تحويل الأهداف إلى أرقام: أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية في تحقيق النجاح.

تعرف على كيفية تحويل أهدافك إلى أرقام قابلة للقياس باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو مقياس كمي لكيفية تقدم فريقك أو مؤسستك نحو أهداف تجارية مهمة، تستخدم المنظمات مؤشرات الأداء الرئيسية على مستويات متعددة، يمكنك تعيين مؤشرات أداء رئيسية على مستوى المنظمة أو خاصة بالفريق أو حتى فردية، اعتمادا على المقاييس التي تريد تتبعها، يمكن أن يمنحك مؤشر الأداء الرئيسي الجيد إحساسا بما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق أهدافك الاستراتيجية.



تحويل الأهداف إلى أرقام: أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية في تحقيق النجاح.
مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS



إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تختار فيها مؤشرات الاداء الرئيسية، فستطلعك هذه المقالة على كيفية اختلاف مؤشرات الاداء الرئيسية عن منهجيات تحديد الأهداف الأخرى، وكيفية تحديد المقاييس الرئيسية لمؤشرات الاداء الرئيسية الخاصة بك، وكيفية اختيار مؤشرات الاداء الرئيسية الرائعة.


ما هو مؤشر الاداء الرئيسي؟


مؤشرات الاداء الرئيسية هي الوحدات المستخدمة لقياس التقدم نحو هدف معين، تتبع مؤشرات الاداء الرئيسية الفعالة إطار هدف SMART، مما يعني أنها محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومحددة زمنيا، مؤشرات الاداء الرئيسية هي وحدات القياس التي ستستخدمها للتحقق من "M" في هدفك الذكي.


سيكون لكل مشروع قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك تتبعها، يمكن لمدير وسائل التواصل الاجتماعي قياس مرات الظهور والمشاركة والإعجابات والمتابعة والردود والإشارات والتعليقات، ولكن لا ينبغي أن يحاول تتبع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة لهم، يشبه تتبع كل مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة تسليط الضوء على كل جملة في كتاب مدرسي، فهو يهزم الغرض، لأن الأشياء المهمة تدفن في فوضى المعلومات الأقل فائدة، بعد تحديد هدفك ستحتاج إلى اختيار ثلاثة إلى خمسة مؤشرات أداء رئيسية ستكون أكثر فعالية في قياس التقدم.



المؤشرات الرائدة مقابل المؤشرات المتأخرة


هناك نوعان رئيسيان من مؤشرات الأداء الرئيسية، تسمى المؤشرات الرائدة والمؤشرات المتأخرة.


المؤشر الرئيسي هو مقياس يتنبأ بالنجاح، في حين يقدم المؤشر المتأخر دليلا على النجاح بعد وقوعه، عند اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، يجب أن تتأكد من أن لديك توازنا جيدا بين المؤشرات الرائدة والمتخلفة.


على سبيل المثال، لنفترض أنك تختار مؤشرات الأداء الرئيسية لمشروع تسويق المدونة، تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة التي قد تفكر فيها ما يلي:

  • عدد الكلمات الرئيسية ذات الصلة لكل منشور
  • عدد الساعات المسجلة لكل أصل تم إنشاؤه
  • عدد الروابط داخل كل منشور إلى محتوى آخر على موقعك
  • عدد الروابط لكل منشور من محتوى آخر على موقعك


هذه كلها مقاييس يمكنها التنبؤ بكيفية أداء كل مشاركة، من المرجح أن تنجح المقالات التي تصل إلى الحد الأدنى لعدد الكلمات الرئيسية ذات الصلة وترتبط من وإلى المحتوى الآخر على الموقع، من ناحية أخرى من المرجح أن يكون أصل التصميم الذي استغرق نصف الوقت العادي فقط لإنشاءه أقل من متوسط الجودة ولا يؤدي إلى نتيجة، توفر مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة إرشادات في وقت مبكر تزيد من احتمال نجاح المشروع بعد نشره.


