معاملات الأعمال التجارية إلى المستهلك | B2C

شرح وفهم معاملات الأعمال التجارية إلى المستهلك B2C

عند بدء عمل تجاري، يمكنك الاختيار من بين العديد من النماذج التشغيلية، يمكنك التركيز على البيع إلى أعمال تجارية أخرى وأن تصبح عملا تجاريا بين الشركات (B2B) أو يمكنك البيع مباشرة للمستهلكين، يمكنك حتى البيع للشركات والمستهلكين إذا كان عرضك ينطبق على كليهما أو إذا كان لديك إصدارات منفصلة من المنتجات.


إذا كنت تبيع للمستهلكين، فستكون شركتك شركة من الأعمال التجارية إلى المستهلك (B2C)، سنستكشف نموذج أعمال B2C بما في ذلك الأنواع المختلفة من أعمال B2C وتحديات B2C.


معاملات الأعمال التجارية إلى المستهلك | B2C


ما هو B2C؟


B2C تعني "من الأعمال إلى المستهلك" معاملات B2C هي معاملات تجارية حيث تبيع الأعمال التجارية المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى المستهلكين، شملت معاملات B2C التقليدية شراء الملابس من متجر في المركز التجاري أو تناول الطعام في مطعم.


ومع ذلك اليوم تشير B2C عادة إلى معاملات التجارة الإلكترونية، حيث تبيع الشركات المنتجات عبر الإنترنت مباشرة إلى المستهلكين، B2C هي واحدة من أربع فئات للتجارة الإلكترونية، الآخرون هم:



B2C هو النموذج الأكثر شهرة، إذا سبق لك أن اشتريت عنصرا عبر الإنترنت للاستخدام الشخصي، فقد واجهت معاملة B2C.


يمكن أن تشمل شركات B2B الأعمال التجارية التي تبيع اشتراكات البرمجيات كخدمة (SaaS)، وشركات التسويق، ومقدمي خدمات كشوف المرتبات، وموردي المنتجات والخدمات التجارية الأخرى.


 تطور B2C


مع نمو الإنترنت في التسعينيات، تم تسجيل مئات الآلاف من أسماء النطاقات تحسبا لثورة التجارة الإلكترونية، ظهرت تقنيات جديدة لمعالجة قضايا الأمن السيبراني الناشئة، عندما طورت Netscape شهادات تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL)، أصبح المستهلكون أكثر راحة في نقل البيانات عبر الإنترنت، يمكن لمتصفحات الويب تحديد ما إذا كان الموقع يحتوي على شهادة SSL مصادق عليها، مما يساعد المستهلكين على العثور على متاجر التجارة الإلكترونية الجديرة بالثقة، لا يزال تشفير SSL جزءا حيويا من مكافحة تهديدات أمن الشبكة اليوم.


شهدت منتصف التسعينيات والألفينيات صعود التجارة الإلكترونية من خلال مواقع مثل أمازون و Zappos، اليوم من النادر رؤية شركة قائمة على المستهلك لا تبيع المنتجات عبر الإنترنت، يتمتع المستهلكون براحة التسوق عبر الإنترنت وتزدهر الشركات على النفقات العامة المنخفضة، مع واجهة متجر افتراضية، لا تحتاج الأعمال التجارية إلى المتاجر التقليدية أو مخزون واسع يتم تخزينه في جميع الأوقات، يعد موقع التجارة الإلكترونية مثاليا للشركات الصغيرة B2C مثل متاجر المجوهرات والمخابز.


مراكز دروبشيبينغ هي ابتكارات تسمح بنهج B2C متعدد الطبقات وتسهل إدارة المخزون، يمكن للبائعين العمل كواجهات بين مستودعات الجهات الخارجية والعملاء.


أنواع نماذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت B2C


يتفاعل المستهلكون بانتظام مع نماذج B2C المختلفة يوميا، فيما يلي أنواع الأعمال الخمسة الأكثر شيوعا بين الشركات في سوق اليوم :


1. نموذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت للبائع المباشر B2C

نموذج الأعمال التجارية للبائع المباشر عبر الإنترنت هو الأكثر شيوعا، في هذا السيناريو يشتري المستهلكون منتجات من شركة تفي بهذه المعاملة من مخزونها.


يمكن إنشاء علامات تجارية للبائعين المباشرين مع متاجر فعلية توسع خدماتها لتشمل التواجد والمخزون عبر الإنترنت، مثل Home Debot أو Target، يمكن أن يكون أيضا متجرا عبر الإنترنت بالكامل، مثل Zappos.com.


2. نموذج الأعمال التجارية الوسيطة B2C عبر الإنترنت

الوسطاء عبر الإنترنت هم نموذج شائع آخر، في هذا النموذج يعمل طرف ثالث كوسيط بين البائع والمستهلك، تجلب هذه الشركات للبائعين شبكة مشترين وتجلب البائعين للمستهلكين للشراء منها.


