10 أخطاء شائعة في مؤشرات الأداء الرئيسية يجب تجنبها | Common KPI Mistakes to Avoid

أهم أخطاء مؤشرات الأداء الرئيسية

 تعد مؤشرات الأداء الرئيسية أو KPIs جزءا لا يتجزأ من عملك، يخبرونك كيف يعمل عملك عندما يتعلق الأمر بنجاحك وإخفاقاتك، لذلك من خلال فهمها يمكنك تجنب أخطاء مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة.


10 أخطاء شائعة في مؤشرات الأداء الرئيسية يجب تجنبها | Common KPI Mistakes to Avoid


هناك الكثير من المؤشرات الرئيسية المختلفة للنظر إليها في عملك والتي يمكن أن توفر نظرة ثاقبة على ما تحتاج إلى تحسينه، يمكنك أيضا الحصول على فكرة عن أخطاء مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة التي ترتكبها الشركات الأخرى.


يمكنك معرفة مجال عملك الذي يحتاج إلى أكبر قدر من العمل، يمكنك أيضا إنشاء مؤشرات أداء رئيسية لتقرير تجاري يخبرك بكل شيء عن عملك.


هذا هو السبب في أنه من المهم فهم مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال التجارية، ومع ذلك إذا لم تكن متأكدا من كيفية عمل مؤشرات الأداء الرئيسية وكيف تعكس استراتيجيتك التسويقية، فإليك دليل يمكن أن يقدم بعض المساعدة.


سيعطيك هذا الدليل نظرة ثاقبة على الأخطاء العشرة الشائعة في مؤشرات الأداء الرئيسية التي ترتكبها الشركات الصغيرة وكيف يمكنك تجنب هذه الأخطاء.


1. تخمين المقاييس.


واحدة من أكثر المشاكل شيوعا هي تخمين المقاييس، بصفتك قائدا تجاريا، قد يكون لديك مقاييس تم إعدادها حول عملك، ولكنك لا تعرف بالضبط ما الذي تنظر إليه.


قد يكون لديك مقاييس مبيعات ومقاييس توليد العملاء المحتملين ومقاييس موقع الويب والمزيد، ولكن ليس لديك أي فكرة عما تعنيه، أنت تخمن المقاييس التي يجب استخدامها في عملك.


يمكن أن يضر هذا في نهاية المطاف بعملك لأنك إذا كنت لا تعرف ما تفعله، فليس لديك أي فكرة عن كيفية اتخاذ إجراء، قد تكون المشكلة هي أنك تقيس الكثير من المقاييس وتخمن ما يجب القيام به.


لتجنب حدوث ذلك تحتاج إلى هدف، تحتاج إلى معرفة كيف ستحقق أهدافك وكيف تتماشى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مع هدفك.


يجب أن تعطيك مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك نظرة ثاقبة على ما تفعله بشكل صحيح وخاطئ في عملك وإذا كنت بحاجة إلى التكيف.


2. أن تصبح مديرا صغيرا


خطأ آخر ترتكبه الشركات الصغيرة مع مؤشرات الأداء الرئيسية هو أنها تنظر إلى تلك البيانات، وترى الأخطاء، وتدار بشكل دقيق لإصلاح هذه الأخطاء.


ستشهد الشركات الصغيرة في بعض الأحيان نقصا في العملاء المحتملين أو المبيعات أو أي شيء آخر يفتقر إلى أعمالها كوسيلة لإدارة عمل شخص ما، سيقومون بالإدارة الدقيقة لموظفيهم للتأكد من أنهم يقدمون نتائج أفضل.


ومع ذلك، فإن هذا تخويف أكثر وحرية أقل في مكان العمل، لا يساعد عندما يقوم قادة الأعمال التجارية الصغيرة بالإدارة الدقيقة لأنه لا يسمح للموظفين بالعمل بشكل جيد ويستغرق وقتا بعيدا عن قائد الأعمال الذي يمكن أن يقوم بأشياء أكثر أهمية.


