دليل التجارة الإلكترونية | Ecommerce Guide

دليل خطوة بخطوة حول فهم التجارة الإلكترونية

 الذيل الإلكتروني هو البيع بالتجزئة الجديد، حيث تقود التجارة الإلكترونية 45 في المائة من إجمالي نمو التجزئة في الولايات المتحدة وأكثر من ملياري متسوق رقمي يقومون بعمليات شراء في جميع أنحاء العالم في عام 2020.


دليل التجارة الإلكترونية | Ecommerce Guide


منذ أول عملية شراء مسجلة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت في عام 1994، أصبح من الأسهل والأكثر ملاءمة وأمانا للمشترين والبائعين التعامل على الويب بفضل العديد من التطورات التكنولوجية، الزيادة في استخدام الإنترنت، وتطوير معالجات الدفع عبر الإنترنت، وظهور وسائل التواصل الاجتماعي، وتطور تدابير الأمان والتشفير، على سبيل المثال لا الحصر.


أضف إلى ذلك وباء عالمي أجبر الأفراد في كل مكان على التسكع في الداخل، ولديك جمهور كبير بشكل استثنائي يتحول الآن إلى عالم الإنترنت للتسوق من الراحة والسلامة والمنزل.


ليس من المستغرب أنك مثل العديد من رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة، قد تفكر في بيع السلع عبر الإنترنت أو إضافة مكون للتجارة الإلكترونية إلى مشروع قائم.


على الرغم من ثقتك بأن هذا هو القرار الصحيح، ربما لا يزال يبدو شاقا، قد لا يكون لديك أدنى فكرة عن كيفية البيع عبر الإنترنت أو لديك مخاوف من أنها معقدة وتقنية للغاية بالنسبة لك.


والخبر السار هو أن إتقان التجارة الإلكترونية أسهل مما تعتقد، إذا كان لديك كل الحقائق، يغطي هذا الدليل كل ما تحتاج لمعرفته للإجابة على السؤال، "كيف يمكنني البدء في البيع عبر الإنترنت؟"


وبشكل أكثر تحديدا، يغطي هذا الدليل ما يلي :


  • إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية
  • أربع طرق للبيع عبر الإنترنت، بما في ذلك عبر واجهة المتجر الرقمية الخاصة بك
  • طرق الدفع عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية
  • نصائح لإدارة مخزونك عند البيع عبر الإنترنت
  • الانخفاض في شحن التجارة الإلكترونية والوفاء بالطلبات
  • أساسيات التسويق في المتجر عبر الإنترنت
  • إدارة التجارة الإلكترونية، سياسات الأمن وضريبة المبيعات والمتجر عبر الإنترنت

6 فوائد للبيع عبر الإنترنت: إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية


على الرغم من أن البيع عبر الإنترنت قد يبدو وكأنه شيء لا يحتاج إلى تفكير، إلا أنه لا يزال من المهم أن تقرر ما إذا كانت الخطوة الصحيحة، في الوقت الحالي فوائد التجارة الإلكترونية كبيرة، ولكن هناك تعقيدات في الأعمال التجارية عبر الإنترنت أيضا.


بالإضافة إلى الإيجابيات والسلبيات، هناك العديد من العوامل التي تستحق النظر فيها لتحديد ما إذا كان البيع عبر الإنترنت خيارا قابلا للتطبيق بالنسبة لك، فيما يلي بعض الأشياء الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اتخاذ قرار البيع عبر الإنترنت:


  • طبيعة منتجك : هل تصلح بضائعك للمبيعات عبر الإنترنت؟ هل هي مدمجة وقوية بما يكفي ليتم شحنها لمسافات طويلة؟ هل سيرغب العملاء في رؤية منتجاتك أو الشعور بها أو شمها أو تجربتها قبل الشراء؟ إذا كنت تبيع سلعا صالحة للأكل، فكيف ستضمن وصولها إلى العملاء طازجين؟


  • إدارة سلسلة التوريد والمخزون : هل ستحتاج إلى مخزون جاهز للذهاب، وإذا كان الأمر كذلك فهل لديك المساحة المادية لتخزينه بنفسك؟ هل يجب أن تفكر في دروبشيبينغ حتى لا تحتاج إلى الاحتفاظ بالمنتجات في المخزون؟ إذا لم يكن لديك مخزون في متناول اليد، فهل يمكنك الاعتماد على مورديك للتصرف بسرعة كافية للوفاء بالطلبات في الوقت المناسب؟


  • نظام الدفع : ما هي طريقة دفع التجارة الإلكترونية الأكثر منطقية بالنسبة لك و لعملائك ؟ كيف ستؤثر الرسوم على هامش ربحك، وهل ستحتاج إلى تعديل أسعار المنتجات وفقا لذلك؟


  • لوجستيات الشحن : كيف ستحصل على المنتجات للمشترين؟ ما هو خيار الشحن الأفضل؟ هل يمكنك تسليم البضائع للعملاء دوليا أو محليا فقط؟ هل ستستوعب تكاليف الشحن بنفسك أم ستفرض رسوما على المتسوقين؟


  • معرفتك الرقمية : هل لديك المهارات والخبرات، إلى جانب الوقت والموارد، لإنشاء متجر عبر الإنترنت وإدارته والترويج له بشكل فعال؟ هل يجب عليك استخدام منصة التجارة الإلكترونية التي تقدم الدعم في هذه المجالات؟


  • المسائل القانونية والإدارية : هل أنت على دراية بالقوانين التي تؤثر على التجارة الإلكترونية وأنواع المنتجات التي يمكنك وما لا يمكنك بيعها عبر الإنترنت في ولايتك؟ هل حددت التدابير الأمنية التي قد تحتاج إلى تنفيذها؟

إذا كنت ستبيع عبر الإنترنت، فلا يجب أن يكون ذلك ممكنا فحسب، بل مربحا لك، تتمتع العديد من الشركات بنجاح تجاري كبير في الفضاء الرقمي، ولكن فقط إذا كانت إيجابيات البيع عبر الإنترنت تفوق السلبيات.


بصرف النظر عما سبق، من المهم فهم جميع مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من الاستفادة من الأول والاستعداد للأخير.


لماذا التجارة الإلكترونية ؟ 6 مزايا للأعمال التجارية عبر الإنترنت


1. الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع بكثير

إذا كنت توزع بضائعك في متجر تقليدي، فإن سوقك المستهدف يقتصر على أولئك الذين يمرون أو يرغبون في القيام بالرحلة إلى متجرك، عندما تتصل بالإنترنت تصبح الأمة بأكملها أو حتى العالم بأسره جمهورك، وهذا لا يمكن أن يكون جيدا إلا للأعمال التجارية.


تعد فرصة القفز فوق الحدود الجغرافية والتوسع بسرعة في الأسواق الخارجية واحدة من الفوائد العديدة لاحتضان التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تجعلها مربحة.


2. البيع في أي وقت ومن أي مكان

فائدة رئيسية أخرى للمتجر عبر الإنترنت هي أنه يمكن للعملاء الوصول إلى بضائعك طوال اليوم، وكل يوم، نظرا لأنك لا تقصر التسوق على ساعات العمل التقليدية، يمكنك كسب المال أثناء النوم، في العطلات الرسمية، حتى أثناء الإجازات العائلية.


إذا قررت العمل عبر الإنترنت فقط، فيمكنك أيضا العمل من أي مكان في العالم، أو على الأقل في أي مكان لديك فيه إمكانية الوصول إلى الإنترنت.


بالإضافة إلى ذلك، لن تؤثر الفصول والعوامل البيئية سلبا على عملك بقدر ما قد تؤثر إذا كنت مقيما في المباني، لن يتم تأجيل العملاء بسبب حركة المرور الكثيفة.


3. قابل عملائك أينما كانوا

تظهر الأبحاث أن حوالي 224 مليون شخص في الولايات المتحدة تصفحوا المنتجات أو قارنوا الأسعار أو اشتروا البضائع عبر الإنترنت في عام 2019، وأن 87 في المائة من المستهلكين يبدأون الآن بحثهم عن المنتجات على المنصات الرقمية.


إذا بدأت رحلة الشراء في المقام الأول عبر الإنترنت في الوقت الحاضر، فمن المنطقي فقط إعطاء المتسوقين الراحة الإضافية لإكمال الرحلة رقميا، إذا ذهبت إلى طريق التجارة الإلكترونية، فإنك تزيل الحواجز التي قد تمنع العملاء المحتملين من الشراء منك، متاعب القيادة إلى مركز تجاري مزدحم على سبيل المثال، وبهذه الطريقة فإنك يزيد من فرصك في إجراء عملية بيع.


أصبح التسوق عبر الإنترنت مفضلا للعميل المعاصر بشكل متزايد، إذا كنت تبيع عبر الإنترنت، فإنك تستمتع بميزة كونك علامة تجارية تلبي عادات جمهور سريع التوسع.


4. خفض النفقات العامة وتكاليف التشغيل الخاصة بك

إذا اتبعت نموذجا عبر الإنترنت فقط، فيمكنك توفير الكثير من التكاليف التي تأتي مع مساحة بيع بالتجزئة مادية،الإيجار والكهرباء على سبيل المثال، علاوة على ذلك في الأيام الأولى يمكنك الإشراف على الأعمال التجارية عبر الإنترنت بمفردك، حتى لا تضطر إلى دفع أجور لمساعدي المتاجر والموظفين الآخرين.


هناك بالطبع العديد من النفقات الخاصة بالتجارة الإلكترونية التي سيتعين عليك أخذها في الاعتبار، على سبيل المثال تكاليف الشحن، ولكن لا يزال من الممكن البدء عبر الإنترنت دون استثمار الكثير مقدما، يمكنك أيضا الحفاظ على النفقات العامة منخفضة إلى حد ما أثناء نموك، لهذا السبب هناك الكثير من خيارات الأعمال التجارية الرائعة منخفضة الاستثمار عبر الإنترنت هناك.


5. الاستفادة من سلاسة تقنيات المبيعات والتسويق الرقمية

حقيقة أنك تقوم بالمبيعات داخل المساحة عبر الإنترنت تعني أنه يمكنك الاستفادة بشكل أكثر فعالية من تقنيات التسويق الرقمي لتشجيع عمليات الشراء.


تتيح الوسيلة عبر الإنترنت والتحليلات على وجه الخصوص، للبائعين الإلكترونيين الوصول إلى بيانات مفصلة عن العملاء، بما في ذلك تفضيلاتهم وعادات التصفح والشراء، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتكييف تجربة التسوق عبر الإنترنت مع احتياجاتهم، هذا يعني أنه يمكنك بسهولة إغراء المتسوقين وإقناعهم والبيع المتبادلين والبيع في اللحظة التي يتخذون فيها قرار الشراء، على المنصة ذاتها التي يستخدمونها للتصفح.


سيكون من الصعب تكرار هذا التسويق الشخصي في هذه الأداة في بيئة البيع بالتجزئة التقليدية، وبالمثل لا يكلف استخدام تحسين محرك البحث (SEO) وإعادة الاستهداف للعثور على أشخاص أينما كانوا متصلين بالإنترنت وإعادتهم إلى قناة البيع الخاصة بك.


6. مقياس أسرع

إذا كنت ترغب في تنمية عمل تجاري ينفد من متجر تقليدي، فعليك الاستثمار في توسيع متجرك ماديا أو تأجير مساحة إضافية، تتمثل إحدى فوائد التجارة الإلكترونية في أنه يمكنك تنويع نطاق منتجاتك وحجمه بين عشية وضحاها تقريبا ولا تزال تبيعها كلها من نفس الفضاء.


