رحلة العملاء الرقمية: خطوات عملية لخلق تجربة استثنائية تعزز ولاء العملاء

كشف أسرار رحلة العملاء الرقمية: خطوات عملية لخلق تجربة استثنائية تُعزز ولاء العملاء وتُضاعف كفاءة عملك.

 عند إنشاء تجربة العملاء الرقمية النهائية، لا يكتمل أي عمل تجاري دون وجود قوي عبر الإنترنت، في الواقع قال 65٪ من المستهلكين إن تجربتهم على موقع ويب أو تطبيق مهمة جدا في قرارهم بالتوصية بعلامة تجارية.



رحلة العملاء الرقمية: خطوات عملية لخلق تجربة استثنائية تعزز ولاء العملاء
تجربة العملاء الرقمية


بعد الآن، لا يكفي مجرد إطلاق موقع واستدعاءه يوما، تحتاج إلى صياغة تجربة رقمية للعملاء جذابة وسهلة الاستخدام ومبهجة لجمهورك.


ما هي تجربة العملاء الرقمية؟


تشير تجربة العملاء الرقمية، أو Digital CX إلى إجمالي التفاعلات عبر الإنترنت التي يقوم بها العميل مع علامتك التجارية، تحدث معظم التفاعلات على موقع الويب الخاص بك أو التطبيق الخاص بك، ومع ذلك تلعب القنوات الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة أيضا دورا في كيفية تواصل العملاء بعلامتك التجارية عبر الإنترنت.


أهمية استراتيجية تجربة العملاء الرقمية الجيدة


أصبح إنشاء تجربة مبهجة عبر الإنترنت مع منتجك أو خدمتك ذا أهمية متزايدة، يمكن لأي عدد من المنافسين تلبية احتياجات جمهورك المستهدف، ولكن إذا كانوا يتطلعون إلى التفاعل معك، فلن يتطلعوا إلى أي شخص آخر.


نقاط اتصال تجربة CX الرقمية، مثل روبوتات الدردشة والنماذج عبر الإنترنت، ليست سوى بداية لهيكل تجربة أكبر، تمنحك استراتيجية تجربة العملاء الشاملة والمدروسة مزيدا من التحكم في كيفية إدراك العملاء لشركتك.


كما يساعدك على اكتشاف ما يستمتع به جمهورك ويكرهه في تجاربهم حتى تتمكن من التحسين بنشاط، وجذب العملاء العائدين مرة أخرى لمعرفة ما هو جديد مع إسعاد العملاء المحتملين أيضا.


على سبيل المثال، يجب أن يكون هؤلاء العملاء المتوقعون الجدد قادرين على التنقل بسهولة عبر المحتوى على موقع الويب الخاص بك وفهم سبب شرائهم منك.


يجب أن يتمكن العملاء العائدون من الوصول إلى نجاح العملاء وميزات الدعم المضمنة في واجهة مستخدم تطبيقك.


بالإضافة إلى الوصول إلى المستهلكين حيث هم في رحلة العميل، فإن التجربة الرقمية السلسة أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر برضا العملاء.


في دراسة استقصائية حديثة، وجد أن 74٪ من العملاء يتوقعون من الشركات استخدام التقنيات الحالية بطرق جديدة لخلق تجارب أفضل، علاوة على ذلك يتوقع 75٪ من العملاء التجارب المثلى من خلال التقنيات الجديدة.


يمكن أن تساعدك استراتيجية تجربة CX الرقمية الجيدة على القيام بذلك بالضبط.


يتيح لك توقع ورسم كيفية تحرك المستخدمين عبر قنواتك عبر الإنترنت، بالإضافة إلى ذلك تسهل تجربة العملاء الرقمية الجيدة تجربة متماسكة تغذي العملاء خلال كل مرحلة من مراحل الموازنة الخاصة بك.


تجربة العملاء الرقمية مقابل تجربة العملاء التقليدية


تجربة العملاء الرقمية هي عنصر رئيسي في تجربة العملاء، تجربة العملاء هي الانطباع الذي تركته على عملائك طوال رحلتهم بأكملها مع علامتك التجارية، تجربة العملاء هي مزيج من تفاعلات العملاء مع موظفيك ومنتجاتك.