لقد نما النموذج الوسيط وتطور، على سبيل المثال تجمع مواقع السفر عبر الإنترنت مثل Expedia و Priceline معلومات الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات وتوفرها للمستهلكين، هذه الخدمات تبسط عملية السفر.


الأسواق عبر الإنترنت هي شكل وسيط آخر، أكبر مثال على ذلك هو أمازون، وهي وسيط قوي يغطي كل نوع من أنواع المنتجات تقريبا، Etsy وبدائل Etsy الأخرى المتخصصة في الأدوات الإبداعية هي أيضا وسطاء عبر الإنترنت، يمكن للبائعين إنشاء متاجر Etsy التي تستهدف جمهورا معينا.


يمكن للشركات التي ترغب في استخدام أمازون كوسيط أن تبدأ البيع على أمازون من خلال الاشتراك في خطة السوق. يمكنهم أيضا إنشاء متجر أمازون مع صفحات مقصودة مخصصة.


 3. نموذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت B2C القائم على الإعلانات

نموذج آخر من B2C يتلقى إيرادات غير مباشرة من المستهلكين، توفر هذه الشركات محتوى أو خدمات مجانية تجذب حركة مرور كبيرة على الويب وتستخدم تلك الحركة لبيع الإعلانات إلى شركات أخرى.


يجب على الشركات التي تختار هذا النموذج الترويج لعلامتها التجارية وسوقها بشكل كبير لتحقيق حركة مرور متسقة وزيادة ووضع أكبر عدد ممكن من المستهلكين أمام الإعلانات المدفوعة، إذا لم تؤد جهودهم إلى مبيعات لمعلنيهم، فإنهم يخاطرون بفقدان هؤلاء المعلنين.


تشمل أمثلة الشركات التي تستخدم نموذج B2C القائم على الإعلانات المنشورات عبر الإنترنت مثل The Huffington Post و TechCrunch و The Guardian.


4. نموذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت B2C القائم على المجتمع

يشبه نموذج B2C القائم على المجتمع النموذج القائم على الإعلان، ويعتمد على تفاعل المستهلك الكبير، ومع ذلك تعزز هذه الشركات المجتمعات عبر الإنترنت المبنية حول مصلحة مشتركة وتجذب المعلنين الذين يرغبون في البيع لمستخدمي الموقع.


على سبيل المثال، إذا كان لدى الشركة منتج معين، مثل معدات التخييم، فستعلن على مواقع الويب والمدونات والمنتديات التي تركز على التخييم والأنشطة الخارجية.


أقوى مثال على نموذج B2C هذا هو Meta (سابقا Facebook)، باستخدام بيانات المستهلك، يمكن لميتا التركيز على الاهتمامات المشتركة ومساعدة الشركات على الاتصال بعملائها المستهدفين عبر بيانات الموقع والتركيبة السكانية.


5. نموذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت B2C القائم على الرسوم

في النموذج القائم على الرسوم، تفرض شركات B2C على المستهلكين رسوم اشتراك لاستخدام خدماتهم، هذه معاملات متكررة وليست مشتريات لمرة واحدة، غالبا ما يكون هناك نظام رسوم قائم على المستوى مع ميزات ووظائف مختلفة.


الأعمال التجارية المتدفقة هي شركات B2C قائمة على الرسوم، على سبيل المثال، كانت Netflix رائدة في البث الترفيهي الذي فتح السوق للمنافسين مثل Disney+ و Hulu و HBO Max.


خدمات التوصيل القائمة على الأغذية هي أيضا أمثلة على B2C على الرسوم، ضع في اعتبارك شركات مثل HelloFresh التي تقدم مجموعات الوجبات للمستهلكين على أساس الاشتراك.


تحديات B2C


تواجه شركات B2C تحديات فريدة للحفاظ على قدرتها التنافسية والنمو، بما في ذلك ما يلي.


1. تحتاج شركات B2C إلى موقع ويب سهل الاستخدام.

يعد بناء موقع ويب تجاري فعال أمرا بالغ الأهمية لخدمة العملاء وفتح أسواق جديدة وتوسيع نطاق عملك بتكلفة زهيدة، لا يجب أن تكون مواقع الويب براقة، ولكن يجب أن يكون من السهل على المستهلكين التنقل وتزويدهم بتجربة خالية من الاحتكاك.


تتضمن نصائح إنشاء موقع الويب ما يلي:


  • افحص منافسيك : انظر إلى مواقع منافسيك لتحديد ما يفعلونه بفعالية وأين يفتقدون العلامة.

  • اجعل موقع الويب الخاص بك متاحا : تأكد من أن كل زائر يمكنه التنقل بسهولة في موقعك من خلال إنشاء موقع ويب متوافق مع تحسين محركات البحث.