في الأساس، يجعل البيع عبر الإنترنت التوسع أسهل وأكثر كفاءة، مما يعني أنه يمكنك زيادة إيراداتك بسرعة أيضا.


سلبيات التجارة الإلكترونية: 4 عيوب للبيع عبر الإنترنت


1. زيادة المنافسة

نفس العوامل المحفزة التي دفعتك إلى التفكير في البيع عبر الإنترنت قد حفزت العديد من أصحاب الأعمال الآخرين في جميع أنحاء العالم على فعل الشيء نفسه، هذا يعني أن متجرك عبر الإنترنت هو واحد من الملايين، ولم تعد تتنافس فقط ضد منافذ مماثلة في مدينتك ولكن في جميع أنحاء العالم.


لا يمكنك أيضا الاعتماد على القرب من العملاء أو تثبيت آمالك في جذب عملاء جدد في موقعك المثالي أو ديكورك العصري أو الرائحة التي لا تقاوم لمخبوزاتك، عليك أن تلعب نفس اللعبة مثل أي شخص آخر وأن تستثمر في تكتيكات التسويق الإبداعية عبر الإنترنت للتأكد من رؤيتك وسط الفوضى.


2. عدم المشاركة الشخصية في الداخل

على الرغم من صعود كل شيء عبر الإنترنت، لا يزال البشر مخلوقات اجتماعية، نحن نستجيب بشكل جيد للمدخلات الملموسة والتفاعلات المباشرة، لذلك قد تجد الشركات عبر الإنترنت التي لم تثبت نفسها بعد في العالم غير المتصل بالإنترنت صعوبة أكبر في بناء علاقات مع عملاء جدد وتعزيز الثقة.


المسافة الرقمية التي تأتي مع التجارة الإلكترونية هي واحدة من أكبر التحديات لكونها علامة تجارية عبر الإنترنت لأنها يمكن أن تعوق الجهود المبذولة لتطوير ولاء العلامة التجارية وتأمين العملاء المتكررين.


يعني عدم وجود اتصال شخصي أيضا أن الناس لا يتفاعلون جسديا مع منتجاتك، لا يمكنهم رؤية الجودة والشعور بالقوام والفوز بتفاصيل التجربة اللمسية.


3. قضايا الخصوصية والأمان

إذا كنت تبيع البضائع عبر الإنترنت عبر متجرك، فمن المحتمل أنك تجمع معلومات العملاء الشخصية ومعلومات بطاقات الائتمان، وبالتالي فأنت مسؤول عن حمايتها، هذه مسؤولية كبيرة وتجعل المستهلك العادي حذرا بعض الشيء من التسوق عبر الإنترنت.


وجدت دراسة أجرتها GlobalWebIndex على سبيل المثال أن 63 في المائة من مستخدمي الإنترنت قلقون بشأن كيفية استخدام الشركات لبياناتهم الشخصية، و60 في المائة قلقون بشأن الإنترنت الذي يؤدي إلى تآكل خصوصيتهم الشخصية.


قد يجعل هذا من الصعب الحصول على أعمال التجارة الإلكترونية مرة أخرى، يمكن أن تكون الثقة مشكلة للمتاجر غير المعروفة عبر الإنترنت، بالإضافة إلى ذلك ستحتاج إلى التأكد من أنك على اطلاع على أحدث التطورات الأمنية ولديك تدابير لحماية بيانات العملاء الحساسة.


4. تحديات إدارية إضافية

إذا كنت تبيع عبر الإنترنت، ففكر بعناية في القضايا الإدارية التي ينطوي عليها الشحن الوطني أو الدولي والوفاء الفوري بالطلبات عبر الحدود، أنت لا تدير فقط مجيء وذهاب متجر أو متجرين فعليين؛ عليك الإشراف على عمليات التسليم إلى مئات العناوين المختلفة في جميع أنحاء البلاد، وأحيانا في العالم.


اعتمادا على القناة التي تستخدمها لبيع بضائعك، قد يقع عليك أيضا حل المشاكل على الفور إذا لم يتلق العملاء طلباتهم في الوقت المحدد، هناك دائما طريقة للتخفيف من المخاطر، ولكن ضع في اعتبارك أن مثل هذه القضايا اللوجستية يمكن أن تكون جزءا محبطا ويستغرق وقتا طويلا من التجارة الإلكترونية.


4 طرق للبيع عبر الإنترنت: من وسائل التواصل الاجتماعي إلى واجهات المتاجر الافتراضية


لحسن الحظ بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يتطلعون إلى السير في طريق التجارة الإلكترونية، هناك الآن العديد من الطرق المختلفة لبيع الأشياء عبر الإنترنت، فتح انتشار الأسواق الرقمية وصعود التجارة الاجتماعية ونمو سوق تطبيقات الهاتف المحمول وتطوير بناة مواقع الويب سهلة الاستخدام خيارات متعددة حتى لأكثر رواد الأعمال عديمي الخبرة رقميا.


ومع ذلك، من المهم أن نتذكر أن كل طريق يأتي مع إيجابيات وسلبيات، وما هو مناسب لشركة ما قد لا يكون مثاليا لشركة أخرى، تعتمد المنصة التي تناسبك بشكل أفضل على عدد من العوامل المختلفة التي يجب عليك مراعاتها بعناية، بما في ذلك:


  • ميزانيتك وقدرتك على دفع العمولة والإحالة ورسوم الاشتراك
  • خبرتك التقنية وراحتك باستخدام المنصات الرقمية
  • الوقت والموارد والتوظيف المتاح لك
  • درجة الاتصال المباشر التي تريدها مع العملاء
  • مدى تأسيس علامتك التجارية بالفعل ومدى أهمية إنشاء علامتك التجارية ككيان خاص بها بالنسبة لك


ضع كل ما سبق في الاعتبار عند تحديد أي من الطرق الأربع التالية للبيع عبر الإنترنت تناسب احتياجاتك على أفضل وجه.


1. البيع عبر الإنترنت مجانا عبر الإعلانات المبوبة الرقمية


والمثير للدهشة أنه في عالم لم يعد فيه أي شيء مجانيا، لا تزال هناك العديد من المنصات التي تجعل من الممكن بيع الأشياء عبر الإنترنت مجانا، عادة ما تكون هذه القنوات مواقع مبوبة، حيث يمكن لأي شخص لديه اتصال بالإنترنت إدراج العناصر المعروضة للبيع والتواصل مع العملاء المحتملين.


ومع ذلك، لا تزال معظم المعاملات التي تتم من خلال هذه المواقع تحتوي على عنصر وجها لوجه، عادة ما يلتقط المشترون مشترياتهم من موقعك، أو ترتب لإسقاط البضائع في موقعهم.


يتم تبادل الأموال بشكل عام شخصيا، غالبا في شكل نقد، يمكنك بالطبع استخدام خدمات البريد السريع المعاصرة وقبول الدفع من خلال قنوات مثل PayPal، ولكن لأسباب تتعلق بالسلامة توصيك معظم الإعلانات المبوبة عبر الإنترنت بالتعامل مع المشترين المحليين مباشرة.


تتضمن بعض الأمثلة على المنصات حيث يمكنك بيع السلع عبر الإنترنت مجانا ما يلي :


  • Craigslist (يمكن القول إنه الأكثر شهرة في الكثير)
  • سوق Oodle
  • لوكانتو (Locanto)
  • ليتجو (Letgo)
  • Offerup
  • سوق فيسبوك

من يجب أن يفكر في منصات البيع المجانية عبر الإنترنت؟

تميل هذه المنصات إلى استخدامها في أغلب الأحيان من قبل رواد الأعمال أو الهواة الذين لديهم مخزون صغير جدا أو الأفراد الذين يبيعون عنصرا أو عنصرين بشكل متقطع، غالبا ما تستخدم السلع والأثاث والأجهزة المنزلية، نظرا لأن معظم المعاملات تعتمد على عمليات الاستلام أو الإنزال المحلية، فإن هذه القنوات مناسبة بشكل عام فقط إذا كنت سعيدا بالحد من المبيعات لأولئك الموجودين في منطقتك.


وغني عن القول أن المواقع المبوبة هي خيار جيد إذا لم يكن لديك ميزانية لتكريسها لرسوم استخدام النظام الأساسي، وإذا كنت تكره التكنولوجيا وتفضل إدارة تفاعلات المبيعات بطريقة أكثر تقليدية وتتلقى النقد في متناول اليد. 


ومع ذلك، فإن هيكل هذه المواقع وإعدادها عادة ما يكون بدائيا جدا، لذلك ستجد صعوبة في توسيع نطاق مؤسستك وإنشاء علامة تجارية مهنية ذات سمعة طيبة إذا كنت تبيع عبر الإنترنت فقط من خلال هذه القنوات، إذا كنت صاحب عمل جاد لديه تطلعات لتنمية مؤسستك، فستحتاج قريبا إلى الاستثمار في نوع من البنية التحتية الصلبة للتجارة الإلكترونية.


إيجابيات البيع عبر الإنترنت عبر المنصات المجانية

  • لا توجد رسوم إدراج أو بيع.
  • يمكنك بيع أي منتج يمكن تخيله تقريبا،من التحف والآلات الموسيقية والمعدات الرياضية إلى أدوات المطبخ والكاميرات وأثاث الأطفال.
  • لا تتطلب الكثير من الخبرة الرقمية؛ واجهات عدم الرتوش سهلة الاستخدام.
  • سريعة الإعداد؛ يمكنك إدراج العناصر المعروضة للبيع في غضون دقائق.

سلبيات البيع عبر الإنترنت عبر المنصات المجانية

  • مشكلة الأمن؛ المشترين والبائعون عرضة للحيل.
  • بسبب قابلية التوسع المحدودة، تقتصر المبيعات عادة على السوق المحلية.
  • غالبا ما يكون هناك الحد الأدنى من أتمتة العمليات والتكنولوجيا غير المتطورة.
  • عليك التعامل مع المتاعب الإضافية المتمثلة في إدارة المعاملات الشخصية وتفاعلات العملاء.

2. البيع عبر الأسواق عبر الإنترنت ومواقع الويب التابعة لجهات خارجية


لعبت الأسواق عبر الإنترنت دورا محوريا في صعود التجارة الإلكترونية، لقد كانت تاريخيا ولا تزال واحدة من أكثر الطرق شعبية لبيع الأشياء عبر الإنترنت، مثال على ذلك شكل الإنفاق على أمازون أحد عمالقة الصناعة، 37.7 في المائة من جميع مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة في عام 2019.


بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بالمفهوم، يشبه السوق عبر الإنترنت مركز التسوق الرقمي الذي يربط العديد من البائعين المستقلين المختلفين بجمهور كبير من العملاء، ويسهل عملية الشراء بين الاثنين، تبيع بعض الأسواق منتجاتها ذات العلامات التجارية الخاصة إلى جانب أدوات الشركات الأخرى، في حين يركز البعض الآخر حصريا على العمل كمنصة لأطراف ثالثة.


يمكن للمتسوقين تصفح مجموعة واسعة من المنتجات في مكان واحد، ومقارنة الميزات والأسعار، والدفع من خلال مصدر موثوق به.


بالنسبة لتجار التجزئة، غالبا ما يكون البدء في البيع عبر أحد هذه المواقع أو التطبيقات بسيطا مثل إنشاء حساب، واختيار خطة اشتراك في بعض الحالات، وإعداد طريقة دفع، وتحميل منتجاتك، وإضافة تفاصيل القائمة.