فكر في تجربة CX الرقمية باعتبارها الذراع عبر الإنترنت لاستراتيجية تجربة CX لشركتك، إنها الوسائط الرقمية التي يستخدمها عملاؤك للتفاعل مع هؤلاء الأشخاص والمنتجات، والتصور الذي يأخذونه بناء على تجربتهم.


الآن بعد أن قدمنا لك المفهوم، دعونا نراجع بعض أفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة المستخدم الرقمية في شركتك.


أفضل الممارسات لتجربة العملاء الرقمية


اليك بعض الممارسات التي تساعد في تجربة عملاء رقمية افضل. 


1. تعرف على جمهورك

قبل إنشاء تجربة رقمية سيحبها عملاؤك، عليك أن تعرف من هم عملاؤك.


شخصيات المشتري هي طريقة رائعة لفهم من يشتري منتجك ولماذا، تسهيل  تصميم استراتيجية CX الرقمية الخاصة بك يساعد في تلبية الاحتياجات والرغبات المحددة لجمهورك المستهدف.


جمع النماذج عبر الإنترنت من العملاء المحتملين هو أفضل طريقة للسماح للأشخاص المهتمين بعرضك بتقديم أنفسهم واحتياجاتهم.


يمكن أن تساعدك القواسم المشتركة بين الإجابات على النماذج الأولية على فهم كيفية إدراكك لأول مرة بشكل أفضل، يمكنهم حتى الإشارة إلى ما يمكنك تقديمه في المستقبل لتلبية المزيد من احتياجات عملائك.


يعد صياغة رحلة العميل وتتبعها ومراجعتها من البداية إلى النهاية أمرا بالغ الأهمية لبناء تجربة العملاء الممتازة.


يمكن أن يساعدك رسم خريطة رحلة العميل في تحديد نقاط الاتصال الرقمية الأكثر أهمية لعملائك حتى تتمكن من تحسين تلك النقاط.


لحسن الحظ، هناك أدوات متقدمة لإعداد التقارير التسويقية مصممة خصيصا لمساعدتك في تطوير تجربة عملائك الرقمية.


2. قم بإنشاء تجربة عملاء متعددة القنوات

تولد تجارب القنوات المتعددة فرحة العملاء من خلال توفير المزيد من خيارات الاتصال لأهدافك، لمقابلتهم يجب أن تعرف مكان عملائك.


يرغب العملاء في التعامل مع الأعمال التجارية من خلال المنصة التي يشعرون بالراحة في استخدامها.


هل تجبر على التعلم والعمل مع واجهة غير مألوفة لأن الشركة لم تحصل على البطء الرقمي؟ هذه تجربة سلبية للعملاء يمكنك تجنبها.


إذن كيف تبني شيئا أفضل لعملائك؟ القنوات المتعددة أسرع وأسهل في البداية لمجرد الحصول على وجود حيث يوجد عملاؤك، ولكن يجب أن يكون هدفك الحقيقي تجربة متعددة القنوات.


الاختلافات الرئيسية بين استراتيجية متعددة القنوات واستراتيجية متعددة القنوات اخري هي مزامنة البيانات واستمرارية تجربة البيانات.


كلما زاد عدد القنوات التي تدعمها، كلما كان عملاؤك أكثر سعادة، مما يجعلهم أكثر عرضة للشراء من شركتك مرة أخرى، لكن لم يعد يكفي أن تكون موجودا ببساطة على قنوات متعددة.


تخلق مزامنة البيانات بين القنوات تجربة متعددة القنوات حيث يمكن للعملاء التعرف على أن عملك مستعد لمساعدتهم بفعالية أينما كانوا، مهما كانت المشكلة.


بالإضافة إلى ذلك، تضمن لك استراتيجية القنوات المتعددة إنشاء تجربة عملاء أكثر اتساقا، استمرارية تجربة العملاء شيء لا يستطيع معظم العملاء تعريفه ولكن يمكنهم الشعور به تماما.


عندما تختلف التجارب مع الوسائط الرقمية المختلفة لعملائك، تتعطل استمرارية علامتك التجارية بشكل ملحوظ، تبدو هذه التجربة المفككة غير موثوقة، مما يقلل من ثقة العملاء.


