معاملات المستهلك إلي الأعمال التجارية | C2B

تحليل شامل لتحول معاملات المستهلكين إلى علاقات تجارية مع الشركات (C2B)، والاتجاهات والتحديات الحالية في هذا المجال المتطور.

 علي النقيض من نموذج الأعمال التجارية إلى المستهلك (B2C) الأكثر تقليدية، يسمح نموذج المستهلك إلى الأعمال التجارية (C2B) للأعمال التجارية باستخراج القيمة من المستهلكين والعكس بالعكس، إليك نظرة على كيفية عمل نماذج أعمال C2B ولماذا قد ترغب في بدء عمل تجاري C2B.


معاملات المستهلك إلي الأعمال التجارية | C2B



كيف تعمل نماذج الأعمال C2B؟


في نموذج C2B، تستفيد الشركات من استعداد المستهلكين لتسمية سعرهم الخاص أو المساهمة بالبيانات أو التسويق للشركة، في حين يستفيد المستهلكون من المرونة أو الدفع المباشر أو المنتجات والخدمات المجانية أو المخفضة السعر.


قال برنت ووكر، نائب الرئيس التنفيذي السابق ومدير التسويق في حلول C2B، إن الميزة المميزة ل C2B هي القيمة التي يجلبها العملاء إلى الشركة.


وأضاف ووكر : "يمكن أن يشمل ذلك مشاركة المستهلكين في إنشاء الأفكار ومفاهيم المنتجات أو الخدمات والحلول مع شركة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن يعني C2B أيضا أن الشركة تجلب رؤى المستهلك والحلول التي تركز على المستهلك إلى أعمال أخرى كخدمة أساسية أو عرض القيمة المضافة."


تتضمن نماذج أعمال C2B المزادات العكسية، حيث يسمي العملاء سعرهم لمنتج أو خدمة يرغبون في شرائها، وعندما يوفر المستهلك لشركة تجارية فرصة قائمة على الرسوم لتسويق منتجات الشركة على مدونة المستهلك.


على سبيل المثال، قد تطلب شركات الأغذية من مدوني الطعام تضمين منتج جديد في وصفة ومراجعته لقرائهم، قد تحفز المنتجات المجانية أو الدفع المباشر مراجعات يوتيوب، يمكن أن تتضمن C2B أيضا مساحة إعلانية مدفوعة على موقع المستهلك على الويب.


تمكن إعلانات Google و AdSense هذه العلاقة من خلال تبسيط كيفية دفع المدونين مقابل الإعلانات، تسمح خدمات مثل Amazon Associates لمالكي مواقع الويب بكسب المال من خلال الارتباط بمنتج للبيع على Amazon.


نموذج C2B في العصر الرقمي


ازدهر نموذج C2B في عصر الإنترنت بسبب سهولة الوصول إلى المستهلكين "الموصولين" بالعلامات التجارية، حيث كانت العلاقة التجارية ذات اتجاه واحد بشكل صارم، حيث تدفع الشركات الخدمات والسلع للمستهلكين، تسمح الشبكة ذات الاتجاه الثنائي الجديدة للمستهلكين بأن ينفذوا أعمالهم التجارية الخاصة.


إن الانخفاض في تكلفة التقنيات مثل كاميرات الفيديو والطابعات عالية الجودة وخدمات تطوير الويب يتيح للمستهلكين الوصول إلى أدوات الترويج والاتصال التي كانت تقتصر في السابق على الشركات الكبيرة، ونتيجة لذلك يمكن لكل من المستهلكين والشركات الاستفادة من نموذج C2B.


لكي يتم الوفاء بعلاقة C2B، يجب تحديد المشاركين بوضوح، يمكن أن يكون المستهلك أي فرد لديه شيء يقدمه للأعمال التجارية، سواء كانت خدمة أو سلعة.


بعض الأمثلة ستكون مدونا كما ذكر أعلاه، أو مصورا يقدم صورا مخزونة للشركات، يمكن أن يكون المستهلك أيضا شخصا مشاركا في موقع مسح أو يحيل شخصا ما من خلال مواقع توظيف الإحالة مثل Upwork.


يمكن أن يكون العمل في هذا النموذج هو أي شركة تخطط لشراء سلع أو خدمات من الأفراد، إما مباشرة أو من خلال وسيط، سيقوم الوسيط بربط الأعمال التجارية بمجموع الأفراد، ويعمل كبوابة للمشترين والبائعين على حد سواء، يروج الوسيط للسلع والخدمات من خلال قنوات التوزيع ويمنح الأفراد الخبرة الترويجية واللوجستية والتقنية.


