ما هو التحول الرقمي واستخدامه؟ | WHAT IS DIGITAL TRANSFORMATION

شرح التحول الرقمي واستخداماته

 يعد التحول الرقمي أحد أهم الموضوعات الساخنة في التسويق، لا يتعلق الأمر بالتكنولوجيا فحسب، بل يتعلق أيضا بالأشخاص والعمليات والبيانات والتحليلات والاستراتيجيات، يغير التسويق الرقمي كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية، ولكنه يغير عملية التسويق بأكملها.


ما هو التحول الرقمي واستخدامه؟ | WHAT IS DIGITAL TRANSFORMATION


في التسويق التقليدي حتى على الإنترنت، تنشئ الشركات القديمة محتوى تسويقيا لجمهور واسع قد يراه عبر الإنترنت ولكن قد يراه في مكان آخر.


اليوم، لم تعد مثل هذه اللقطة في الظلام تعمل كاستراتيجية تسويقية، تستفيد أنجح الشركات في العالم اليوم استفادة كاملة من التحول الرقمي في التسويق وإنشاء القصص من خلال الأتمتة و تحليلات البيانات.


ما هو التحول الرقمي، وكيف غير صناعة التسويق، وماذا يعني لك إذا كنت في مجال التسويق؟ ما الذي يتعين على الفرق القيام به اليوم لتكون ناجحة غدا، وما هي أحدث الاتجاهات في المحتوى الرقمي؟


سنلقي نظرة أيضا على بعض الأمثلة الساطعة للتحول الرقمي، مثل آمازون وديزني، وما يمكن لفريقك تعلمه.


ما هو التحول الرقمي؟


التحول الرقمي هو استجابة صناعة التسويق لثورة التكنولوجيا، مع تغير التكنولوجيا والأسواق وسلوك المستهلك، تحولت الصناعة من أنشطة التسويق التقليدية إلى النماذج الرقمية.


تحولت أهداف التسويق من الإعلانات القديمة والعلامات التجارية واسعة النطاق إلى استهداف اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والولاء.


ومن المثير للاهتمام أن هذه الأهداف التسويقية الجديدة لا تركز على التكنولوجيا نفسها ولكن على نماذج الأعمال التي تمكنها، والتي تعد أساسية لنجاح الأعمال التجارية في القنوات التقليدية والرقمية.


باختصار، هدفك هو الوصول إلى العملاء الحاليين والمستقبليين بشكل أكثر فعالية وكفاءة من خلال التسويق الرقمي، سيكون من المفيد إذا كان لديك استراتيجية تحويل رقمي شاملة لقسم التسويق الخاص بك لتحقيق ذلك.


ما علاقة التحول الرقمي بالتسويق؟


ما هو التحول الرقمي؟ نحن نعرف ذلك الآن، لكن ما علاقة ذلك بالتسويق؟ لم تعد مجرد شركات كبيرة تقوم بتطوير استراتيجية التحول الرقمي للحصول على ميزة تنافسية، تحتاج الشركات الصغيرة اليوم أيضا إلى التسويق الرقمي للبقاء على قيد الحياة.


فكر في تجربة الشراء الخاصة بك، متى كانت آخر مرة اشتريت فيها شيئا من علامة تجارية عالمية أو محلية دون رؤية المنتج عبر الإنترنت؟ هل تواجه مشكلة في الإجابة على هذا السؤال؟


انتهت الأيام التي اضطررت فيها للذهاب إلى السوبر ماركت وشراء البقالة قبل شهر،في الوقت الحاضر يتعرف معظم المستهلكين أولا على العلامات التجارية الصغيرة أو الكبيرة عبر الإنترنت، ويبحثون عن العلامات التجارية التي يهتمون بها، ثم يتخذون قرار الشراء.


تخيل متجرا صغيرا يعمل كشركة عائلية نجحت من خلال الإعلانات التقليدية أو حتى الكلام الشفهي، إذا اشتريت شيئا هناك فإن جزءا من رحلة المشتري في نهاية المطاف هو ترك مراجعة بعد الشراء وإخبار الآخرين عنها.