عندما تقوم بإشراك العملاء على الوسائط التي يستخدمونها بالفعل، وخلق تجربة سلسة بين تلك الوسائط، يكون من الأسهل والأكثر متعة للمستخدمين التفاعل معك والمحتوى الذي تعمل بجد لإنشائه.


3. انتبه إلى تجارب الهاتف المحمول

سواء كان لديك موقع ويب مفصل أو تطبيق مفيد، من المهم التركيز على تجربة الهاتف المحمول، يستخدم أكثر من 90٪ من مستخدمي الإنترنت في العالم جهازا محمولا للدخول إلى الإنترنت.


ذلك لأن الهواتف الذكية تسمح للعملاء بمقارنة الشركات أثناء التسوق، يمكنهم أن يروا كيف تتراكم علامتك التجارية ضد منافسيك قبل إجراء عملية شراء.


إذا كان موقع الويب الخاص بك أو التطبيق الخاص بك لا يبدو أنه يناسب احتياجاتهم، فمن المحتمل ألا تكون منتجاتك كذلك.


عند تصميم تجربة العملاء الرقمية الخاصة بك، تأكد من أنها تستجيب للجوال، هذا يعني أنه عندما يتم عرضه على جهاز لوحي أو هاتف، تتكيف الواجهة تلقائيا مع الشاشة الأصغر.


يؤثر هذا بشكل كبير على تجربة المستخدم ويجعل التنقل عبر المحتوى الخاص بك أسهل بكثير.


4. اعتماد التحليلات

مثل أي جزء آخر من عملك، يجب أن تبحث بنشاط عن طرق جديدة لتحسين استراتيجيتك الرقمية، لحسن الحظ من الأسهل القيام بذلك إذا كان لديك أدوات إبلاغ تراقب تجربة عملائك الرقمية.


على سبيل المثال، هناك برامج متاحة مثل Google Analytics وApple's App Analytics، لتتبع الميزات والصفحات التي يستخدمها العملاء أكثر من غيرها ومساعدة فريقك على تحديد نقاط الاحتكاك داخل التطبيق أو موقع الويب.


باستخدام التحليلات، يمكنك تحديد المكان الذي يتخلى فيه العملاء المتوقعون عن المشتريات ويمكنهم العمل بشكل استباقي لمنع التقلب.


أو بالنسبة للعملاء العائدين، يمكنك مراجعة أدواتهم المفضلة وضبط التنقل في صفحتك بحيث يسهل العثور عليها عندما يعيد المستخدمون زيارة موقعك.


خارج موقع الويب أو التطبيق الخاص بك، يمكنك أيضا قياس جوانب أخرى من تجربة المستخدم الرقمية الخاصة بك، إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني، فيمكنك تحديد طرق لتخصيص نهج التوعية الخاص بك بشكل أفضل لتحسين معدلات الفتح.


إذا كانت علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك مراقبة سلوك العلامة التجارية وتتبع المشاركة لزيادة تحسين المحتوى الخاص بك.


يساعد فهم كيفية تفاعل العملاء مع عروضك فريقك على تحسين استراتيجية تجربة العملاء الرقمية الخاصة بك بشكل فعال.


5. اجمع ملاحظات العملاء

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها جمع المعلومات وهي طلب ملاحظات العملاء، اطلب منهم إكمال استطلاع رأي بعد استخدام موقع الويب أو التطبيق الخاص بك واسأل عما إذا كانوا سيوصون به لأقرانهم.


يمكنك استخدام صافي نقاط الترويج أو NPS، استطلاع لجمع كل من البيانات النوعية والكمية عن تجربة عملائك الرقمية، يجب أن يمنحك هذا فكرة جيدة عن كيفية تفاعل العملاء مع المحتوى الخاص بك.


قد تتضمن عينة أسئلة الاستطلاع ما يلي:


  • على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بعملنا لصديق أو زميل؟
  • ما هي ميزات المنتج أو الخدمة التي تقدرها وتستخدمها أكثر من غيرها؟
  • كيف يمكننا تحسين تجربتك على تطبيقنا؟


6. قم بإجراء اختبار المستخدم

اختبار المستخدم هو طريقة أخرى لتحديد مقدار ما يستمتع به العملاء باستخدام خصائصك الرقمية.