فيما يلي بعض الأمثلة على بعض أفضل الأسواق الرقمية التي يمكنك مراعاتها عند الاتصال بالإنترنت:


  • امازون (Amazon) 
  • إيباي (eBay)
  • إيتسي (Etsy)
  • wish
  • هوز (Houzz)
  • نيويج (Newegg)
  • Bonanza
  • Fruugo
  • Rakuten

من يجب أن يفكر في البيع عبر الأسواق عبر الإنترنت ومواقع الويب التابعة لجهات خارجية؟

يعد طريق التجارة الإلكترونية هذا مثاليا إذا لم تكن علامتك التجارية راسخة بعد، وكنت حريصا على الاستفادة من التدفق المستمر لحركة المرور الناتجة عن الأسواق ذات السمعة الطيبة، إنه أيضا خيار جيد إذا لم يكن لديك البراعة التقنية لإنشاء متجرك الخاص عبر الإنترنت وتتطلع إلى الاستفادة من البنية التحتية ودعم منصة التجارة الإلكترونية المصممة جيدا.


هذا النموذج الخاص للبيع عبر الإنترنت يفسح المجال أيضا لخدمات دروبشيبينغ، وهي مكافأة لأولئك الذين يتطلعون إلى تجنب إدارة المخزون بأنفسهم.


نظرا لأن القناة تجمع العديد من المنتجات المماثلة، فهي خيار سليم إذا كنت تبيع منتجا تعتقد أنه سيبرز بشكل جيد ضد المنافسة.


أي من مواقع السوق العديدة التي تختارها كقاعدة لك ستعتمد جزئيا على الرسوم التي يتقاضونها ولكن أيضا على نوع السلع التي تصنفها، بعض المنصات، مثل Amazon وeBay، مفتوحة لأي منتج تقريبا تحت الشمس، على الرغم من وجود قيود على العديد من فئات المنتجات، مثل الكحول والفنون الجميلة.


تتخصص الأسواق الأخرى في فئات محددة وتستهدف الجماهير المتخصصة، يركز Etsy على سبيل المثال على السلع المصنوعة يدويا والعناصر القديمة؛ Houzz على المنتجات المنزلية؛ وNewegg على التكنولوجيا، إذا كانت بضاعتك تناسب أحد هذه المواقع الأكثر تركيزا، ففكر في البيع هناك، لأنه يمكنك أن تكون واثقا من أنك تتحدث إلى السوق المناسب.


إيجابيات البيع من خلال الأسواق عبر الإنترنت

  • يمكنك الوصول الفوري إلى قاعدة عملاء راسخة تثق بالفعل في المنصة.
  • لديك وصول عالمي لا مثيل له، على سبيل المثال أكثر من 300 مليون شخص في جميع أنحاء العالم يتسوقون على أمازون.
  • من السهل والسريع إنشاء حساب والبدء في جني المال.
  • يخدمون المستهلك العادي الذي يبحث عن التنوع.
  • ليست هناك حاجة للاستثمار في البنية التحتية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك أو إدارة متجرك الخاص.
  • هناك الكثير من الدعم الفني، وفي كثير من الحالات الوصول إلى الخدمات والحلول الإضافية التي تتعامل مع التسويق وخدمة العملاء وإدارة المخزون والتعبئة والتغليف والإرجاع والشحن من أجلك.
  • السوق مسؤول عن الالتزام بقوانين الخصوصية والأمن، وتقليل المخاوف بشأن قضايا الامتثال.

سلبيات البيع من خلال الأسواق عبر الإنترنت

  • عادة ما تأخذ الأسواق خفض أرباحك، معظمها يتقاضى رسوم اشتراك أو إدخال أو إحالة أو قيمة نهائية.
  • من شبه المؤكد أن هناك شركات أخرى تبيع ما تبيعه على نفس المنصة، ويمكن للعملاء عرض سلع المنافسين إلى جانب سلعك، لذلك هناك الكثير من المنافسة.
  • يتحكم السوق في جودة تجربة التسوق لعملائك.
  • من الصعب بناء الوعي بالعلامة التجارية وإقامة علاقة شخصية مع المشترين عند العمل من خلال قناة تابعة لجهة خارجية، عملك ملثم بوجه السوق.
  • لديك وصول محدود إلى بيانات العملاء، مما يعوق قدرتك على بناء ملفات تعريف المستهلك وإعادة الاستهداف وتخصيص التسويق.

3. البيع المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي


في حين بدأت منصات التواصل الاجتماعي كقنوات للتواصل وبناء المجتمع ومشاركة المحتوى، فقد تطورت لتقديم قيمة كبيرة للشركات التي تتطلع إلى الترويج للمنتجات وجذب المشترين.


دفع الانتقال إلى الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت، وحقيقة أن مستخدمي الإنترنت يقضون قدرا كبيرا من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي (144 دقيقة يوميا في المتوسط)، كل من العلامات التجارية الكبرى والشركات الناشئة الصغيرة إلى اللجوء إلى الشبكات الاجتماعية لجذب انتباه العملاء المحتملين وتوجيهها نحو المشتريات.


بالطبع هذا ليس تطورا جديدا، لسنوات عديدة استخدمت الشركات منصات مثل Facebook و Instagram و Snapchat و Pinterest لبناء الوعي بالعلامة التجارية وسلع وخدمات السوق وحركة المرور المباشرة إلى مواقع الويب التجارية من خلال أمثال Shop Now و Book Now و Learn More buttons.


ومع ذلك، بدأت بعض هذه القنوات مؤخرا في إضافة ميزات ووظائف تضعها بقوة أكبر في مجال التجارة الإلكترونية، التطورات التي تؤدي إلى التجارة الاجتماعية الحقيقية.


يتيح سوق فيسبوك على سبيل المثال لكل من المستخدمين العاديين والشركات إدراج المنتجات المعروضة للبيع في إعداد من نوع الإعلانات المبوبة، من خلال شركاء الإدراج المختلفين، مثل Shopify وBigCommerce، يمكن لأصحاب المشاريع في الولايات المتحدة حتى دمج مخزونهم مع Facebook والوصول إلى أدوات معالجة الدفع والوفاء بها.


تدعو ميزة متاجر فيسبوك الجديدة إلى حد ما أصحاب الأعمال إلى استخدام أداة مدير التجارة لإنشاء متاجر مخصصة على فيسبوك وإنستغرام، وبناء مجموعات المنتجات، والإشراف على المبيعات.


ما أحدث ثورة في اللعبة، على الرغم من ذلك هو الدفع على فيسبوك وإنستغرام، يجعل هذا التطور البيع المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي سلسا من خلال السماح للعملاء بإدخال وتخزين معلومات الدفع والشحن الخاصة بهم، وإكمال عملية شراء داخل التطبيق الاجتماعي نفسه، دون خطوات إضافية أو نقرات على موقع ويب منفصل.


في حين تم طرح هذه الميزة لأول مرة على عدد قليل من العلامات التجارية الكبرى في الولايات المتحدة، يتم الآن توسيع نطاق الوصول ليشمل الشركات في جميع أنحاء البلاد، على الرغم من أنها لا تزال غير متوفرة في أي مكان آخر من العالم.


مما لا يثير الدهشة، أن ميزات التجارة الإلكترونية ذات المبيعات المباشرة تأتي مع رسوم، ولكن حتى لو لم يكن لديك ميزانية، أو لم تكن مستعدا لإدارة متجر اجتماعي، أو لم تتمكن بعد من الوصول إلى منطقتك، فلا يزال بإمكانك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة بيع عبر الإنترنت من خلال تضمين روابط لمواقع ويب وبوابات دفع أخرى.


من يجب أن يفكر في البيع على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ربما يكون البيع عبر الإنترنت من خلال هذه القناة هو الأنسب للعلامات التجارية التي لديها بالفعل وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ورجال الأعمال الذين يشعرون بالراحة في التنقل في هذه المنصات، حتى لو كان ذلك بصفة شخصية فقط.


نظرا لأن التطبيقات الاجتماعية مثل Instagram مرئية في المقام الأول، يمكن أن تكون هذه القناة خيارا جيدا لك إذا تم تصوير منتجاتك جيدا ويمكن صياغتها في صور نمط الحياة المذهلة والملهمة.


لا يزال سوق فيسبوك يتردد عليه إلى حد كبير المشترين الذين يبحثون عن ديكور المنزل والسلع المستعملة والتحف، يقترح فيسبوك أن ميزة المتاجر الخاصة به هي الأفضل للشركات التي تبيع الملابس والإكسسوارات والأمتعة والمفروشات المنزلية ومنتجات الأطفال.


إذا كنت تخطط لاستخدام الدفع على فيسبوك وإنستغرام، ضع في اعتبارك أنه يجب شحن جميع الطلبات في غضون ثلاثة أيام عمل، وهو ما قد يكون صعبا إذا قمت بتخصيص كل عنصر بشق الأنفس.


في الوقت الحالي، نظرا لأن التجارة الاجتماعية مجال متطور ولا يزال أمامها طريق من حيث التبني، فمن المحتمل أن يكون من الأكثر أمانا الجمع بين استراتيجية البيع هذه وطريقة أخرى للتجارة الإلكترونية، مثل السوق عبر الإنترنت أو متجرك الرقمي الخاص.


إيجابيات البيع عبر القنوات الاجتماعية

  • يمكنك الوصول إلى قاعدة جمهور واسعة تقضي بالفعل الكثير من وقتها في تصفح هذه المنصة.
  • نظرا لأنك تبيع مباشرة للمستهلكين، يمكنك إقامة علاقات قوية مع العملاء ومتابعين مخلصين.
  • تفسح المنصة المجال لبناء الوعي بالعلامة التجارية.
  • قد تكون القناة مألوفة لك بالفعل.
  • يمكن أن يكون هذا فعالا من حيث التكلفة ، العديد من الميزات مجانية الاستخدام، بما في ذلك Facebook Marketplace.


سلبيات البيع عبر القنوات الاجتماعية

  • بالنسبة للجزء الأكبر لا يزال البيع على وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب من المستخدمين اتخاذ خطوات إضافية والانتقال إلى منصة منفصلة لإكمال عملية الشراء.
  • التجارة الاجتماعية هي مجال جديد وأجنبي إلى حد ما؛ العملاء ليسوا مرتاحين تماما بعد لاستخدام التطبيقات الاجتماعية كمنصات شراء، في حين أن 42 في المائة من المستهلكين يستخدمون الشبكات الاجتماعية للبحث عن المنتجات، فإن 11 في المائة فقط متحمسون للشراء من خلال منصة اجتماعية.
  • القضايا الأمنية وخروقات البيانات وصعود الاحتيال المؤثر تجعل العملاء حذرين من إدخال معلومات سرية على المنصات الاجتماعية.
  • يتكبد البيع المباشر داخل التطبيق عبر الدفع رسوما تقع على البائع.
  • نظرا لأن المستخدمين معتادون على استخدام الشبكات الاجتماعية للتواصل، فقد تغمرك الرسائل والأسئلة.

4. البيع على مواقع الويب: إطلاق واجهة متجرك الخاصة عبر الإنترنت


ذات مرة كان بناء متجرك الخاص عبر الإنترنت مسعى معقدا ويستغرق وقتا طويلا ومكلفا، إما أنك تحتاج إلى خبرة تقنية متقدمة ومهارات ترميز أو ميزانية ضخمة لدفع مطور ويب محترف لإنشاء وجودك الرقمي لك.


لحسن الحظ تغيرت الأوقات، بفضل صعود بناة مواقع الويب سهلة الاستخدام، يمكن لأي شخص تقريبا في أي مكان إنشاء موقع ويب بسرعة وسهولة وبأسعار معقولة والبدء في بيع السلع من واجهة المتجر الافتراضية الخاصة به.