بالنسبة لنفس حملة تسويق المدونات، تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة التي قد تفكر فيها ما يلي:

  • تصنيفات محرك البحث
  • حركة المرور إلى كل منشور
  • قيمة حركة المرور لكل منشور
  • معدل الارتداد (مدى سرعة مغادرة القراء لموقعك)
  • التحويلات (كم عدد القراء الذين ينتهي بهم الأمر بشراء منتجك)


تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه المقاييس التي تأتي بعد نشر المنشور، أو بعبارة أخرى، تتخلف عن إطلاق المشروع، في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة تساعد في التنبؤ بالنجاح المحتمل، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة تقيس النجاح الفعلي، ستمنحك مقارنة البيانات من كل منها معلومات حول مدى دقة توقعاتك ولماذا قد يكون الأداء الفعلي قد انحرف عن الأداء المتوقع.


مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل OKRs


مؤشرات الأداء الرئيسية ليست الطريقة الوحيدة لتتبع أداء المشروع، OKRs أو الأهداف والنتائج الرئيسية، هي نوع آخر من أدوات القياس التي تعمل بطريقة مماثلة لمؤشرات الأداء الرئيسية، في الواقع في كثير من الحالات يمكن أن تتداخل مؤشرات الأداء الرئيسية و OKRs للمشروع.


فيما يلي الاختلافات والقواسم المشتركة بين مؤشرات الأداء الرئيسية و OKRs:


  • مؤشر الاداء الرئيسي (KPI): مصمم لقياس الاداء بمرور الوقت، يجب أن يتتبع مؤشر الاداء الرئيسي الجيد قيمة واحدة قابلة للقياس يمكن أن تشير إلى معدل التقدم نحو الهدف.


  • الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs): تستخدم OKRs القالب "سأقوم [بالهدف] كما تقاس ب [النتيجة الرئيسية]"، الهدف هو الهدف الذي تريد تحقيقه والنتائج الرئيسية هي المقاييس المستخدمة لتتبع التقدم المحرز نحو هذا الهدف، يمكنك الحصول على أكثر من نتيجة رئيسية واحدة لكل هدف.

غالبا ما تتداخل مؤشرات الأداء الرئيسية مع OKRs، ولكن الفرق هو أنه لا يجب أن تكون OKRs مقاييس قابلة للقياس الكمي، على سبيل المثال يمكنك تعيين OKR "لتحسين بيئة مكان العمل كما تقاس بمعنويات الموظفين"، على الرغم من أن OKR، معنويات الموظفين غير ملموسة، إذا كنت ترغب في تحديد مؤشر أداء رئيسيا لنفس الهدف، فسيتعين عليك إيجاد طريقة لقياس معنويات الموظفين، على سبيل المثال عدد شكاوى الموارد البشرية المستلمة أو معدل دوران الموظفين الجدد.


أمثلة على OKR و KPI


فيما يلي مثال آخر على OKRs وKPIs المحتملة لفريق تجربة العملاء.


مثال على مؤشرات الأداء الرئيسية

زيادة صافي درجة المروج (NPS) بنقطتين في السنة المالية 21.


مثال على OKRs

  • الهدف: مفاجأة عملائنا وإسعادهم لزيادة رضا العملاء وولائهم.
  • النتيجة الرئيسية: توليد ضجة إيجابية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والأحداث الافتراضية.
  • النتيجة الرئيسية: تقليل الاضطراب إلى أقل من 2٪ شهريا.
  • النتيجة الرئيسية: زيادة صافي درجة المروج (NPS) بمقدار نقطتين في السنة المالية 21.

ما الذي يجعل مؤشر الأداء الرئيسي جيدا؟


هناك الكثير من خيارات مؤشرات الأداء الرئيسية لكل مشروع تقريبا، ولكن ليس كل مقياس قابل للقياس هو مؤشر أداء رئيسية عالي الجودة، على سبيل المثال لن يكون تتبع عدد الكلمات لكل مشاركة في حملة مدونتك مفيدا جدا، نظرا لأن "أفضل" طول منشور للمقال يتغير من موضوع إلى آخر.