ولكن كيف يمكنك التوصية بمتجر خارج مجتمعك المباشر إذا لم يكن لديه ملف تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي تستخدمه؟ من الأسهل أيضا ترك مراجعة المنتج أو الخدمة إذا كان المتجر يقدم محادثة أو استطلاع رأي.


إذا كنت تمتلك مثل هذا المتجر، فيمكنك أن تتخيل عدد فرص النمو وتحسين المنتجات التي تفوتك إذا كنت تستخدم أنشطة التسويق التقليدية فقط، من ناحية أخرى تساعدك استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة على البقاء على اطلاع على جميع احتياجات العملاء واتجاهاتهم.


قبل أن تؤدي التكنولوجيا الجديدة إلى الاضطرابات الرقمية التي نشهدها اليوم، ركزت أنشطة التسويق بشكل كبير على الإعلان، مما لم يوفر سوى فرصة ضئيلة لتحقيق وفورات في التكاليف، لا يمكن أن تنجح استراتيجيات الأعمال التجارية اليوم إلا إذا استخدمت التسويق الرقمي باستمرار لتحسين تجربة العملاء.


أهداف تسويقية مهمة يمكن لشركتك الصغيرة تحقيقها من خلال التحول الرقمي.


يمكن أن يساعدك التحول الرقمي في تحقيق الأغراض التالية، من بين أمور أخرى:


  1. تقليل تقلبات العملاء، وبناء ولاء العملاء والاحتفاظ بهم
  2. تعزيز تأثير الأنشطة الرقمية
  3. إنشاء تجارب رقمية تمنح عملك ميزة تنافسية
  4. توسيع فرص التسويق من خلال الابتكار الرقمي


يمكنك تحقيق هذه الأهداف من خلال التركيز على الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا، لم يعد يكفي الاعتماد على مقاييس الأداء التقليدية، مثل العائد على الإنفاق الإعلاني.


تحتاج شركتك إلى التعامل مع مجموعاتها المستهدفة لبناء ولاء العملاء بشكل مكثف قبل التحول الرقمي، تحتاج إلى أن تفهم بدقة من هي مجموعتك المستهدفة وكيف يمكنك الاحتفاظ بها.


يمكن أن يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء مع تحليلات البيانات المتكاملة على القيام بذلك بالضبط، يمكن أن يساعدك في العثور على أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي وأفضل الموظفين لتطوير المحتوى وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال لتحسين التفاعلات الرقمية لعلامتك التجارية مع العملاء الحاليين والمحتملين.


كيف يتم قياس عائد الاستثمار على التسويق الرقمي؟


تكافح العديد من الشركات من أجل وضع ميزانية للتسويق الرقمي لأنها لا تعرف كيفية قياس عائد الاستثمار لنموذج أعمال جديد باستراتيجية التحول الرقمي.


على سبيل المثال، إذا تم تخصيص 20٪ فقط من إجمالي ميزانية التسويق للإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي تجلب 50٪ من العملاء الجدد، فإن الأمر يستحق زيادة الاستثمار في هذا المجال.


إذا كان الاستثمار في الأنشطة التسويقية بخلاف الإعلانات يولد دخلا صغيرا ولكنه متزايد باطراد، فيمكنك تقليل إنفاقك الإعلاني من خلال توسيع تلك الأنشطة.


لإنشاء تجربة رقمية للعملاء، تحتاج إلى فهم كيف تؤثر التكنولوجيا مثل تطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي على تجربة العملاء وما يريده عملاؤك بالضبط.


أين يبحثون عن المعلومات، وبأي طرق يشاركون أكثر مع علامتك التجارية؟


تجمع الأنشطة التسويقية الناجحة والمبتكرة بين كل ما سبق للوصول إلى العملاء المحتملين بطرق جديدة وتزويدهم بفوائد إضافية لم يكن لديهم من قبل، باستخدام أدوات التسويق الرقمي المناسبة، يمكن لشركتك الاستفادة الكاملة من هذه الفرص.