في هذه البيئة، يطلب من مجموعة مختارة من العملاء اختبار منتجك، بعد ذلك، يقدمون تعليقات على جوانب محددة من تجربة المستخدم.


يمنحك هذا الفرصة بتعديل موقع الويب أو التطبيق الخاص بك قبل إصداره لبقية قاعدة عملائك.


في حين أن هناك بعض الأنواع المختلفة من اختبارات المستخدم، فإن الاختبار الأكثر شعبية هو اختبار قابلية الاستخدام.


تقيم اختبارات قابلية الاستخدام مدى سهولة استخدام منتجك والتنقل فيه، يطلب من المشاركين أداء مهمة بسيطة، بعد ذلك يتم تقييمهم على قدرتهم على إكماله.


يوضح هذا لفريق التطوير الخاص بك مدى سهولة استخدام موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.


7. فكر في المستقبل

يتغير العالم الرقمي بوتيرة سريعة في حالة ChatGPT المفتوح للذكاء الاصطناعي، الذي أخذ العالم عن طريق العاصفة في نوفمبر 2022 .


يتطور المستقبل يوما بعد يوم، لذلك تحتاج إلى التفكير في استراتيجية تجربة الحياة الخاصة بك مثل كائن حي ينمو ويتغير بسرعة.


قد تبدو استراتيجيتك الرقمية CX في عام 2023 مختلفة كثيرا عندما يدور عام 2024، لن يفاجأ أحد إذا وجدت أنك بحاجة إلى الدوران أكثر من مرة.


مع تقدم التكنولوجيا، ستظهر الاتجاهات وتؤثر على تصور العملاء، انتبه جيدا لهذه الاتجاهات وكيف يستجيب عملاؤك المستهدفون لها، وكن جريئا بما يكفي لمحاولة إنشاء بعض الاتجاهات بنفسك، وكن مستعدا لتطوير شكل تجربة العملاء الرقمية لعملك.


اتجاهات تجربة العملاء الرقمية


بالحديث عن الاتجاهات، دعونا نستعرض بعض الاتجاهات الرقمية التي تتبعها الشركات (حتى الآن) في عام 2023.


1. تحسينات في الذكاء الاصطناعي

عندما نفكر في الذكاء الاصطناعي (AI)، غالبا ما نفكر في الروبوتات الواعية التي تحاكي الإجراءات البشرية.


في حين أن هذه الأفكار تصنع أشرار الخيال العلمي الممتازين، إلا أنها ليست تمثيلات دقيقة لكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية الحديثة، حتى مع الاعوجاج الأخير إلى الأمام في معالجة اللغة الطبيعية للذكاء الاصطناعي (NLP).


يستخدم معظم الذكاء الاصطناعي لأتمتة وظائف الأعمال التي تساعد الموظفين، هذا يوفر مئات أو آلاف الساعات، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضا في تخصيص التجارب للعميل.


واحدة من أفضل الطرق المثبتة التي يساعد بها الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة العملاء والموظفين هي دمج الذكاء الاصطناعي في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.


يمكن للشركات إرسال رسائل متطابقة إلى قاعدة عملائها بأكملها والتي تبدو شخصية وحقيقية ومخلصة.


لتحقيق ذلك دون إثقال كاهل الموظفين بتخصيص الآلاف من رسائل البريد الإلكتروني يدويا، فإنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي لسحب البيانات من إدارة علاقات العملاء وتخصيص كل رسالة بمعلومات العميل.


هذا يجعل البريد الإلكتروني يبدو وكأنه مكتوب خصيصا لهذا الشخص.


يستمر الذكاء الاصطناعي في التطور على قدم وساق، لذلك يجب أن تتوقع ظهور الكثير من الميزات الجديدة في سوقك خلال الأشهر القليلة المقبلة، والربط لأن السنوات القليلة المقبلة ستكون جامحة.


تغيير هذه السرعة يمكن أن يدفع بعض الخوف، ولكن في الوقت الحالي واحدة من أفضل الطرق للبقاء قادرا على المنافسة هي الاستفادة من هذه التحسينات في الذكاء الاصطناعي.