يمكن أن يكون الوسيط شركة تتطلع إلى شغل وظيفة من خلال موقع توظيف إحالة، أو شركة تسعى إلى الإعلان عبر الإنترنت من خلال إعلانات جوجل، أو شركة تحتاج إلى أفراد لإجراء استطلاعات الرأي وتقديم أبحاث السوق.


أمثلة على الأعمال التجارية C2B


تركز بعض أهم شركات C2B على الاتصال والمرونة الأصيلة، بما في ذلك النماذج المتعلقة بالمجالات التالية:


نماذج C2B للتسويق والتوعية بالعلامة التجارية


في اقتصاد اليوم، من المهم بشكل متزايد للمستهلكين أن يثقوا في العلامات التجارية التي يتفاعلون معها، تزداد هذه الثقة مع زيادة التعرض من الإعلانات على مواقع الويب والمدونات ومقاطع فيديو يوتيوب والمزيد، هذا هو السبب في أن التسويق المؤثر والتسويق التابع قد اكتسبا جاذبية.


1. التسويق المؤثر 

المؤثرون هم أفراد لديهم جمهور كبير، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن في بعض الأحيان في وسائل الإعلام التقليدية أيضا، يمكن أن يكون هذا شخصا مشهورا بالفعل، مثل مغنية محترفة أو ممثل، أو الشخص الذي بنى عددا كبيرا من المتابعين.


يهتم الناس بآراء المؤثرين، لذلك عندما يتحدث أحدهم عن منتجك أو يعرض إعلانا لملايين متابعيهم، لا بد أن تنتج المبيعات، عادة ما تتواصل الشركات مع المؤثرين بشكل فردي وتخلق علاقة معهم، إنهم يقدمون للمؤثرين منتجات أو خدمات مجانية حتى يتمكنوا من إعطاء تأييد حقيقي، ثم يتخذون أحد هذه الإجراءات:


  • عرض تقديم محتوى لمدونتهم.
  • طلب منهم تعريف الشركة أو إجراء مقابلة مع قائد الشركة للحصول على بودكاست أو فيديو.
  • استفسر عن الموافقات المدفوعة (سيكون المؤثرون الرئيسيون بعيدين عن متناول الشركات الصغيرة، ولكن المؤثرين المتخصصين قد يكونون ميسور التكلفة).

2. التسويق بالعمولة

في حين أن التسويق المؤثر يعتمد على جاذبية الفرد، يعتمد التسويق بالعمولة على المعرفة التسويقية للشركة أو موقع الويب وحجم الجمهور، يختار المسوق التابع العلامة التجارية أو المنتج للترويج له، عادة من قائمة المنتجات في سوق التسويق التابع.


بمجرد أن يختار المسوق التابع منتجا، فإنهم يروجون له لجمهورهم بالطريقة التي يرونها مناسبة، عادة عبر إعلانات الموقع الإلكتروني أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، عندما ينقر العميل على الرابط التابع الفريد ويشتري المنتج، يتلقى المسوق التابع عمولة.


فيما يلي بعض قنوات الإعلان والتسويق التابعة الأكثر شعبية:


  • Google Adsense : يمكن للمستهلكين الذين لديهم موقع ويب شديد الاتجار استخدام برنامج Google AdSense لكسب المال من خلال عرض إعلانات للمنتجات والخدمات التكميلية من خلال Google.


  • CJ Affiliate : يشبه  CJ Affiliate إلي حد ما Google AdSense العكسي، يتصفح المستهلكون الذين يرغبون في كسب المزيد من المال من حركة المرور على موقع الويب أو قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم العروض التابعة، واختيار واحدة للترويج لها، وكسب مبلغ معين عندما يشتري الزائر من خلال رابطه الفريد.


  • شركاء أمازون : يسمح برنامج Amazon Associates للمؤثرين والناشرين بكسب المال من خلال التوصية بالمنتجات، عندما يذهب الزائر إلى موقع المؤثر ويشتري منتج أمازون من خلال الرابط الفريد، يحصل المؤثر أو الناشر على أموال.

أبحاث السوق لنماذج C2B


تبحث الشركات باستمرار عن المزيد من البيانات لدفع البحث والتطوير للعروض الجديدة وتكتيكات التسويق، تتمثل إحدى الطرق الفعالة لجمع تلك البيانات في إجراء استطلاعات رأي العملاء، عندما يتم تحفيز المستهلكين لإكمال هذه الدراسات الاستقصائية، تحصل الشركات على المزيد من البيانات.


بالإضافة إلى الدراسات الاستقصائية، تدفع بعض الشركات للمستهلكين لاختبار مواقعهم الإلكترونية أو برامجهم للكشف عن مشكلات البرمجة أو التدفق أو التصميم قبل إطلاقها للجمهور.