على سبيل المثال، لنفترض أن التحليلات تظهر أن عملائك يفضلون الإجابة على الأسئلة من روبوت الدردشة بدلا من الهاتف أو البريد الإلكتروني، في هذه الحالة يجدر بك زيادة ميزانيتك لأدوات الدردشة، حتى لو كنت لا ترى عائدا مباشرا على الاستثمار.


إن قياس عائد الاستثمار فقط للمبيعات المباشرة، مثل مكالمات اكتساب العملاء غير فعال في العصر الرقمي، أي نقطة اتصال يمكن أن تحسن تجربة العملاء تستحق الاستثمار.


من المعروف أن الشركات الكبيرة لديها ميزانيات ضخمة للإعلان ومشاركة العملاء، تنفق شركة كوكا كولا المليارات على الإعلان، ولكن هذا وحده لا يكفي، تمتلك الشركات أيضا نظاما كاملا لبناء ولاء العملاء على المدى الطويل، ومن الأمثلة على ذلك جيف بيزوس وهوسه الشهير برضا العملاء. 


لذا ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أنه يمكنك جذب ألف عميل جديد بسرعة لشركتك الصغيرة باستخدام إعلانات Google أو Facebook، إلا أنك ستفقدهم بمجرد أن لا تركز استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك على رضا العملاء.


مفتاح النجاح: الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا.


الأشخاص والعمليات والتقنيات هي مفاتيح التحول الرقمي ونجاح التسويق الرقمي على المدى الطويل، لا يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للتحول الرقمي، جزء منه هو تغيير طريقة تفكيرك في عملائك وسير العمل والموارد للتسويق الرقمي.


سيسمح لك هذا التغيير بتزويد عملائك بتجربة رقمية أكثر مباشرة، إليك ما تحتاجه لتحقيق تحول رقمي ناجح:


  • الأشخاص المناسبون وهم الأشخاص الذين يمكنهم التفكير من حيث الرقمية وتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي بفعالية.


  • عملية تحويل عملك إلى عمل رقمي وتغيير كيفية إنشاء المحتوى وقياس الاداء واكتساب العملاء وخدمة العملاء.



ما الذي يجب على فريقك القيام به اليوم ليكون ناجحا غدا؟


تأكد من أن فريق التسويق الخاص بك لديه جميع المهارات والمعارف والأدوات اللازمة للنجاح في التحول الرقمي، يجب أن يكون فريقك ذو عقلية رقمية وذكيا رقميا في تكنولوجيا التسويق.


1. التفكير الرقمي

الاستراتيجيات الرقمية هي الاستجابة الفورية لفريقك لأهداف العمل الجديدة.


2. الإجراءات الرقمية الأصلية

يقوم فريقك بإنشاء محتوى رقمي لجميع أنواع الوسائط الرقمية، يختلف النطاق اعتمادا على المنصة المستخدمة.


3. التسويق الرقمي

سيحلل فريقك كيف يمكن للقنوات الرقمية المختلفة العمل معا لخلق تجربة مثالية للعملاء.


بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون أعضاء فريقك على دراية بالثقافة الجديدة والمتغيرة والإعلانات التجارية وأي شيء آخر يتيح التسويق الرقمي، لذا فإن شعار فريق التسويق الخاص بك هو التفكير الرقمي، والتصرف الرقمي، وقياس الرقمية.


كيفية مواكبة الاتجاهات الرقمية


للبقاء على اطلاع على الاتجاهات الرقمية، تحتاج إلى تعلم مهارات جديدة وتطوير استراتيجيات جديدة باستمرار، في التسويق الرقمي تحتاج إلى التفكير كمستهلك ومواكبة جميع الابتكارات في السوق التي يمكن أن تحدث فرقا في حياة العملاء.


سيوضح المثال التالي ما يعنيه هذا:


يحتاج شخص ما الي زوج جديد من النظارات، صادف علامة تجارية ساعدته في اختيار الإطارات عبر الإنترنت حسب الأسلوب والحجم والمعلمات الأخرى من خلال بحث سريع على Google.