يتوق العملاء إلى تجارب شخصية، ويوفر الذكاء الاصطناعي فرصا لا تصدق لتقديم ما يريدونه ويحتاجونه للمستخدمين في الفضاء الرقمي.


2. زيادة عدد روبوتات الدردشة

توشك روبوتات الدردشة على الانفجار في مساحة البيع بالتجزئة في أمريكا الشمالية وأوروبا بسبب كيفية وصول البرمجة اللغوية العصبية ماليا للشركات المتوسطة والصغيرة بسبب ChatGPT.


في الماضي، كانت الروبوتات محدودة للغاية ولم تستطع تنفيذ سوى سلسلة محددة سلفا من الإجراءات، وقد أدى ذلك إلى تجارب عملاء مملة لم توفر في كثير من الأحيان الحلول اللازمة.


لا تزال هناك وصمة عار باقية مفادها أن روبوتات الدردشة هي مجرد أشجار هاتف ثرثارة لا تؤدي إلى أي مكان حتى تطلب من إنسان للتحدث معه.


والخبر السار هو أن روبوتات الدردشة تتحسن جنبا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي مثل المد الذي يرفع السفينة، تتوقع أبحاث جونيبر أن يزداد إنفاق التجزئة العالمي على روبوتات الدردشة بنسبة 470٪ على مدى السنوات الخمس المقبلة.


سيقلل اتجاه الإنفاق هذا بشكل كبير من الضغط على فرق دعم العملاء للإجابة على الأسئلة الروتينية.


والأكثر من ذلك، أن شركات النظم الآلية هذه تستثمر فيها يمكنها أداء طبقة أخرى من العمليات الروتينية، مثل فتح التذاكر وتعيينها للممثلين المناسبين الذين يمكنهم بالفعل معالجة مشكلة هذا العميل.


باستخدام الروبوتات، يمكن لوكلاء الدعم إعادة تركيز وقتهم وطاقتهم على الحالات المعقدة أو الحساسة للوقت التي من المرجح أن تؤدي إلى تقلب العملاء، كان من المتوقع أن توفر روبوتات الدردشة للشركات 2.5 مليار ساعة بحلول عام 2023، وكان ذلك قبل القفزة الكمية في معالجة اللغة الطبيعية في أواخر عام 2022.


مثل استراتيجية تجربة CX الرقمية الشاملة الخاصة بك، لا يمكن ببساطة إعداد روبوتات الدردشة وتركها للقيام بالعمل.


إنهم يحتاجون إلى يد على رأس لتحديد كيفية تحسين تجربة العملاء في النقاط الحرجة على طول تلك الرحلة لمساعدة روبوت الدردشة على النمو بشكل أكثر فائدة لهؤلاء العملاء، مما يمنحهم أفضل تجربة ممكنة.


3. قدرات الخدمة الذاتية المحسنة

لا يرغب العملاء في الانتظار طويلا أو على الإطلاق للحصول على الدعم إذا لم يكن عليهم ذلك، تركز المزيد من الشركات على إيجاد طرق لمساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم بسرعة.


بالإضافة إلى روبوتات الدردشة، قد يشمل ذلك:


  • قواعد المعرفة : تسمح قواعد البيانات القابلة للبحث هذه للعملاء بالعثور على موارد حول منتجاتك وإجابات على الأسئلة الشائعة، هذا يجعل عملية البحث عن المعلومات أسرع للعملاء، بالإضافة إلى ذلك فإنه يفك بعض العبء على فريق خدمة العملاء الخاص بك.


  • أتمتة سير العمل : يتضمن ذلك إعداد عمليات التشغيل الذاتي التي تقوم بتشغيل المهام اليدوية، مما يوفر الوقت والموارد، على سبيل المثال يطلب العميل إرجاعا على موقع الويب الخاص بك، يتم تشغيل البريد الإلكتروني تلقائيا لإرسال ملصق الإرجاع إليهم، بدلا من انتظار ممثل خدمة العملاء.

4. المزيد من التركيز على التحليلات التنبؤية

تحدد التحليلات التنبؤية كيف سيتفاعل العملاء مع التغييرات في عملك، تساعد هذه التقارير قادة الأعمال التجارية على فهم سلوك العملاء ودور الشركة في حياة عملائهم.