  • التحسين للجوال : تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال، يساعدك تحسين الهاتف المحمول على الحصول على موضع أفضل لمحرك البحث والتقاط المزيد من الزيارات.


2. يجب على شركات B2C إعطاء الأولوية لتحسين محركات البحث.

يجب على شركات B2C الانتباه إلى تحسين محركات البحث (SEO) حتى تتمكن مواقعها الإلكترونية من الارتفاع إلى أعلى تصنيفات البحث على الإنترنت.


يختار العملاء عموما مواقع الويب التجارية في الصفحة الأولى من النتائج بعد البحث عن كلمات رئيسية أو عبارات محددة، بدون تحسين محركات البحث، سيتم دفن عملك وفقدان حركة المرور وفقدان العملاء المحتملين.


لضمان تحسين محركات البحث عالية الجودة، يمكن للشركات:


  • العمل مع مستشاري تحسين محركات البحث : فكر في التشاور مع مديري التسويق أو الاستشاريين ذوي ال دراية جيدة والمدربين في هذا المجال المتنامي.

  • تنفيذ أفضل ممارسات تحسين محركات البحث : يمكن أن يحسن إنشاء محتوى دائم الخضرة عالي الجودة وموثوق به تصنيفات تحسين محركات البحث، قم بتحديث المحتوى الخاص بك بانتظام، واحصل على روابط خلفية من مواقع تحظى باحترام كبير، واستخدم الروابط الداخلية وتتبع المقاييس باستخدام Google Analytics.

  • شراء القوائم المدفوعة : يمكن للشركات أيضا شراء القوائم المدفوعة للحصول على مرتبة عالية، ومع ذلك يمكن أن يكون الدفع مقابل تصنيف تحسين محركات البحث والحملات الفردية مكلفا، تؤدي هذه الاستراتيجية إلى نفقات تجارية أخرى، مما يقلل من هوامش الربح الخاصة بك.


3. يجب على شركات B2C اختيار معالج الدفع بحكمة.

تعد معالجة الدفع تحديا آخر يغير قواعد اللعبة، يجب على الشركات B2C قبول بطاقات الائتمان، واستيعاب عدد لا يحصى من خيارات الدفع، وضمان الامتثال لصناعة بطاقات الدفع، ومعالجة جميع المدفوعات بشكل آمن.


يعد اختيار معالج دفع ممتاز وجيد السمعة أمرا ضروريا، بالإضافة إلى ذلك يمكن لخدمات مثل PayPal وVenmo إجراء معالجة الدفع للبائعين عبر الإنترنت، مما يوفر حلا شاملا سواء كان العميل متصلا بالإنترنت أو يشتري شخصيا.


الأسئلة الشائعة حول B2C


تقدم استراتيجيات وعمليات المبيعات من الأعمال التجارية إلى المستهلك العديد من الأسئلة لأصحاب الأعمال التجارية الصغيرة، فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعا وإجاباتها: 


1. ما هو مثال B2C؟

تشمل الأمثلة التقليدية B2C كبار تجار التجزئة مثل Walmart أو Target، بالنظر على وجه التحديد إلى التجارة الإلكترونية، لا يوجد مثال أفضل من أمازون، واجهة المتجر إلكترونية بالكامل وتخدم أمازون مستهلكين يوميا أكثر من أي شركة أخرى.


2. ما الفرق بين B2C وB2B؟

B2B تعني الأعمال التجارية، تبيع شركات B2B على وجه التحديد المنتجات أو الخدمات إلى شركات أخرى، تلبي شركات B2C احتياجات المستهلكين على وجه التحديد، وتقدم سلعا أو خدمات منطقية للشراء على أساس فردي.


3. ما هي مزايا B2C؟

تركز شركات B2C الحديثة بشكل كبير على التجارة الإلكترونية، تفتقر العديد من شركات B2C إلى واجهة متجر فعلية، هذا يقلل من النفقات العامة ويزيد من الجمهور المستهدف، كما أن الاتصال بالإنترنت يجعل من السهل على شركات B2C تتبع كميات كبيرة من البيانات المتعلقة بعملياتها، يمكنهم استخدام التحليلات لتحسين سياسات واستراتيجيات الأعمال.


4. هل B2C اصبح جزء حاسم من الاقتصاد؟

تحتل شركات B2C مكانة حاسمة في السوق وتخدم الملايين من الناس في جميع أنحاء العالم، ستستمر أعمال B2C في الازدهار جنبا إلى جنب مع التجارة الإلكترونية، وستستمر التجارة الإلكترونية في الارتفاع وسط اتجاهات مثل التسوق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي. 


وفقا ل Statista وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة إلى ما يقرب من 266 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2022.


تأكد من نجاح أعمال B2C الخاصة بك من خلال تحديد ما يريده عملاؤك وتمييز منتجاتك وخدماتك عن المنافسة.

إرسال تعليق