وبالمثل، فإن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية رائعة في سياق واحد ولكن ليس في سياق آخر، على سبيل المثال مؤشرات الأداء الرئيسية المالية، مثل تكلفة العمالة لكل مشروع تصميم، مفيدة جدا لقسم المحاسبة، ولكنها ليست مفيدة جدا لمديري التصميم.


مؤشر أداء رئيسية جيد يتلخص في :

  • قابل للقياس الكمي
  • يقدم دليلا على التقدم (أو عدمه)
  • يتتبع شيئا يستجيب للتغييرات
  • يقدم بيانات مفيدة لصنع القرار
  • يتتبع شيئا يمكنك التحكم فيه والتأثير عليه
  • من السهل فهمه والعمل معه
  • يمكن التحقق منه بشكل موثوق

كيفية إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة


اختيار أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للوظيفة هو عملية محددة ولكن بسيطة، اتبع هذه الخطوات الأربع للبدء.


1. حدد هدف عملك

لا يمكنك اختيار مؤشرات الاداء الرئيسية إلا إذا كنت تعرف ما تحاول قياسه، ابدأ العملية بتحديد هدف عملك، تأكد من أن مشروعك يتماشى مع بقية مؤسستك من خلال التشاور مع قادة الشركة والإشارة إلى المستندات الأخرى على مستوى الشركة مثل مهمة مؤسستك والخطة الاستراتيجية الشاملة والأهداف على مستوى الإدارة.


اعتمادا على المستوى الذي تعمل منه، مدير الفريق أو رئيس القسم أو المدير أو نائب الرئيس أو قائد الشركة، قد تكون في وضع يسمح لك بتحديد كل من مؤشرات الأداء الرئيسية قصيرة الأجل وطويلة الأجل، عند التخطيط على المستوى التنفيذي، يمكنك تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية حسب الشهر أو الربع أو السنة.


2. تحديد مقاييس الأعمال المهمة

بمجرد تحديد هدف عملك، تحتاج إلى تحديد المقاييس ذات الصلة بهذا الهدف، يجب أن تكون المقاييس التي تختارها لمؤشرات الاداء الرئيسية الخاصة بك مؤشرات تتعلق مباشرة بما إذا كنت تحقق هدفك أم لا.


تذكر، KPIs يرمز إلى مؤشرات الأداء الرئيسية، قد تكون هناك مجموعة متنوعة من المقاييس أو المؤشرات التي تؤثر على هدفك النهائي، يتعلق إنشاء مؤشر الأداء الرئيسي الصحيح بالتقاط أهم التفاصيل والتأكد من تتبع تلك المقاييس، لا تحتاج كل مهمة أو مشروع إلى مؤشرات أداء رئيسية مرتبطة بها.


إذا لم تكن متأكدا من أين تبدأ، فتحقق من بعض المقاييس ذات الصلة لكل قسم في مؤسستك.


مثال على المقاييس المالية:

  • الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)
  • صافي الاحتفاظ بالإيرادات (NRR)
  • هامش صافي الربح (NPM)
  • الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA)
  • رأس المال التشغيلي
  • تدفق نقدي

مثال على مقاييس العملاء: 

  • صافي درجة المروج (NPS)
  • تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
  • رضا العملاء (CSAT)
  • الاحتفاظ بالعملاء
  • تقلب العميل
  • عدد إجمالي العملاء الذين يدفعون
  • عدد العملاء الجدد

مثال على مقاييس العملية والعمليات :

  • وقت الإنتاجية، أو إجمالي المهلة الزمنية
  • عدد تذاكر الشكوى أو الأخطاء المقدمة
  • مقاييس سلسلة التوريد، مثل أيام المبيعات المستحقة (DSO)


مثال على مقاييس الأشخاص أو الموارد البشرية :

  • معدل الاحتفاظ بالموظفين
  • رضا الموظفين
  • نسبة القدرة التنافسية للراتب (SCR)