مع استمرار تحسن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكننا أن نتوقع أن تصبح التحليلات التنبؤية أداة أساسية تستخدمها الشركات ذات الوجود الرقمي.


سيتم دمج هذه التقارير في واجهة المستخدم الداخلية وتحديثها بأحدث بيانات العملاء، وبهذه الطريقة سيكون لدى قادة الأعمال التجارية جميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات بثقة لشركتهم.


5. أدوات الواقع المعزز الجديدة

يقدم الواقع المعزز فرصا جديدة ممتعة لتحسين تجربة العملاء الرقمية، إذا لم تكن على دراية بالواقع المعزز، فهي تقنية تكمل الصور الحقيقية بالعناصر الرقمية، مثل الرسومات أو التركيبات النصية.


هناك الكثير من الإمكانات لاستخدام الواقع المعزز في خدمة العملاء، على سبيل المثال استخدمته بعض العلامات التجارية لتكملة تجربة العملاء الشخصية من خلال عرض معلومات المنتج أثناء تسوق العملاء.


عندما يكون العميل في المتجر، قد يستخدم أجهزته الذكية لمسح المنتج ضوئيا والاطلاع على بيانات مثل مراجعات العملاء وتفاصيل المنتج.


هذا يقلل من الاحتكاك أثناء عملية الشراء، مما يسهل على العملاء العثور على المنتج أو الخدمة المناسبة لهم.


اتجاه AR شائع آخر هو تجربة "جرب كما تشتري"، إذا كانت شركتك تعمل في الغالب عبر الإنترنت، فيمكنك السماح للعملاء باختبار منتجاتك باستخدام إصدار الواقع المعزز على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.


بهذه الطريقة، يمكن للعملاء تجنب متاعب شراء منتجك أو طلب عينة فقط لإعادته بعد بضعة أسابيع.


6. تجارب العملاء الشخصية

وفقا للأبحاث سيقدم 70٪ من المستهلكين عن طيب خاطر بيانات شخصية إذا كانوا يعرفون أنها تستخدم لتحسين تجربتهم.


هذا يعني أن العملاء على استعداد لإعطائك معلومات، في المقابل يطلبون منك مقابلتهم حيث هم في رحلة عملائهم.


تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتخصيص تجربة التسوق للعميل في إرسال بريد إلكتروني إليه مع توصيات المنتجات بناء على تاريخ التصفح أو الشراء الأخير.


إنه يتواصل مع عملائك بأنك تستخدم البيانات لمساعدتهم، مما يسهل عليهم العثور على ما يريدون ويحتاجونه.


مع استمرارك في جمع بيانات العملاء، سيكون من الأسهل إنشاء تجارب عملاء مخصصة.


لن يكون لديك فهم أقوى لقاعدة عملائك فحسب، بل سيكون لديك أيضا التكنولوجيا اللازمة لتوزيع المحتوى بشكل فعال.


علاوة على ذلك، ستتمكن من أتمتة هذا التخصيص للحفاظ على تجربة عملاء مبهجة مع نمو عملك.


7. التركيز على أمن البيانات والخصوصية


مع كل هذه البيانات تأتي مسؤولية كبيرة، العملاء على استعداد لمشاركة بياناتهم معك، لكنهم يتوقعون حمايتها واستخدامها للأسباب الصحيحة، تدفع خروقات البيانات والتنازلات الأمنية العملاء بعيدا عن علامتك التجارية.


تأكد من أنك على اطلاع على أحدث قوانين ولوائح الخصوصية التي تؤثر على الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك.


يعد تطوير الثقة والحفاظ عليها أمرا بالغ الأهمية في أي علاقة، لذا تأكد من بذل العناية الواجبة لحماية المعلومات الحساسة الموكلة إليك.


يريد العملاء الوصول إلى علامتك التجارية كلما وأينما قرروا أنهم مستعدون للتفاعل، في الوقت الحالي القنوات الرقمية هي المكان المناسب، مهما كان عملك، استعد لتكون مستجيبا للتغيير، كن جريئا، وكن مبدعا، وحدد الأولوية لإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لإسعاد أولئك الذين تخدمهم من خلال التحسين المستمر لتجربة عملائك الرقمية.

إرسال تعليق