تستخدم العديد من هذه المنصات وظائف السحب والإفلات البديهية والقوالب المصممة مسبقا، حتى يتمكن أصحاب الأعمال من إعداد وجودهم على الويب دون عناء دون أي معرفة بالترميز أو التصميم.


غالبا ما يقدم بناة مواقع الويب أيضا دعما تقنيا واسعا للمستخدمين، وسيرشدك العديد من البرامج التعليمية عبر الإنترنت إلى ما يجب القيام به بالضبط إذا كنت ضائعا، بالإضافة إلى ذلك يجعل الكثيرون من السهل أكثر من أي وقت مضى دمج ميزات التجارة الإلكترونية، مثل إدارة المخزون والخروج الآمن والمدفوعات، وتوفير الأدوات التي تساعد في تحسين محركات البحث والتسويق وتحسين الهاتف المحمول.


بعض من أفضل بناة مواقع الويب الذين يجب مراعاتها تشمل:


  • Shopify (يركز على وجه التحديد على البيع عبر الإنترنت، مع مجموعة واسعة من حلول التجارة الإلكترونية)
  • ويكس (WIX)
  • ويبلي (Weebly)
  • Squarespace
  • BigCommerce

من يجب أن يفكر في البيع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص به؟

إذا كان من أولوياتك بناء علامة تجارية، وليس فقط بيع المنتجات وتحقيق الربح، فيجب أن تفكر بجدية في تشغيل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، تمنح المتاجر عبر الإنترنت الشركات وجها احترافيا ومشروعا وتجعل من السهل عليك في نهاية المطاف التوسع وكسب ولاء العملاء.


مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، لديك أيضا سيطرة كاملة على علامتك التجارية ورسائلك وعلاقتك بالمشترين.


ومع ذلك، على الرغم من أن بناء موقع الويب أسرع وأسهل مما كان عليه من قبل، فمن المحتمل أن يستغرق الأمر وقتا أطول لإخراج متجرك الافتراضي من القائمة في السوق عبر الإنترنت، وبالتالي أطول لكسب المال أيضا.


ستحتاج إلى تخصيص الوقت للخطوات الأساسية التي ينطوي عليها إنشاء موقع ويب، اختيار منشئ موقع الويب المناسب، وتسجيل اسم نطاق، وشراء خطة استضافة، وتخصيص القالب الذي اخترته بالصور والنصوص، وتحميل معلومات المنتج، وإعداد طرق الدفع.


قد يستغرق الأمر بضعة أسابيع للحصول على معرفة كيفية البيع على موقع الويب الخاص بك بأكبر قدر من الفعالية، ومن المحتمل أن تضطر إلى ضخ ميزانية في التسويق لزيادة عدد الزيارات إلى موقعك، علاوة على ذلك سيتعين عليك التعامل مع المبيعات والتعبئة والتغليف والشحن والإرجاع وخدمة العملاء بمفردك، لذلك ستحتاج إما إلى الوقت أو الموظفين للإشراف على هذه العمليات.


أخيرا، ضع في اعتبارك التكاليف التي تنطوي عليها إذا اخترت هذا الطريق، في حين أن بعض المنصات تقدم تجارب مجانية أو خطة مجانية أساسية، سينتهي بك الأمر إلى دفع رسوم شهرية لدمج وظائف التجارة الإلكترونية الرئيسية (الأسعار على شوبيفاي، على سبيل المثال، تبدأ من 29 دولارا شهريا و تصل إلى 299 دولارا للميزات المتقدمة)، قد تحتاج أيضا إلى تحمل التكلفة المنفصلة لاستضافة الويب وتجديد النطاق سنويا.


إيجابيات البيع عبر موقع عملك الخاص

  • يقوم المتجر عبر الإنترنت بإضفاء الطابع المهني على علامتك التجارية ويعمل كوجهة واحدة قوية لجميع جهودك التسويقية.
  • يسمح نموذج البيع المباشر بتفاعلات وعلاقات العملاء الوثيقة، مما يسهل بناء العلامة التجارية وتكرار الأعمال التجارية.
  • لديك سيطرة على كل جانب من جوانب رحلة الشراء.
  • يتيح لك الوصول إلى بيانات العملاء الغنية من خلال التحليلات في الموقع الحصول على فهم متعمق لاحتياجات المتسوقين والسلوكيات عبر الإنترنت لتوجيه أنشطة التسويق وتحسين الخدمة عبر الإنترنت وتخصيص تجربة التسوق.

سلبيات البيع عبر موقع عملك الخاص

  • قد يستغرق الأمر وقتا أطول ويتطلب المزيد من الجهد للبدء وتحقيق الربح.
  • ليس لديك جمهور حالي، لذلك قد يكون من الصعب البدء في توليد حركة المرور.
  • يمكن أن يكون الحفاظ على المتجر عبر الإنترنت مكلفا.
  • تأتي المتاعب الإدارية المضافة مع إدارة متجرك الخاص عبر الإنترنت؛ سيتعين عليك أيضا التعامل مع شكاوى العملاء والنزاعات.


طرق الدفع عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية


يعد اختيار الطريقة الصحيحة لقبول المدفوعات عبر الإنترنت أمرا بالغ الأهمية لعملك، ولكن قد تتفاجأ عندما تعلم أن هناك الكثير للتفكير فيه عندما يتعلق الأمر بطرق الدفع ومعالجات الدفع وأفضل الممارسات لتسهيل المدفوعات عبر الإنترنت.


تماما كما تولي اهتماما دقيقا للقناة المناسبة لك عند البيع عبر الإنترنت، يجب عليك أيضا التأكد من أنك تستخدم طريقة الدفع عبر الإنترنت التي تخدم جهود التجارة الإلكترونية الخاصة بك على أفضل وجه.


أنواع طرق الدفع عبر الإنترنت


في هذه الأيام، وفرت التكنولوجيا للشركات الكثير من خيارات طرق الدفع عبر الإنترنت لضمان قدرة العملاء على إجراء عمليات الشراء بأمان وكفاءة، فيما يلي بعض أنواع طرق الدفع عبر الإنترنت التي يجب مراعاتها:


معالجات الدفع

معالجات الدفع عبر الإنترنت، التي يشار إليها أحيانا باسم بوابات الدفع، هي تجار يسهلون المعاملات بين عملك والعميل، تشمل الأمثلة Authorize.Net وPayPal وstrie.


يمكن معالج الدفع عملك عبر الإنترنت من قبول بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والشيكات الإلكترونية وطرق الدفع الأخرى من مواقع الويب أو الأجهزة المحمولة دون الحاجة إلى حساب تاجر، وعادة ما تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحسابات التجارية التقليدية ولديها الحد الأدنى من الرسوم لكل معاملة.


لهذا السبب، تفضل العديد من الشركات الصغيرة استخدام بعض معالجات الدفع المذكورة أعلاه بدلا من السير في طريق مقدمي الحسابات التجارية الرسمية.


  • الايجابيات : هناك العديد من المنصات للاختيار من بينها، وهو أمر مفيد إذا كنت تبيع من موقع ويب وتحتاج إلى مساعدة في تسهيل المدفوعات ولكن ليس لديك موارد لفتح حساب تاجر.

  • السلبيات : عادة ما تكون هناك رسوم لكل معاملة وربما رسوم شهرية لهذه الخدمة.


حساب التاجر

حساب التاجر، كما ذكر أعلاه هو طريقة أخرى يمكن لشركتك من خلالها قبول المدفوعات عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الخصم وبطاقة الائتمان وما إلى ذلك، يختلف حساب التاجر عن الحساب المصرفي التجاري، يستخدم التاجر هذا النوع من الحسابات الذي يجمع المدفوعات من خلال الحسابات المصرفية للمستهلكين أو معاملات بطاقات الائتمان، مما يضمن حصولك على أموال.


ومع ذلك، يمكن أن يصبح استخدام خدمات حساب التاجر مكلفا بسرعة، مع رسوم التطبيق والإعداد والشهرية ولكل معاملة، قد لا يتناسب هذا الخيار مع ميزانيتك؛ وهذا هو السبب في أن معالجات الدفع هي بديل جيد.


  • الايجابيات : عادة ما تأتي هذه مع دعم وأمن قويين للعملاء بالإضافة إلى المزيد من المرونة وخيارات التخصيص.

  • السلبيات : يمكن أن تكون هذه باهظة الثمن ويصعب التأهل لها، وقد تكون أكثر تعقيدا في الإعداد والفهم.


تطبيقات محفظة الهاتف المحمول

واحدة من أكثر طرق الدفع عبر الإنترنت شهرة هناك تسمى محفظة الهاتف المحمول أو المحفظة الرقمية، تخزن محافظ الهاتف المحمول المعلومات المالية للعملاء وتجعل من السهل إكمال عمليات الشراء.


بعض تطبيقات محفظة الهاتف المحمول هي Apple Pay وSamsung Pay وGoogle Pay وAmazon Pay وWeChat Pay ، إذا كانت هذه طريقة دفع ترغب في قبولها بناء على احتياجات عملائك، فتأكد من تكامل حساب التاجر وبوابة الدفع أو معالج الدفع مع هذه التطبيقات.


  • الايجابيات : هذه مفيدة للعملاء الذين يقومون بالشراء من هواتفهم المحمولة في المقام الأول.

  • السلبيات : لا تعمل جميع تطبيقات محفظة الهاتف المحمول مع هواتف معينة؛ لذلك يمكنك إبعاد العملاء.


تطبيقات الدفع من شخص لآخر

عادة ما ترتبط تطبيقات الدفع من شخص لآخر بحسابك المصرفي أو بطاقة الخصم الخاصة بك ويمكن أن تكون طريقة بسيطة لإرسال واستقبال الدفع، إذا كنت تستخدم منصات مثل Facebook Marketplace أو Craigslist أو Poshmark لبيع العناصر عبر الإنترنت، فإن استخدام الدفع من شخص لآخر هو أحد أرخص الطرق لقبول المدفوعات عبر الإنترنت، بعض تطبيقات الدفع الشائعة من شخص لآخر هي Venmo وPayPal وSquare Cash (Cash App) وZelle.


  • الايجابيات : يعد خيار توفير التكاليف هذا مثاليا بدلا من منصة كاملة لمعالجة الدفع عبر الإنترنت لموقع ويب.

  • السلبيات : قد يتم فرض رسوم نقل على العملاء، مما قد يثنيهم عن إجراء عمليات شراء إذا كانت التكاليف الإجمالية أعلى مما توقعوا.


أفضل معالجات الدفع عبر الإنترنت


سيؤدي استخدام أحد معالجات الدفع المدرجة أدناه إلى وضع عملك على نطاقه وازدهاره بنجاح عند إطلاقه في النظام البيئي للتجارة الإلكترونية، ألق نظرة على بعض أفضل معالجات الدفع عبر الإنترنت أدناه وفكر في ما قد يكون أفضل بالنسبة لك مع مخطط المقارنة:


1. Authorize.net

يقدم Authorize.Net خطتين لاحتياجات الدفع عبر الإنترنت، يقوم خيار الكل في واحد بإعداد حساب تاجر لك إذا لم يكن لديك حساب، لا توجد رسوم إعداد لهذا الخيار، ولكن هناك رسوم شهرية قدرها 25 دولارا، ويستغرق المعالج 2.9 في المائة بالإضافة إلى 30 سنتا لكل معاملة.


يمكنك اختيار خيار بوابة الدفع فقط إذا كان لديك بالفعل حساب تاجر تم إعداده، في هذه الحالة لا توجد رسوم إعداد، ورسوم شهرية قدرها 25 دولارا، ورسوم 10 في المائة لكل معاملة، ورسوم دفعة يومية قدرها 10 سنتات.