لتجنب الإدارة الدقيقة، عليك أن تثق بموظفيك، عليك أن تثق بالعمل الذي يقومون به، يتضمن ذلك التعاون أكثر في حل والسماح لهم بالقيام بعملهم، عندما يشعر الموظفون بحرية العمل، يمكن أن يكونوا أكثر إنتاجية دون القلق بشأن شخص ينظر من فوق كتفهم.


3. تجاهل مؤشرات الاداء الرئيسية


إن تجاهل مؤشرات الأداء الرئيسية لشركتك الصغيرة هو خطأ جذري آخر تحتاج إلى تجنبه، إذا تجاهلت مؤشرات الأداء الرئيسية، فأنت تتجاهل جميع مشاكل عملك.


على الجانب الآخر، أنت تتجاهل أيضا نجاح عملك أو ما يساهم أكثر في عملك، يمكن أن يؤدي ذلك إلى خسارة تجارية لأنك لا تتكيف أو تستفيد مما ينجح.


إذا كنت تتجاهل مؤشرات الأداء الرئيسية لأنك غير متأكد من كيفية قراءتها، فيجب أن تفكر في النظر إلى عدد قليل فقط من قياسات البيانات، تمكن حلول برامج تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الحديثة محترفي ذكاء الأعمال من تطوير فهم أكبر للاتجاهات وبوابات النمو والمقاييس الرئيسية الأخرى التي تدفع أعمالهم، تقوم هذه الأدوات القوية بعمل سريع لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، مما يسمح بالأعطال والتحليلات المقارنة سهلة الهضم للمقاييس القيمة.


4. قياس الكثير من مؤشرات الاداء الرئيسية


خطأ آخر في مؤشرات الأداء الرئيسية يجب تجنبه بالنسبة للشركات الصغيرة هو قياس كل شيء، يمكنك قياس النقرات والمبيعات والمؤشرات المتأخرة ومؤشرات الزوار ومؤشرات المخرجات والمزيد.


نتيجة لذلك يصبح تحليلك معقدا للغاية، يمكن أن يكون الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية مربكا لأنك لا تعرف ماذا تغير.


المفتاح هو النظر إلى المقاييس الرئيسية التي توفر أكبر قدر من الإيرادات في عملك، على سبيل المثال يجب أن تنظر إلى المبيعات والعملاء المحتملين لأنهم يمنحونك أكبر قدر من الإيرادات في عملك.


5. أنت لا تتعاون


يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في الشركات الصغيرة فريقك على معرفة ما يفعلونه بشكل خاطئ، يمكن أن يساعد فريقك على التعاون في حل.


تتجنب بعض الشركات الصغيرة التعاون وتحاول التفكير في حل بنفسها، إنهم يحاولون الإدارة الدقيقة أو إلقاء اللوم على الموظفين بدلا من محاولة العمل على حل معا.


6. أنت لا تربط مؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف عملك


هناك مشكلة أخرى للشركات الصغيرة عندما تنظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال التجارية وهي أنها لا تربط مقاييسها الرئيسية بأهداف أعمالها.


قد تنظر بعض الشركات إلى المقاييس الرئيسية ولكنها لا تستخدمها لتقييم أهداف أعمالها.


ومع ذلك، يجب أن تعطيك مؤشرات الأداء الرئيسية نظرة ثاقبة على ما تفعله بشكل صحيح وخطأ للوصول إلى أهداف عملك، يمنحك نظرة ثاقبة حول ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات من أجل الوصول إلى أهداف عملك.


7. أنت تجعل الأمر معقدا للغاية


على الرغم من أن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك يمكن أن تخبرك بما تفتقر إليه أعمالك الصغيرة، إلا أن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التخلص من استراتيجية  الخطة التسويقية الخاصة بك، لست بحاجة إلى ان ترمي استراتيجيتك بأكملها في سلة المهملات.