كان قادرا على تحديد تفضيلاته لكنه لم يكن متأكدا من الحجم، كحل وجهه روبوت الدردشة الخاص بالعلامة التجارية إلى موقع التعرف على الوجه، حيث يمكنه تقريبا تجربة النظارات واختيار الحجم المناسب.


ثم طلب منه تنزيل وصفته الطبية واختيار نوع النظارات التي يريدها، مثل العدسات ثنائية البؤرة أو متعددة البؤرة، مع أو بدون حماية من الأشعة فوق البنفسجية، تمكن من القيام بكل هذه الخطوات على هاتفه الذكي في غضون دقائق، بعد بضعة أيام تم تسليم نظارته الجديدة إلى منزله.


ما علاقة هذا بتحول التسويق الرقمي؟ تقدم العلامة التجارية لنظارات هذا الشخص  للعملاء تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت تجعل زيارة متجر فعلي غير ضرورية.


الاتجاهات التي تشكل التحول الرقمي للشركات


  • الجيل من المستهلكين هم مستهلكون رقميون.
  • يقود تسويق المحتوى التحول الرقمي.
  • الفيديو هو عنصر حاسم في التحول الرقمي لفرق التسويق، مما يعني أن المسوقين بحاجة إلى إتقان سرد القصص من خلال الفيديو.
  • يجب أن يكون محترفو التسويق الرقمي ماهرين في مجالات جديدة مثل تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة الرقمية وتحليلات البيانات والتصميم الإبداعي.

التسويق الرقمي في المستقبل 


سيشمل التسويق الرقمي للمستقبل ما يلي:


  • تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي وML.
  • تسمح الرسائل المخصصة على مواقع الويب للعملاء بمواصلة مشترياتهم من حيث توقفوا.
  • روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تعرف العملاء على العلامة التجارية وتشكيلة المنتجات.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص للحصول على تعليقات فورية على المنتجات والخدمات.
  • رسائل من خلال منصات التواصل الاجتماعي لإعلام العملاء بالدفع وتسليم المنتجات.


يحدث التحول الرقمي أمام أعيننا مباشرة، ويخاطر المسوقون الذين يفشلون في ملاحظة هذه التغييرات أو تجاهلها بحياتهم المستقبلية.


كيف سيبدو التحول الرقمي بعد 10 سنوات؟


يمكننا أن نتوقع أن تتغير تقنيات التسويق الرقمي مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والواقع المعزز أكثر مما يفعله المسوقون الرقميون ومنشئو التصميم ومديرو المحتوى، دعونا نلقي نظرة على ما قد يبدو عليه التحول الرقمي في ثلاثينيات القرن العشرين:


  • سيصبح الواقع الافتراضي والمعزز والمختلط هو القاعدة في التسويق الرقمي.


  • سيستمر استخدام عناصر التصميم الرقمي مثل الرسوم البيانية والصور المصممة جيدا ومقاطع الفيديو الجذابة في الهيمنة.


  • ستظل المعلومات المتاحة من خلال منصات التحليلات الرقمية مثل Google Analytics الأداة الأساسية للمسوقين الرقميين.


  • سيحتاج محترفو التسويق إلى أن يكونوا بارعين في تحليل البيانات ورواية القصص المرئية والعلاقات العامة الرقمية ومهاراتهم الحالية في تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي والتصميم الجرافيكي.


  • سيعتمد نجاح الشركات على مدى نجاحها في تنفيذ التحول الرقمي في فرق التسويق الخاصة بها.


كيفية بدء عملية التحول الرقمي 


قد تبدو كل هذه المنظورات شاقة للوهلة الأولى، لكننا في عصر التغيير وقد فات الأوان لبدء عملية التحول الرقمي، إليك ما قد تبدو عليه الخطوات الأولى لعملك:


  • ابدأ في تعلم مهارات واستراتيجيات التسويق الرقمي، اقرأ عن الاتجاهات والأدوات والتقنيات الرقمية وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي.