إذا كنت لا ترغب في مواجهة مشكلة إنشاء حساب تاجر مع Authorize.Net، فقد لا يكون هذا هو الخيار المناسب لك، أيضا ستظل محاسبتك على رسوم حساب التاجر حتى لو كنت تستخدم حساب تاجر مختلف.


ومع ذلك قد يكون هذا خيارا رائعا، إذا كنت ترغب في الحفاظ على التكاليف منخفضة نسبيا (مع رسوم شهرية قدرها 25 دولارا) وأن تحتفظ Authorize.Net بحساب التاجر، لا توجد رسوم تعاقدية، لذلك إذا كنت ترغب في الإلغاء، فيمكنك القيام بذلك في أي وقت دون دفع غرامة.


2. باي بال (Payapal)

معالج دفع آخر عبر الإنترنت هو PayPal Payments Standard، والذي يمكن أن يساعد في تنمية أعمالك إذا كنت ترغب في توسيع وجودك عبر الإنترنت من خلال موقع ويب، مع هذه الخطة لا توجد رسوم إعداد أو شهرية أو إنهاء أو رسوم خفية، عليك أن تدفع 2.9 في المائة بالإضافة إلى 30 سنتا لكل معاملة أمريكية.


من السهل دمج PayPal Payments Standard في موقع الويب الخاص بك باستخدام رمز مبني مسبقا يمكنك نسخه ولصقه في موقعك، إذا كنت تبحث عن تجربة دفع أكثر تخصيصا عبر الإنترنت، ففكر في الترقية إلى PayPal Payments Pro، ولكن إذا كان لديك عرض النطاق الترددي لإدارة المعاملات لعملك عبر الإنترنت عبر طريقة PayPal الشخصية، فقد لا تحتاج إلى الترقية.


3. Strip

يقدم معالج الدفع عبر الإنترنت strip خطة متكاملة تمنحك إمكانية الوصول إلى منصة دفع كاملة وأسعار الدفع أولا بأول، تبلغ رسومه 2.9 في المائة بالإضافة إلى 30 سنتا لكل رسوم بطاقة ناجحة بالإضافة إلى رسوم بنسبة 1 في المائة للبطاقات الدولية، تتم إضافة رسوم إضافية بنسبة 1 في المائة لتحويل العملة.


والخبر السار هو أنه لا توجد رسوم إعداد أو شهرية أو خفية، على الرغم من أن منصة الدفع المتكاملة هذه لا تبدو باهظة الثمن، إلا أن تفاصيل التسعير تسرد العديد من الميزات الإضافية والرسوم الصغيرة التي يمكن أن تضيف في نهاية المطاف، على سبيل المثال تتكبد المعاملات الكبيرة رسوما بنسبة 0.8 في المائة (بحد أقصى قدره 5 دولارات)، وتتكبد طرق الدفع الدولية (مثل الخصم المباشر من منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة والمثالية) رسوما متفاوتة، وتفرض الدفعات الفورية 1 في المائة بحد أدنى للرسوم قدره 0.50 دولار.


إذا كنت تحاول توسيع نطاق عملك إلى السوق العالمية، فإن Stripe ملتزم بمساعدتك على القيام بذلك بالضبط، إذا كنت تستخدم ببساطة Stripe لميزة منصة الدفع، فيمكن التحكم في التكلفة، ولكن إذا كنت تعتمد على بعض الميزات الأخرى، فقد يكون هذا أكثر تكلفة مما خططت له.


4. Square 

ربما تكون قد رأيت قارئات البطاقات البيضاء في Square في شركتك الصغيرة المحلية، أو حتى قارئ البطاقات الصغيرة المتاح لهاتفك المحمول، ما الذي يمكن أن يفعله Squre لمساعدة عملك عبر الإنترنت؟


يقدم Square Online العديد من الخيارات لبدء التجارة الإلكترونية الخاصة بك، لا تفرض الخطة المجانية أي رسوم شهرية و2.9 في المائة بالإضافة إلى رسوم 30 في المائة لكل معاملة، تبلغ تكلفة الخطة المهنية 12 دولارا شهريا و2.9 في المائة بالإضافة إلى رسوم 30 سنتا لكل معاملة، تبلغ تكلفة خطة الأداء 26 دولارا شهريا بنسبة 2.9 في المائة بالإضافة إلى رسوم 30 في المائة لكل معاملة، تبلغ تكلفة خطة بريميوم 72 دولارا شهريا و2.6 في المائة بالإضافة إلى رسوم 30 في المائة لكل معاملة.


واحدة من فوائد Square Online هي أنه يمكنك البدء مجانا ومعرفة ما إذا كنت ترغب في ذلك، هناك الكثير من التنوع من حيث ما تقدمه كل خطة من الخطط الأربع، لذا ألق نظرة وانظر كيف يمكن أن تساعدك على تنمية عملك، على سبيل المثال إذا لم يكن لديك موقع ويب، فيمكنك استخدام هذه الخطة لإنشاء موقع ويب.


ومع ذلك، إذا كان لديك بالفعل متجر على الإنترنت، فقد ترغب في النظر في Square Online Checkout كخيار، لا تفرض أي رسوم شهرية أو تكاليف إعداد، وتقيم 2.9 في المائة بالإضافة إلى رسوم 30 في المائة لكل معاملة.


إدارة مخزونك عند البيع عبر الإنترنت


تعد إدارة مخزونك أمرا ضروريا لنجاح واستدامة عملك عبر الإنترنت، لنبدأ بنظرة عامة موجزة عن إدارة المخزون والطرق الفعالة للقيام بذلك عند البيع عبر الإنترنت.


ما هي إدارة المخزون؟


إدارة المخزون هي الطريقة التي تتبع بها تدفق البضائع وتديره، وهو أمر مهم لتجديد المنتجات.


يعد استخدام إدارة المخزون الفعالة أمرا مهما إذا كنت ترغب في إدارة عمل تجاري ناجح لأنه يمنعك من خسارة المبيعات إذا لم يكن المخزون المطلوب موجودا، أو من الإفراط في الإنفاق على المخزون إذا كان المنتج لا يباع بشكل جيد.


إدارة المخزون ضرورية لمتجر عبر الإنترنت كما هي ضرورية لعمليات المتاجر التقليدية، في كلتا الحالتين تحتاج إلى معرفة المخزون الذي لديك وما تحتاج إلى طلبه لمواكبة الطلب، ومع ذلك فإن أحد الاختلافات هو أن مخزون المتجر عبر الإنترنت قد يكون موجودا في مستودع قريب أو مرآب، أو قد لا يكون حتى في حوزتك لأن طرفا ثالثا يرسل العناصر مباشرة إلى العميل.


بالنسبة لأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت، هناك سيناريوهان محتملان للتفكير فيهما:

  1. كيفية إدارة متجر بمخزون المنتجات؟
  2. كيفية إدارة متجر بدون مخزون؟

نصائح لإدارة متجر مع مخزون المنتجات


تعني إدارة متجر بمخزون المنتجات أن المنتج متاح بسهولة للعملاء، ولكن كيف يمكنك أن تكون ناجحا عندما يتعلق الأمر بإدارة مخزون التجارة الإلكترونية؟ فيما يلي بعض النصائح لإدارة متجر بمخزون المنتجات:


1. استخدم برنامج إدارة المخزون أو قائمة مرجعية

واحدة من أفضل الطرق لإدارة متجر بمخزون المنتجات هي استخدام برنامج إدارة المخزون أو نموذج قائمة مرجعية لضمان عدم التغاضي عن أي شيء، يمكنك تخصيص هذا النموذج لتضمين أي كمية من التفاصيل التي تريدها لكل عنصر.


2. قم بمراجعة مخزونك بانتظام

حافظ على مستويات جرد دقيقة حتى لا تبالغ في الطلب أو تقلل من المنتجات، وتتخذ خطوات لضمان تطابق المخزون الذي لديك بالفعل مع ما تعتقد أنه لديك، من خلال تحديد العتبات ستعرف متى تحتاج إلى طلب المزيد أو الاحتفاظ بالمخزون كما هو، هذا يسمح لك بتعظيم مخزونك وبيع منتجاتك وضبط المخزون بطلبات إضافية حسب الحاجة.


3. الخروج من القديم قبل الجديد

طريقة الوارد اولا صادر اولا (FIFO) هي طريقة استراتيجية لضمان تدويرك من خلال المخزون الذي لديك، FIFO يعني أنك تركز على بيع أقدم أسهمك أولا، إذا كنت تبيع المواد القابلة للتلف فهذا منطقي جدا، ولكن إذا كنت تستعد لإعادة تسمية منزلك وتحديثه، فقد ترغب في التخلص من أي مخزون متبقي مع العلامة التجارية القديمة مسبقا.


نصائح لإدارة متجر بدون مخزون المنتجات


تعني إدارة متجر بدون مخزون المنتج أنه ليس لديك المنتج في متناول اليد للعميل، قد يكون هذا نتيجة لمحدودية المساحة في مستودعك أو لأن منتجك مصنوع حسب الطلب، كيف يمكنك البدء في بيع المنتجات عبر الإنترنت بدون مخزون؟ إليك بعض النصائح:


1. التأكيد على جودة العناصر المخصصة

إذا كنت تبيع منتجا قابلا للتخصيص بدرجة كبيرة أو مصنوع حسب الطلب، فتأكد من أن عملائك يفهمون ما يعنيه ذلك، مع منتج مخصص قد تشارك أطراف مختلفة، وقد يستغرق الأمر وقتا أطول لإنشاء المنتج وتسليمه، قد تكون هناك أيضا عوامل أخرى، امنح العملاء بعض السياق حول الاستثمار الذي يقومون به في مثل هذا العنصر، مع التأكد من أن لديك الوقت المناسب للعمل على جميع الخدمات اللوجستية للوصول إليها.


2. عرض شحن مجاني

نظرا لأنك قد لا تتحكم في المدة التي سيستغرقها إيصال المنتج إلى عميلك، فقد تكون فكرة جيدة أن تقدم لهم ميزة، الشحن المجاني هو طريقة شائعة للقيام بذلك، في الواقع أفاد الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن العملاء يتوقعون التوصيل المجاني، حتى على الطلبات التي تقل قيمتها عن 50 دولارا.


3. دروبشيبينغ (Dropshipping) 

عندما لا يكون لديك منتجك في متناول اليد، فإن دروبشيبينغ هي طريقة رائعة لإدارة المخزون، إنه ينطوي على العمل مع المصنعين وتجار الجملة الذين يمكنهم الاحتفاظ بالمخزون لك وإرساله مباشرة إلى العملاء عند الطلب، ضع في اعتبارك أن دروبشيبينغ لن يعمل بشكل جيد إذا لم يكن المخزون متاحا مع الشركة المصنعة أيضا، من المهم إقامة اتصالات وعمليات قوية مع تجار الجملة والمصنعين لضمان توافر المنتجات للعملاء.


الشحن والوفاء: كيفية إعداد الشحن لمتجر عبر الإنترنت


يعد الشحن بشكل عام جزءا مهما من التجارة الإلكترونية لأنها الطريقة التي يتلقى بها عملاؤك المنتج الذي يشترونه منك، إن وجود حلول شحن موثوقة للتجارة الإلكترونية سيميزك عن المنافسين لأن العملاء سيشعرون بالثقة في الشراء من شركة تحصل على المنتج لهم في الوقت المناسب وبأسعار معقولة.