مثال على مقاييس المبيعات : 

  • نمو الإيرادات
  • اختراق السوق
  • قيمة عمر العميل
  • هامش الربح الإجمالي


مثال على مقاييس التسويق : 

  • عدد العملاء المؤهلين
  • معدل تحويل العمله
  • متابعو وسائل التواصل الاجتماعي
  • تنزيلات المحتوى
  • معدل النقر إلى الظهور (CTR)

3. قم بإعداد نظام تتبع

عندما تعمل على أكثر من مشروع واحد مع أكثر من فريق واحد، يمكن أن يبدأ عدد مؤشرات الاداء الرئيسية التي تتبعها في الإضافة بسرعة، من المهم أن يكون لديك نظام تتبع يضمن تسجيل بياناتك باستمرار وعلى فترات منتظمة، لن تتمكن من استخلاص استنتاجات دقيقة إذا نسيت تتبع بعض الأسابيع أو إذا فقدت البيانات في مجلد ملفات فوضوي.


لوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية هي أفضل مكان لتتبع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، وجود لوحة معلومات مركزية مشتركة:

  • يضمن أن الجميع ينظرون إلى نفس المعلومات
  • يجعل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية في متناول الفريق بأكمله، بغض النظر عن مكان وجودها
  • يلغي الحاجة إلى إخطار أصحاب المصلحة يدويا في كل مرة يتم فيها تحديث شيء ما
  • يمكنه تتبع المقاييس تلقائيا، لذلك لا توجد فرصة للنسيان
  • يقلل من إعجاب الخطأ البشري.

4. تتبع ومشاركة التقدم في الوقت الفعلي

بيانات مؤشرات الاداء الرئيسية ليست شيئا يهمله حتى يحين وقت تقريرك الفصلي، بدلا من ذلك يجب على أصحاب المصلحة استخدام تقارير مؤشرات الاداء الرئيسية لاتخاذ قرارات بسيطة وكبيرة طوال دورة حياة المشروع، لهذا السبب من المهم تحديث بيانات مؤشرات الاداء الرئيسية الخاصة بك وجعلها في متناول الجميع في أي وقت.


أفضل طريقة للحفاظ على تحديث بياناتك هي استخدام لوحة معلومات تتعقب وتحدث في الوقت الفعلي، بهذه الطريقة لن يحتاج أصحاب المصلحة إلى الانتظار حتى التحديث التالي للحصول على أحدث المعلومات، يمكنهم فقط التحقق من لوحة المعلومات.


إذا قمت بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية يدويا، فتأكد من التحديث على فترات منتظمة منطقية لمشروعك، بالنسبة للمشاريع سريعة الحركة فكر في مشاركة التحديثات أسبوعيا حتى يتم ضبط الجميع على أي تغييرات، بالنسبة للمشاريع طويلة الأجل والأبطأ حركة فكر في الإبلاغ كل أسبوعين أو شهريا لضمان أن يتضمن كل تحديث معلومات كافية لتكون مفيدة.


إذا أمكن، تتبع التقدم المحرز ومشاركته في نفس المكان الذي تدير فيه العمل حتى يفهم فريقك كيف يساهم عملهم الفردي في مؤشرات الأداء الرئيسية، ونتيجة لذلك في أهداف شركتك الأوسع، استخدم برنامج إدارة الأهداف لربط أهداف شركتك بالعمل الذي يدعمها، مع الأهداف يمكن لأعضاء الفريق إعطاء الأولوية للمشاريع لإنجاز أعمالهم عالية التأثير.


مؤشرات الاداء الرئيسية هي طريقة رائعة لتحديد أهداف قابلة للقياس الكمي ترتبط بأهدافك الاستراتيجية، ولكن إذا لم تكن مؤشرات الأداء الرئيسية مناسبة لك، يوجد منهجان لتحديد الأهداف الأخرى التي يمكنك تجربتها، OKRs و الأهداف الذكيه Smart .




إرسال تعليق