  • جرب أدوات برمجية مختلفة لتحسين وصول علامتك التجارية وتجربة العملاء.


  • تعلم كيفية سرد قصص عن علامتك التجارية باستخدام عناصر التصميم الرقمي مثل الرسوم البيانية والتصوير الرقمي ومقاطع الفيديو القصيرة.


  • جرب أدوات تحليل البيانات لقياس تقدم حملاتك التسويقية.


  • استخدم منصات مختلفة لإنشاء قصص لعلامتك التجارية، بما في ذلك منصات جديدة مثل Quora وMedium وInstagram.


  • استثمر في كل من الأدوات الرقمية الحالية والجديدة القائمة على الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والواقع المعزز.


أمثله علي فرق التسويق الناجحة ورحلتها إلى التحول الرقمي


مثل رواد الأعمال الطموحين، يجب إيجاد طرق جديدة لجذب العملاء المحتملين، على سبيل المثال دعونا نلقي نظرة على ثلاثة شركات ناجحة بشكل خاص.


1. أمازون Amazon

تعرف أمازون أن التحول الرقمي ضروري عندما يتعلق الأمر بالمنافسة، سمح التحول الرقمي للشركة بأخذ الأعمال التجارية بعيدا عن اثنين من المنافسين الأوائل في وقت واحد: Barnes & Noble (B&N) و Borders. للقيام بذلك، استخدمت أمازون ما يلي:


  • الأدوات الرقمية، مثل روبوتات الدردشة والاستطلاعات داخل التطبيق واستطلاعات البريد الإلكتروني، والتي يمكن للعملاء من خلالها ترك تعليقات بسرعة على التسليم وجودة المنتج.


  • التحليلات الرقمية لتتبع نجاح استراتيجيات التحول وتحسينها وتنفيذها بشكل أسرع من المنافسين.


2.Apple

تستخدم Apple الاستراتيجيات الرقمية في التسويق من فترة طويلة جدا، حولت حملاتها التسويقية الرقمية الشركة من شركة كمبيوتر صغيرة إلى شركة عالمية.


حتى ذلك الحين، استخدم مسوقو Apple استراتيجيات لا تزال مستخدمة في التسويق الرقمي اليوم، من إعلانات ستيف جوبز الشهيرة "فكر بشكل مختلف"، والتي لم تعرض أبدا منتجا فعليا من Apple، إلى إعلانات "Shot on iPhone" المنتشرة في كل مكان اليوم.


3. ديزني

تستخدم ديزني أدوات مثل Google Cloud Platform لحملاتها التسويقية الرقمية، كما أنها تروج لمحتواها الرقمي من خلال الإعلانات الديناميكية وقنوات البحث المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي وتستخدم وكلاء مؤثرين لتسويق الفيديو، إنه ينطوي على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يقومون بإنشاء مقاطع فيديو حول منتجات أو خدمات ديزني، مما يوفر للشركة طريقة جديدة لإشراك العملاء المحتملين عبر الإنترنت.


طريقة زيادة رضا العملاء.


إذا كنت ترغب في النجاح في التسويق الرقمي، فلا يمكنك تجنب التحول الرقمي، يمكن أن تساعدك التقنيات الرقمية مثل تحسين محركات البحث وإعلانات PPC في العثور على جماهير جديدة وزيادة المبيعات.


لم تتغير أهداف التسويق الرقمي كثيرا منذ إنشائها، ولكن اليوم لديك أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج تحليل البيانات لمساعدتك على إبقاء العملاء سعداء بعد البيع.


لفترة طويلة، كانت الكلمة الرئيسية في التسويق الرقمي هي الإيرادات، ولكن الأمور تغيرت منذ أن أصبح جيل الألفية القوة الدافعة وراء الاقتصاد العالمي، اليوم ينصب تركيز التسويق الرقمي على رضا العملاء، لم يعد عليك القلق بشأن أرقام المبيعات عندما يتحقق ذلك.

إرسال تعليق