الأمور الرئيسية التي يجب مراعاتها عند وضع استراتيجية الشحن 


قبل أن نبدأ في كيفية شحن المنتجات لمتجر عبر الإنترنت، دعونا نتحدث عن استراتيجية الشحن، يمكن أن تساعد استراتيجية الشحن الصلبة والمحددة جيدا في تبسيط العملية، فيما يلي بعض الأشياء الرئيسية التي يجب مراعاتها لعملك:


1. احسب تكاليف الشحن بناء على وزن منتجك وأبعاده

الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها في الحساب هي المكان الذي تشحن منه ومن وإلى، يمكنك استخدام آلة حاسبة شحن USPS أو UPS أو FedEx لإجراء مقارنات للحصول على أفضل صفقة.


2. حدد تكاليف الشحن

عليك تحديد تكاليف الشحن التي ستدفعها أو تكاليف الشحن التي ستطلب من عملائك دفعها بناء على تلك الحسابات، بدلا من ذلك قد ترغب في النظر في نهج التكلفة المشتركة إذا تجاوزت تكاليف الشحن هوامش الربح الخاصة بك.


3. حدد العبوة التي تمثل علامتك التجارية

عليك تحديد العبوه التي تمثل علامتك التجارية أو أضف رسالة أو ملاحظة مدروسة، إذا كنت ترغب في توفير التكاليف والذهاب مع التعبئة والتغليف البسيط، فإن هذا يمكن أن يقطع شوطا طويلا أيضا، شجع عملائك على التقاط صورة عند استلامهم للمنتج، يمكن أن يوفر ذلك تسويقا مجانيا ويروج لعلامتك التجارية للعملاء الجدد الذين يرونها عبر الإنترنت.


4. قم بشراء تأمين الشحن والتتبع

إذا كنت تتعامل مع منتجات باهظة الثمن فعليك شراء تأمين الشحن والتتبع، أنت لا تعرف أبدا ما يمكن أن يحدث، لذلك من الجيد أن يكون لديك شبكة أمان في حالة فقدان منتجك، سيغطي بعض السعاة العناصر المفقودة أو التالفة حتى مبلغ معين ويقدمون أسعارا مختلفة عندما يتعلق الأمر بالتأمين على الشحن.


5. استخدم مستودع الوفاء

إذا كنت تفضل أن يعتني طرف ثالث بجميع لوجستيات الشحن من أجلك، في هذه الحالة ستخزن بعض مخزونك في هذا المستودع حتى يكون في متناول اليد لمستودع الوفاء لاستلامه وشحنه إلى العميل، قد تتمكن من التوفير في أسعار الشحن والحصول على أوقات شحن أقصر بهذه الطريقة، على الرغم من أن ذلك يعتمد على مكان غالبية عملائك.


الآن بعد أن عرفت ما هو الشحن وبعض استراتيجيات الشحن الرئيسية، ما هي بعض خيارات شحن المتجر عبر الإنترنت المتاحة لك؟


خيارات الشحن للمتاجر عبر الإنترنت


عندما يتعلق الأمر بشحن التجارة الإلكترونية، هناك بعض الخيارات التي يجب مراعاتها.


1. الاستلام في المتجر

يمنح هذا الخيار العملاء القدرة على طلب المنتج عبر الإنترنت واستلامه من متجرك، قد يكون هذا خيارا رائعا لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في توفير تكاليف الشحن والذين يعرفون أن عملائهم قريبون ومستعدون للقيام بالرحلة إلى متجرهم أو مكان عملهم.


بالإضافة إلى توفير المال على الشحن، يعد الاستلام في المتجر طريقة رائعة للعملاء لرؤية عروضك الأخرى، قد يكون الاستلام في المتجر أقل فائدة إذا كان لدى العميل الذي يقدم الطلب وصول محدود إلى متجرك أو مكان عملك نتيجة لموقعه.


2. شحن مجاني

يضع التوصيل المجاني المسؤولية عليك أو على موزع تابع لجهة خارجية لتوصيل المنتج إلى عميلك دون أي تكلفة عليه، كما ذكرنا سابقا يعد الشحن المجاني حافزا كبيرا للمتسوقين عبر الإنترنت، إذا كنت تبيع منتجات خفيفة الوزن نسبيا أو صغيرة الحجم، فمن المحتمل أن تكون هناك تكلفة أقل لشحنها، هذا يفيدك لأنه يمكنك تحفيز الشحن المجاني من خلال مطالبة العملاء بإنفاق مبلغ معين.


من ناحية أخرى، إذا تجاوزت تكاليف الشحن ميزانيتك، خاصة إذا كانت تكلف أكثر من المنتج نفسه، فقد ترغب في النظر في خيارات مثل الشحن بسعر ثابت والشحن عن طريق الشحن، وكلاهما يناقش بمزيد من التفصيل أدناه.


3. تكاليف السعر الثابت

مع الشحن بسعر ثابت، لا يؤثر وزن الطرد الخاص بك على تكاليف الشحن الخاصة بك، يمكن أن يكون استخدام الشحن بسعر ثابت لاحتياجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك مفيدا إذا كان لديك طلب تحقيق أصغر أو كنت تفي ببعض الطلبات ذاتيا، أفضل جزء هو أنه طالما بقيت ضمن متطلبات السعر الثابت، فستعرف دائما ما يجب عليك دفعه ويمكنك تحقيق أقصى استفادة من مساحة الحزمة التي تستخدمها.


4. شحن عن طريق الشحن بالكمية 

ترسل منتجاتك بكميات كبيرة، بدلا من الشحن عبر ساعي محلي، يتم تحميل منتجاتك على منصة نقالة أو حاوية كبيرة وشحنها من خلال مجموعة من وسائط النقل، مثل السكك الحديدية والسيارات والقوارب والهواء.


شحنة الشحن هي لأي شيء أكبر من 30 بوصة في 30 بوصة في 30 بوصة، أو يزن أكثر من 150 رطلا، طريقة شحن البضائع الأكثر استخداما هي أقل من حمولة الشاحنة (LTL)، تتكون LTL من منصة نقالة إلى ست منصات للتجارة الإلكترونية وعادة ما تنقل المخزون في رحلات مختلفة إلى وجهتها النهائية.


يمكن أن يكون الشحن عن طريق شحن الكميات مفيدا لصاحب العمل الذي يحاول إرسال المنتجات على مستوى العالم أو الكثير من المنتجات إلى العملاء في وقت واحد، يمكن أن يساعد فهم التكلفة مع سعاة الشحن مثل فيديكس وشركة يو بي إس في تحديد ما إذا كانت التكلفة تستحق العناء.


ومع ذلك، فإن أحد المخاوف المحتملة هو أن منتجك قد لا يكون البليت الوحيد على الشاحنة، قد يؤدي ذلك إلى فقدان أو تلف العناصر في الطريق، عند شحن البضائع بكميات كبيرة، يمكن أن يكون خطر فقدان العناصر أو إتلافها أعلى بكثير.


مهما كانت احتياجات شحن عملائك، اجعل جميع الموارد والأدوات متاحة عبر الإنترنت عند إطلاقها في التجارة الإلكترونية، سيساعد هذا عميلك على البقاء على اتصال والشعور بالأمان في التعامل معك.


 8 أساسيات تسويق المتجر عبر الإنترنت


بالإضافة إلى فهم صواميل ومسامير إنشاء متجر عبر الإنترنت، وإدارة المخزون، واتخاذ قرارات جيدة بشأن الشحن، ستحتاج إلى توليد الاهتمام بمنتجاتك من خلال إنشاء علامتك التجارية وتضخيمها، هذا يعني أنك بحاجة إلى تعلم بعض أساسيات التسويق عبر الإنترنت.


إنه سوق افتراضي مزدحم هناك، ولن يحصل عملك على الكثير من الزيارات أو الجر دون بعض المعرفة التسويقية الرقمية، يعد التسويق عبر الإنترنت جانبا أساسيا لتوليد المبيعات عبر الإنترنت وتنمية عملك.


يمكن أن يساعدك أيضا على زيادة عدد المرات التي يتفاعل فيها العملاء المحتملون مع رسالة علامتك التجارية، بما في ذلك تعريفهم بعروض جديدة وتذكيرهم بالمنتجات المألوفة التي استمتعوا بها في الماضي، هذا يبقي عملك في قمة الذهن مع جمهورك المستهدف ويساعدك على الخروج من المنافسة.


يمكن أن تساعدك نصائح التسويق الثمانية التالية عبر الإنترنت على البدء:


1. قم بالبناء على ما تعرفه


بالنسبة لأولئك الجدد في التسويق عبر الإنترنت، قد يبدو تنفيذ استراتيجية ترويجية رقمية أمرا شاقا، هناك قنوات متعددة، من البريد الإلكتروني إلى الإعلان عبر الإنترنت إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قد تضطر إلى تعلم كيفية استخدام التكنولوجيا الجديدة أو التعرف على المنصات الرقمية الجديدة.


والخبر السار هو أن معظم أفضل الممارسات للتسويق عبر الإنترنت متطابقة مع استراتيجيات التسويق التقليدية التي من المحتمل أن تستخدمها بالفعل لجذب العملاء، قد تبدو الأدوات مختلفة في البداية، وربما ستحتاج إلى تعلم مجموعة كاملة من المصطلحات الجديدة، ولكن إذا كان قد نمي عملك من خلال الوسائل التقليدية، فمن المحتمل أنك أتقنت أساسيات التسويق على طول الطريق، الآن تحتاج ببساطة إلى استخدام مهاراتك الترويجية في بيئة جديدة.


2. صياغة استراتيجية تسويقية


ابدأ ببناء استراتيجية تسويقية تحدد أهداف مبيعاتك عبر الإنترنت وتشرح القنوات التي ستستخدمها، سيساعدك هذا على قضاء وقتك وأموالك بحكمة.


يعتمد مقدار الوقت والمال الذي تستثمره في جهود التسويق عبر الإنترنت على كيفية تناسب أهداف إيراداتك عبر الإنترنت مع أهداف عملك العامة، إذا كنت تشك في أن المبيعات الرقمية ستمثل أكثر من نصف إيراداتك، فأنت بحاجة إلى تخصيص المزيد من الوقت لتنمية وجودك عبر الإنترنت أكثر مما قد تفعله إذا رأيت المبيعات الرقمية فقط مكملة لتدفق إيراداتك الرئيسي.


ضع في اعتبارك أيضا طبيعة عملك وتوقعات جمهورك المستهدف، هل يجب أن تستثمر قدرا كبيرا من الوقت والجهد في إنشاء موقع ويب مذهل بصريا؟ إذا كنت حرفيا أو مصمما، فمن المحتمل أن تكون الإجابة نعم، ولكن إذا كان منتجك أكثر عملية من كونه جماليا، فقد يكون من الأفضل لك التركيز على وسائل التواصل الاجتماعي وتوليد الكلام الشفهي حول موثوقية منتجك.


توفر إدارة الأعمال التجارية الصغيرة دليلا يرشدك خلال خطة تسويقية نموذجية ويولد البيانات والأهداف المتعلقة بالقضايا الحاسمة، بما في ذلك السوق المستهدفة وأهداف المبيعات والميزانية المقدرة وخيارات الدفع، كما يوفر نموذجا لخطة التسويق للتنزيل.


3. اختر القنوات المناسبة عبر الإنترنت


أحد أكثر جوانب التسويق الرقمي صعوبة هو احتمال تزوير والحفاظ على وجود على قنوات متعددة في وقت واحد.


هل يجب أن تبدأ بموقع ويب مخصص ووسائل التواصل الاجتماعي، أم يجب عليك استخدام البريد الإلكتروني المستهدف؟ هل تحتاج إلى نظام مبيعات متطور عبر الإنترنت قبل شراء الإعلانات عبر الإنترنت؟


هل يجب أن تبدأ بقناة واحدة عبر الإنترنت وتبني تدريجيا من هناك، أم يجب أن تحاول إطلاق استراتيجية تسويق رقمي عدوانية متعددة الجوانب ومنسقة دفعة واحدة؟


إذا كنت لا ترغب في قضاء كل وقتك في التجارة الإلكترونية، فمن المحتمل أن يكون من المنطقي البدء باختيار منصة تسوق واحدة أو اثنتين عبر الإنترنت حيث يمكنك إنشاء وجود والبدء في عرض بعض منتجاتك ونأمل بيعها.