على العكس من ذلك، يجب عليك فقط تعديل بعض الأشياء، يجب أن تعطيك مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين العملاء المحتملين أو مبيعاتك، المفتاح ليس جعلها معقدة للغاية والإفراط في التحليل.


يجب أن تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أرباح عملك وقمعه ولكن ليس لتقييم كامل الخطأ في عملك، تريد استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية كوسيلة لتحسين عملك وليس لتحديد ما إذا كان فاشلا أم ناجحا.


8. أنت لا تعدل استراتيجيتك


لا تعدل بعض الشركات الصغيرة استراتيجيتها عندما تنظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها، إما أنها لا تعرف كيفية تعديل استراتيجيتها أو أنها تتجاهل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها.


ومع ذلك، يجب أن تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لمعرفة ذلك لتحسين مسار المبيعات الخاص بك وأجزاء أخرى من عملك الصغير، يجب عليك معرفة عدد الخيوط التي تنتجها بتكلفة معينة ومعرفة كيفية تحسين هذه التكلفة.


9. أنت تركز فقط على مؤشرات الاداء الرئيسية


في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقياس رائع لمدى أداء عملك في مجالات معينة، إلا أنها لا تعطيك إجابة نهائية عن كيفية أداء عملك.


ولهذا السبب أيضا يجب أن تنظر إلى المقاييس خارج مؤشرات الأداء الرئيسية، يجب أن تتحدث إلى موظفيك وتطلب منهم مدخلاتهم حول كيفية تحسين مجالات العمل.


إذا كنت تركز فقط على المقاييس، فأنت لا تركز على مجالات عملك مثل التعاون وخدمة العملاء.


10. هناك نقص في البصيرة


يمكن أن تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية الكثير من المعلومات، ولكن في بعض الأحيان تكون الشركات الصغيرة غير متأكدة من كيفية ترجمة هذه المعلومات، إنهم لا يعرفون ماذا يفعلون بالمعلومات.


إنه خطأ آخر ترتكبه الشركات عندما تنظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية، لديهم الكثير من المعلومات تحت تصرفهم، لكنهم لا يقومون بإجراء تغييرات على أعمالهم لأنهم لا يعرفون كيف يفعلون ذلك، إنهم لا يعرفون ماذا يفعلون بشكل مختلف بالمعلومات التي لديهم.


لتجنب حدوث ذلك، تحتاج إلى معرفة كيفية إجراء تغييرات في أعمالك التجارية الصغيرة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، تحتاج إلى معرفة كيفية تعديل استراتيجية تسويق أعمالك عندما يتعلق الأمر بالعروض والمبيعات.


قد يعني هذا تغيير شخصية عميلك، قد يعني ذلك أيضا معرفة كيفية إنشاء صفحة مبيعات أفضل أو نظام اتصال مبيعات، قد يعني ذلك أيضا أن لديك المزيد من اجتماعات التعاون مع موظفيك حول كيفية تحسين مقياس رئيسي.


بشكل عام، يجب أن تعطيك البيانات نظرة ثاقبة على التغييرات التي تحتاج إلى إجراؤها، قد لا يكون لديك حل على الفور، ولكن يجب أن تفعل شيئا ما لتقربك خطوة إلى تحسين المقاييس الرئيسية وإيجاد حل.


خلاصة القول 


الآن أنت تعرف عن أخطاء مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعا، يمكن أن تعطيك أخطاء مؤشرات الاداء الرئيسية الأكثر شيوعا نظرة ثاقبة على ما تحتاج إلى القيام به بشكل مختلف في عملك الصغير، يمكن أن يعطيك فكرة عن كيفية تجنب هذه الأخطاء وخلق ثقافة عمل مستعدة للتعاون وإيجاد حل.


بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن تتذكر أن أخطاء مؤشرات الاداء الرئيسية تحدث في الكثير من الشركات الصغيرة حتى لو كنت تعرف عنها، الهدف هو معرفة كيفية تجاوز هذه الأخطاء من أجل إنشاء عمل تجاري أكثر فعالية.

إرسال تعليق