما.


إنه سياقي


في بعض الأحيان، لا يمكننا التحكم في ما يسمعه الناس لرسالتنا، وأين هم، ومزاجهم وعقليتهم، ومستوى فهمهم، ولكن مرة أخرى هذا يتعلق بالقسم الذي يتناول عناصر الاتصال بين الأشخاص، وتحديدا السياق.


أمثلة على التواصل بين الأشخاص


فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة على التواصل بين الأشخاص، ستلاحظ كيف يشيرون إلى أنواع التواصل المختلفة بين الأشخاص.


رسائل البريد الإلكتروني


هذا المثال هو شكل من أشكال التواصل بين الأشخاص في كل مكان في عصرنا من الاستخدام المتزايد عبر الإنترنت، لسوء الحظ لا يمكننا دائما توصيل الفروق الدقيقة والنبرة، مما يؤدي إلى سوء الفهم، وبالتالي تحتاج إلى مهارات اتصال مكتوبة جيدة.


المكالمات الهاتفية


لا يزال الناس يستخدمون هواتفهم الذكية للتحدث الفعلي، ومع ذلك نظرا لأن معظم المكالمات الهاتفية تفتقر إلى الإشارات البصرية، يجب أن يكون لديك مهارات اتصال لفظية قوية.


العروض التقديمية


أنت تعرف ما ينطوي عليه هذا إذا كنت قد سمعت محاضرة أو كنت في اجتماع عمل، تتضمن العروض التقديمية عادة كل نوع من أنواع التواصل بين الأشخاص، يحتاج المتحدث إلى مهارات لفظية جيدة إلي حد ما، ويمتلك القدرة علي استخدام الإيماءات والتعبيرات بفعالية، بالإضافة إلي الإشارة إلى النصوص المكتوبة والوسائل البصرية الأخرى، وامكانية فهم كيف يشعر الجمهور ويتلقى الرسالة.


الرسائل النصية


الرسائل النصية أقل رسمية وتنظيما من رسائل البريد الإلكتروني، لذلك يجب على التواصل فهم مهارات المحادثة غير الرسمية.


استخدامات التواصل بين الأشخاص


نحن نوظف حتما التواصل بين الأشخاص في العديد من المواقف والسياقات المختلفة، سواء في العمل أو المنزل، نستخدم هذه المهارة الحيوية من أجل:


  1. نقل المعلومات وجمعها.
  2. التأثير على مواقف وسلوكيات الآخرين.
  3. إنشاء جهات اتصال وتكوين صداقات والحفاظ على العلاقات.
  4. فهم عالمنا وفهم تجاربنا فيه بشكل أفضل.
  5. التعبير عن احتياجاتنا الشخصية وفهم احتياجات الآخرين.
  6. اتخاذ القرارات وحل المشاكل.
  7. وضع حدودا اجتماعية ومهنية.
  8. توفير وتلقي الدعم العاطفي اللازم.
  9. توقع سلوك الناس والتنبؤ به.
  10. تنظيم ميزان القوى في مكان العمل أو الدائرة الاجتماعية.


الفرق بين التواصل بين الأشخاص والتواصل دخل الشخصية


التواصل بين الأشخاص والتواصل داخل الشخصية هما نوعان مختلفان من التواصل، يشير التواصل بين الأشخاص إلى التواصل بين شخصين أو أكثر، إنه ينطوي على تبادل الرسائل والأفكار والمعلومات بين الأفراد، يمكن أن يتخذ ذلك أشكالا عديدة، بما في ذلك المحادثات المباشرة والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو.


من ناحية أخرى يشير التواصل داخل الشخصية إلى التواصل داخل الذات، إنه ينطوي على الحوار الداخلي أو الحديث الذاتي الذي يحدث في أذهاننا، هذا النوع من التواصل ضروري للتأمل الذاتي والوعي الذاتي والنمو الشخصي.


أهمية التواصل بين الأشخاص


التواصل بين الأشخاص هو "مهارة ناعمة" قيمة في العديد من التوصيفات الوظيفية، تساعد مهارات التواصل القوية بين الأشخاص الناس على التعبير عن مشاعرهم وأفكارهم بشكل أفضل وتنمية شعور أقوى بالتعاطف مع الآخرين.


يعد التواصل بين الأشخاص أيضا جزءا حيويا من كونك لاعب فريق أو قائد مجموعة، وهي أشياء يبحث عنها مسؤولو التوظيف دائما.


إذا كنت تمتلك مهارات اتصال قوية بين الأشخاص، سوف يمكنك من التعبير بوضوح عن نواياك وأفكارك، وإثراء علاقاتك المهنية وحياتك الشخصية.


تنبع الكثير من الصراعات من سوء الفهم البسيط، تساعد مهارات الاتصال القوية بين الأشخاص في تقليل احتمالية سوء الفهم هذا، مما يقلل لاحقا من خطر الحجج والمشاعر المؤلمة والضغائن ومشاكل الروح المعنوية.



إرسال تعليق