لا يمثل ما يلي سوى بعض قنوات التسويق عبر الإنترنت المحتملة التي قد ترغب في النظر فيها.


التسويق المدفوع

يمكن أن يتراوح ذلك من العرض الرقمي وإعلانات البحث إلى دفع المؤثر لتأييد منتجك أو عرضه على منصته.


ارتفع الإعلان عبر الإنترنت من قبل تجار التجزئة بشكل مطرد على مدى السنوات العديدة الماضية، حيث تجاوزت الزيادات في الإعلانات عبر الإنترنت بشكل طفيف الزيادات في عمليات شراء الإعلانات التقليدية، تنقسم ميزانيات إعلانات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت حاليا بالتساوي تقريبا بين الإعلانات المصورة وإعلانات البحث، وفقا لموقع eMarketer.com.


على سبيل المثال، سيسمح إعلان البحث المدفوع على إعلانات Google لموقعك بالظهور في أعلى نتائج بحث المستخدم، مع اختصار "إعلان" قبله، إذا استخدموا كلمة رئيسية أشرت إليها على أنها ذات صلة في شراء إعلانك.


وسائل التواصل الاجتماعي

هناك قنوات تواصل اجتماعي لا نهاية لها، لذلك تحتاج إلى التفكير بشكل استراتيجي.


أين يقضي جمهورك المستهدف الوقت عبر الإنترنت؟ إذا كنت تقدم خدمات احترافية، فقد ترغب في التركيز على LinkedIn، إذا كان عملك أكثر اجتماعية على سبيل المثال أنك تمتلك مقهى، فقد يكون تطوير وجود نشط على Facebook و Instagram أكثر منطقية.


أينما ركزت، تأكد من استخدام علامات التصنيف التي تحمل اسم شركتك في كل مرة تنشر فيها، وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة رائعة للإعلان عن المبيعات والصفقات الخاصة وتعزيز منتجاتك.


يسمح لك كل من Facebook وInstagram بإعداد متاجر عبر الإنترنت والبيع مباشرة من منصتهما، يسمح موقع Pinterest للشركات بزيادة ظهورها عن طريق شراء دبابيس مروجة.


تحسين محرك البحث (SEO)

يتضمن تحسين محركات البحث فهم الطريقة التي تعطي بها محركات البحث مثل Google الأولوية لمواقع الويب ثم تطبيق أفضل الممارسات هذه على مواقع الويب الخاصة بك.


في حين أن هناك العديد من الطرق للقيام بذلك، فإن المكان الجيد للبدء هو من خلال فهم أن محركات البحث تحاول خدمة المستخدمين بالمحتوى الذي يبحثون عنه، وهي عملية يتم تحديدها إلى حد كبير من خلال مطابقة الكلمات الرئيسية التي يكتبها المستخدم في شريط البحث مع مواقع الويب التي تتميز بهذه الكلمات الرئيسية.


باختصار، البحث عن الكلمات الرئيسية التي من المرجح أن يستخدمها العملاء للعثور على علامتك التجارية ومنتجاتك، ثم وضعها في أماكن بارزة يمكن أن يقطع شوطا طويلا نحو التأكد من العثور على منتجاتك، دون الحاجة إلى إنفاق الكثير من المال على الترويج.


البريد الإلكتروني

يمكن أن تكون قائمة جهات الاتصال برسائل البريد الإلكتروني السابقة والمحتملة للعملاء مصدرا محتملا للإيرادات، خاصة إذا كنت قد جمعت رسائل البريد الإلكتروني هذه من المتسوقين الأفراد الذين أخذوا الوقت الكافي لملء نموذج وإرساله إليك.


قم بتضمين حقل عنوان بريد إلكتروني في نماذج الشراء الخاصة بك وفي استطلاعات رضا العملاء مع جميع عمليات التسليم، أيضا قم بتضمين نموذج ليملأه العملاء المحتملون حتى يمكن إبلاغهم كلما توفر مخزون جديد أو تم الاحتفاظ بالمبيعات.


استخدم عناوين البريد الإلكتروني هذه لإرسال رسائل إخبارية منتظمة، أو إبلاغ العملاء بالصفقات والمبيعات، أو تقديم منتجات جديدة، في كل بريد إلكتروني، حاول دفع العملاء إلى موقع الويب أو المبيعات الخاص بك.


4. أخبر قصة عن علامتك التجارية


مهما كان النهج الذي تتبعه، ستحتاج إلى سرد العلامة التجارية، قصة تروى بالكلمات أو الصور أو كليهما، التي تقدم منتجك للعملاء المحتملين مع تعزيز العلاقات التي أقمتها بالفعل مع المستفيدين العائدين في نفس الوقت.


إذا كنت قد وضعت بالفعل شعارا أو بيانا تجاريا كان فعالا في المواد التسويقية التقليدية (القائمة والكتيبات والنشرات)، فلا داعي لتغييره، استخدم ما كان له صدى في الماضي أثناء تحديد الصور واللغة ومراجعتها وتوسيعها لقنوات التسويق عبر الإنترنت، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المبيعات الرقمية والبريد الإلكتروني.


إذا لم تكن قد صغت تاريخ الشركة من قبل، فقد حان الوقت لكتابة واحدة، كيف بدأ عملك، وكيف تطور؟ قم بصياغة بيان مهمة يعكس قيمك وأهدافك، ولا سيما تلك التي من المرجح أن يشاركها رعاتك الحاليون وعملاؤك المستقبليون.


بمجرد الانتهاء من هذين التمرينين، يمكنك استخدام هذه اللبنات الأساسية لتشكيل نسخة "حول" لموقع الويب الخاص بك، وبناء نقاط بيع للإعلان الرقمي، وصياغة شعار فعال لعلامتك التجارية.


يجب أن يركز سرد العلامة التجارية الناجح على الصفات العاطفية التي يمثلها منتجك أو خدمتك، يحتاج إلى شرح كيفية ارتباط هذه الصفات بمعتقدات عملائك المستهدفين وقيمهم الشخصية.


على سبيل المثال إذا كنت تدير مطعما عائليا، فيمكنك استخدام صور للعائلات التي تشارك وجباتك، يمكنك حتى التقاط هذه الصور باستخدام هاتفك الذكي، يمكنك كتابة نسخة تصف الطعام بطرق تثير مفهوم الأسرة، مثل "المطبوخة في المنزل" أو "التقليدية" أو "المريحة" أو "الصديقة للأسرة".


إذا كان منتجك خدمة، على سبيل المثال تخطيط الأحداث، فقد يكون من المنطقي سرد قصتك، كيف اكتشفت شغفك بمساعدة الآخرين على التخطيط للاحتفالات المثالية.


5. ركز على جمهورك


كما ذكر أعلاه، قد يتضمن سرد علامتك التجارية معلومات عنك ولكن فقط بقدر ما يتعلق الأمر بكيفية استفادة عملائك من ذلك، إذا كنت أخصائي تغذية كافحت للتغلب على القضايا الصحية، فقم بصياغة قصتك بطريقة توضح أن تجربتك تساعدك على التركيز على علاقة عملائك بالطعام ورحلتهم إلى الصحة.


في نهاية اليوم، سيجرب جمهورك المستهدف منتجك ويستمر في استخدامه بناء على الاتصال العاطفي الذي يشعرون به تجاهك وعلامتك التجارية، والمتعة التي يستمدونها من تجربتهم، والطرق التي تفيدهم بها.


قابل قاعدة عملائك المثالية حيث هم، للقيام بذلك فكر بشكل استراتيجي:

  1.  هل العميل المستهدف لمنتجك أو خدمتك محلي أو إقليمي أو وطني؟
  2. ما هي اهتمامات جمهورك المستهدف؟
  3. ما هي أنواع مواقع الويب التي يقضون الوقت فيها؟
  4. هل هناك منصات وقنوات للتواصل الاجتماعي حيث يجتمعون؟
إذا كان الأمر كذلك، فتأكد من وجودك هناك.


6. حقق أقصى استفادة من وقتك وأموالك


إمكانيات التسويق عبر الإنترنت لا حصر لها وتستغرق وقتا طويلا إلى ما لا نهاية، إذا حاولت القيام بكل شيء في وقت واحد، إطلاق وتحديث موقع ويب، وتحديث قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة باستمرار، وتصميم وشراء الإعلانات عبر الإنترنت، والحفاظ على مواقع مبيعات متعددة عبر الإنترنت على منصات متعددة، فلن يكون لديك وقت للكثير.


يحب معظم أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة ما يفعلونه ويريدون التركيز على أعمالهم الأساسية، من المحتمل ألا يكون لديك مصلحة في قضاء 40 ساعة في الأسبوع في العمل كمسوق محترف، إذن كيف تحصل على أكبر قدر من الإيرادات بأقل وقت واستثمار نقدي؟ أولا ضع في اعتبارك أهدافك؛ ثم ركز على جمهورك المستهدف.


ضع في اعتبارك نقاط أسعار الخدمات التي تعتقد أنك بحاجة إلى الاستثمار فيها لتحسين وجودك عبر الإنترنت، هل أنت في مرحلة تحتاج فيها إلى توظيف استراتيجي محترف لوسائل التواصل الاجتماعي أو مصمم ويب؟ أم أنك تحتاج ببساطة إلى استراتيجية رقمية بسيطة يمكنك تصميمها وتنفيذها بنفسك في غضون ساعات قليلة؟ تعتمد الإجابة على مواردك وكذلك ما تتوقعه قاعدة عملائك المقصودين.


إذا قررت صياغة وتنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك، فسيكون ذلك أكثر استهلاكا للوقت من الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهمة، خاصة عندما تبدأ، لن يكون لديك أبدا ما يكفي من الوقت لتحسين جميع القنوات في وقت واحد والحفاظ على عملك، بدلا من ذلك حدد بضع قنوات ونمو من هناك.


7. استفد من النجاح السابق


إذا كان لديك شعار أو عرض تسويقي أو نسخة إعلانية عملت من أجلك في الماضي، فلا تعيد اختراع العجلة، بدلا من ذلك قم ببناء العلاقات التي أقمتها مع مجتمعك أو قاعدة عملائك من خلال الحفاظ على الاتساق في أسلوب ونبرة رسائلك المرئية والمكتوبة.


استخدم ما نجح في الماضي كنقطة انطلاق للإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات الأعمال ومواقع المبيعات عبر الإنترنت ورسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية الرقمية.


بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت ببناء جهات اتصال في مساحة السوق الخاصة بك، فابدأ في الاتصال بها بهدف توسيع بصمتك الرقمية.


إذا كنت عميلا أو باحثا أو معجبا في مجالك، بالإضافة إلى ممارس، فمن المحتمل أنك تقضي بالفعل الكثير من الوقت على نفس القنوات الرقمية مثل عملائك المحتملين، عرض كتابة مدونة ضيف لموقع الويب المفضل لديك في الميدان أو الاتصال بالمدونين المفضلين لديك وإخبارهم عن منتجاتك، وتنبيههم إلى قنواتك الجديدة عبر الإنترنت.


انضم وكن نشطا في أي جمعيات مهنية في مجالك، وإذا كان لدى هذه المجموعات مجلات عبر الإنترنت، فاتصل بالكتاب والمحررين بشأن جهودك، مع التركيز على ما يجعلك فريدا.


8. حافظ على عودة المستخدمين للحصول على المزيد


واحدة من أفضل الطرق للتأكد من أن المستخدمين غالبا ما ينتبهون إلى جهود التسويق عبر الإنترنت هي تقديم صفقات جديدة على أساس منتظم.


أرسل رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء المنتظمين وانشرها على وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن المبيعات الموسمية، قدم صفقات العطلات، وفكر في تخفيضات الأسعار خلال أبطأ أوقات السنة.


أعلن عن كل هذه على أكبر عدد ممكن من المنصات، واستخدم علامات التصنيف لدفع العملاء المحتملين إلى مواقع المبيعات الخاصة بك عبر الإنترنت، استخدم نفس الاستراتيجية للإعلان عن مخزون جديد.


قائمة التحقق النهائية لمتجرك عبر الإنترنت


الشحن والدفع والتسويق والترويج، مع وجود الكثير للتفكير فيه عند البيع عبر الإنترنت، قد يكون من السهل إغفال المهام الإدارية المهمة.


قد لا يكون إعداد عملية جرد وبروتوكول معاملات آمن وسياسة إرجاع ممتعا مثل الحديث عن مشروع شغفك في منشور مدونة أو التقاط وتحميل صور لمنتجاتك المفضلة لعرضها على متجرك عبر الإنترنت، ولكنها ضرورية.


يمكن لهذه المخاوف التي تبدو مملة أيضا أن تؤدي إلى كارثة إذا تم تجاهلها، بدون سياسة إرجاع متسقة يمكنك فقدان العملاء بسرعة، وإهمال مراقبة ضريبة المبيعات يمكن أن يضعك في الكثير من المشاكل.


بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك الاهتمام بهذه الأساسيات الإدارية على تحقيق أقصى قدر من الإيرادات المحتملة، أكمل كل خطوة في بداية مسعى المبيعات عبر الإنترنت من خلال تطوير نظام متسق، سيصبح الأمر أسهل مع تقدمك، من ناحية أخرى قد يعني تخطي الخطوات في هذا الوقت الحاسم ترك المال على الطاولة أو حتى الوقوع في قضايا قانونية باهظة الثمن.


تقدم إدارة الأعمال الصغيرة دليلا مجانيا ودورات تدريبية عبر الإنترنت مصممة للمساعدة في التأكد من أنك لا تهمل الخطوات اللازمة التي يمكن أن تحسن عائد الاستثمار الخاص بك وتحد من مسؤوليتك.


لقد تم تطوير قائمة مرجعية للتأكد من تغليف جميع نهاياتك الفضفاضة، فقط تحقق منهم : 


1. قم بإعداد عملك بشكل قانوني


إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، فتعرف على ما إذا كان مطلوبا منك تسجيل عملك في مكتب أعمال ولايتك، عادة ما يتم الحصول على تراخيص الطعام والمشروبات محليا، قد ترغب في العلامة التجارية لعلامتك التجارية أو تسجيل اسم عملك إذا كان يختلف عن اسمك القانوني.


إذا كان لديك حتى موظف واحد، فستحتاج إلى الحصول على رقم تعريف صاحب العمل، إذا كنت تعمل لحسابك الخاص فمن المحتمل أن تحتاج إلى دفع ضرائب ربع سنوية مقدرة، يوفر مركز الأعمال التجارية الصغيرة والضرائب لحسابهم الخاص التابع لدائرة الإيرادات الداخلية استبيانات ومقالات للمساعدة في إرشادك خلال هذه العمليات وتجنب المسؤولية الضريبية.


2. حدد نقطة سعر


للقيام بذلك، قم بتقدير تكاليف منتجك لكل عنصر، كم تنفق على المواد اللازمة لإنشاء منتجك؟ كم من الوقت تقضيه وكم تريد أن يتم تعويضك عن ذلك الوقت؟


بعد ذلك افحص المنافسة، ما الذي يتقاضاه البائعون الذين يستخدمون مواد ذات جودة مماثلة وسوق للعملاء المماثلين مقابل منتجاتهم؟ إذا كنت ترغب في فرض رسوم أكثر، فستحتاج إلى توضيح لجمهورك لماذا تستحق منتجاتك استثمارا أكبر.


إذا كان لديك بالفعل عمل تجاري ناجح ويبدو أن تسعيرك الحالي يعمل، فيمكنك معرفة ما إذا كان هيكل تسعير مماثل يعمل عبر الإنترنت، ومع ذلك في معظم الحالات عندما تكون جديدا في قطاع السوق، ستحتاج إلى تسعير منتجك أقل قليلا من مقدمي الخدمات المماثلين الأكثر رخاء، على الأقل للبدء.


3. قم بإنشاء نظام دفع


ضع في اعتبارك طرق الدفع التي ستقبلها، يجب عليك اختيار نموذج دفع موحد ومخصص واحد على جميع المواقع التي تبيع فيها منتجاتك، يمكنك أيضا دمج هذه النماذج مع معالجات الدفع عبر الإنترنت مثل PayPal وSquare وStripe.


4. قم بإنشاء استراتيجية للشحن والتسليم


لحساب تكاليف الشحن لعملائك، قرر كيف ستفي بالطلبات ثم قم بتقدير التكاليف وفقا لذلك، قد ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء، مما يعني التأكد من أن مزود خدمة الوفاء الخاص بك يمكنه الوصول إلى مخزونك ويمكنه شحن الطلبات بسرعة، إذا كنت بدأت للتو بالمبيعات عبر الإنترنت أو لديك مخزون محدود، فمن المحتمل أن ترغب في تلبية الطلبات بنفسك.


سيكون هذا هو الوقت المناسب لإنشاء نظام لتتبع المخزون وربطه بمبيعاتك، بعد ذلك ابحث عن تكاليف الشحن وحدد شركات النقل، سيسمح لك ذلك بمشاركة تكاليف الشحن الدقيقة وتواريخ التسليم المقدرة بشكل موثوق مع العملاء عند معالجة طلبهم. يمكنك بعد ذلك مشاركة معلومات التتبع معهم.


5. احسب ضريبة المبيعات


كما ذكر أعلاه، يجب أن يتم تطبيق نموذج طلبك تلقائيا وحساب ضريبة المبيعات الحكومية والمحلية لعميلك، يفرض ما مجموعه 46 ولاية ضريبة مبيعات، كما تفعل العديد من البلديات.


إذا كانت ولايتك تطلب من تجار التجزئة دفع ضريبة المبيعات، فيجب عليك الاتصال بالوكالة الحكومية المناسبة، وعادة ما تكون إدارة الإيرادات، للتسجيل للحصول على تصريح ضريبة المبيعات، سيسمح لك ذلك بتحصيل الضرائب بشكل قانوني من العملاء عند نقطة الشراء، سيتعين عليك الالتزام بمعدل الضريبة في الولاية التي تدير فيها عملك، وليس الولاية التي يقيم فيها عميلك.


ستكون مسؤولا عن الإبلاغ عن الضرائب ودفعها إلى ولايتك وبلديتك، لذلك من الضروري أن تبحث وتحصل على المبلغ الصحيح، ستحتاج أيضا إلى الإبلاغ عن ضريبة المبيعات ودفعها وتقديم دليل على المشتريات.


تختلف المواعيد النهائية للإبلاغ عن كل ولاية وإجراءات الدفع، لذا تحقق من وزارة الخارجية المناسبة للتأكد من امتثالك، إذا تأخرت أو لم تقدم تقرير فقد تخضع لغرامة؛ ومع ذلك يمكن التنازل عن رسوم الغرامة، وغالبا ما يتم التنازل عنها للشركات الجديدة.


6. ضمان أمن المعاملات والخصوصية


بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت، فأنت مسؤول قانونيا عن التأكد من أن المعلومات المالية لعميلك تظل خاصة وآمنة، أنت أيضا لا تريد أن تقع فريسة للمستهلكين المحتالين، هذا أحد المجالات التي لا ينبغي أن يحاول فيها تجار التجزئة الجدد عبر الإنترنت الذهاب بمفردهم، بدلا من ذلك شارك مع بوابة الدفع واسمح لهم بجمع المعلومات المالية لك.


باستخدام نماذج الدفع المشفرة يمكنك طمأنة العملاء المحتملين بأن معلوماتهم ستبقى آمنة، بهذه الطريقة ليس عليك حتى رؤية المعلومات المالية الكاملة لعملائك، تجمع بوابة الدفع هذه المعلومات إلى جانب الدفع مقابل منتجك، الذي تودعه في حسابك.


الخطوة الأخيرة هي وصف بروتوكولات أمان بوابة الدفع الخاصة بك لعملائك كنقطة بيع.


7. استخدم النماذج لجمع معلومات العملاء


يجب أن تجمع نماذج الدفع الخاصة بك أكثر من مجرد معلومات بطاقة الائتمان من عملائك، سيسمح لك جمع البريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال الأخرى بزيادة قاعدة عملائك، يمكنك استخدام عناوين البريد الإلكتروني التي تجمعها لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية العادية، وإخطار العملاء العائدين المحتملين عندما يكون لديك مخزون أو مبيعات جديدة.


يوجد قوالب نماذج طلبات كثيره تسمح لتجار التجزئة بجمع ليس فقط معلومات الاتصال، ولكن أيضا المعلومات الخاصة بالقطاعات التي يمكن الاستفادة منها للمبيعات المستقبلية، مثل أحجام تجار التجزئة للملابس أو ميزانية وكالات السفر، وأيضا نماذج اتصال للعملاء الذين قد يكونون مفتونين بعروضك عبر الإنترنت ولكنهم ليسوا مستعدين للشراء بعد.


8. قم بإعداد سياسة الإرجاع


عندما يطلب العميل شيئا عبر الإنترنت، هناك إمكانية للإرجاع، يمكن أن تصل العناصر التالفة، أو ربما توقع العملاء شيئا مختلفا بناء على الصورة أو الوصف عبر الإنترنت.


يعرف المتسوقون عبر الإنترنت ذلك، ولن يتحقق الكثيرون فقط من سياسات الإرجاع قبل تقديم الطلب، ولكن بعض العملاء ببساطة لن يطلبوا منك إذا لم يكن لديك واحدة، من المرجح أن يكلفك أنك لن تقبل المرتجعات المبيعات المحتملة.


تمثل العوائد الإيرادات المفقودة، إنها تكلف الوقت والمال، ولكن يمكنك تقليل هذه التكاليف من خلال الالتزام الصارم بسياسة الإرجاع وتوصيل تلك السياسة على جميع قنوات المبيعات عبر الإنترنت.


ستحتاج إلى معرفة كيفية معالجة كل من المرتجعات والتبادلات، إلى جانب حد زمني قدره 30 يوما أو أكثر لكليهما، أخيرا أبلغ سياسة الإرجاع الخاصة بك في عدة أماكن، على تذييل الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك، وعلى متاجرك عبر الإنترنت، وفي أسفل فاتورتك.


9. صياغة استراتيجية تسويقية


أثناء صياغة استراتيجية المبيعات الخاصة بك، خطط لاستراتيجية تسويقية لتوجيهها وتوسيعها، قرر مدى السرعة التي تريد أن ينمو بها عملك وكيف ستوسع كلامك الشفهي ووجودك عبر الإنترنت للتأكد من وصوله إلى هناك.


يعد بدء عمل تجاري إلكتروني مهمة كبيرة، ولكن إذا اتبعت الخطوات الواردة في هذا الدليل، فإن المغامرة في المبيعات عبر الإنترنت يمكن أن تجعل عملك أكثر ربحية ونجاحا.


إرسال تعليق