هذه بعض الأمثلة على نماذج أبحاث السوق C2B:


1. رأي المستهلك

يقوم المستخدمون على موقع رأي المستهلك بأخذ استطلاعات الرأي لكسب النقاط التي يمكنهم استبدالها ب PayPal Cash أو إدخالات اليانصيب أو التبرعات الخيرية.


2. Kashkick

يمكن للمستهلكين كسب المال ليس فقط من خلال إجراء الاستطلاعات، ولكن أيضا من خلال مشاهدة مقاطع الفيديو وممارسة الألعاب، يدفع موقع kashkick مبلغا محددا لكل مهمة، عادة حوالي 20 سنتا، يمكن للمستخدمين سحب أرباحهم بمجرد أن يصلوا إلى 10 دولارات.


3. اختبار المستخدم

يطلب موقع UserTesting من المستخدمين أداء مهام محددة عبر الإنترنت أثناء تصوير أنفسهم بالفيديو وتقديم سرد منطوق للعملية التي تفصل تجربتهم، يمكن للشركات رؤية نقاط الإحباط والارتباك من خلال النظر إلى تعابير وجه المختبرين والاستماع إلى تعليقاتهم.


نماذج C2B المستقلة


تتطابق نماذج C2B هذه مع العاملين لحسابهم الخاص أو مقاولين أو عمال العربات مع الشركات التي تحتاج إلى مقاول مستقل لمهمة قصيرة الأجل أو قابلة للتسليم، يحصل المستهلكون على إمكانية الوصول إلى قوائم الوظائف والمشاريع من الشركات ويمكنهم تقديم عطاءات عليها أو نشر المنتجات للبيع.


يتلقى السوق عمولة من تزويد الشركات بشبكة واسعة من الأفراد الذين يرغبون في العمل معهم، تجد الشركات والمتعاقدون المستقلون على حد سواء أن هذه الخدمة مفيدة لإجراء اتصالات جديدة وتطوير علاقات عمل جديدة.


فيما يلي بعض خدمات C2B التي تركز على مساعدة المستقلين أو شبكة عمال العربات مع الشركات:


1. فايفر (Fiverr)

بدأ موقع Fiverr على الويب مع مقاولين يقدمون خدمات مقابل 5 دولارات كقائد للخسارة، لكنه تطور ليقدم نقاط أسعار أعلى إلى حد ما، بمجرد أن تستأجر الشركة المقاول للقيام بمهمة غير مكلفة، فمن المرجح أن تستمر في استخدام هذا المقاول في المشاريع اللاحقة.


2. Shutterstock

يمكن للمصورين المحترفين والهواة كسب المال على الجانب عن طريق تحميل صورهم على موقع shutterstock عندما تقوم الشركة بتنزيل الصورة، يحصل المصور على أجر، في المقابل تحصل الشركات على مصدر منخفض التكلفة للصور الخالية من الحقوق.


3. Upwork

يعمل سوق Upwork بشكل مشابه ل Fiverr، ولكن بدلا من نشر المهام بسعر منخفض وثابت، يتنافس المستقلون مع بعضهم البعض من خلال تقديم العطاءات على المشاريع التي تنشرها الشركات.


لماذا تبدأ عمل تجاري C2B؟


في عصر قامت فيه التكنولوجيا بإضفاء الطابع الديمقراطي على المحتوى الإبداعي وكان لدى المستهلكين قوة أكثر من أي وقت مضى، من المنطقي توجيه شركتك نحو استخدام المستهلك كمورد، بعد كل شيء إذا كان العميل على حق دائما، فإن جمع رؤاهم واقتراحاتهم وتوصياتهم ومحتواهم لا يمكن أن يفيد شركتك إلا.


يقدم بدء عمل تجاري C2B منفعتين كبيرتين:


1. ميزة تنافسية

إذا كنت تتعامل مع العملاء والمستهلكين وفهمت احتياجاتهم وتصوراتهم، فيمكنك تخصيص منتجاتك وخدماتك لتلبية احتياجاتهم بشكل أكثر دقة، يمكنك أيضا استخدام ملاحظات العملاء لجعل التسويق الخاص بك أكثر فعالية، سيعطيك هذا ميزة واضحة مقارنة بالآخرين في الفضاء التنافسي الذين يخمنون فقط احتياجات العملاء أو يحصلون على أبحاث السوق من خطوة واحدة.


2. منصة تعاونية

عندما تطلب من العملاء مدخلات ثم تتصرف بناء على تلك التعليقات، فإن النتيجة هي إشراك العملاء بمزيد من ولاء العملاء، سيكون هؤلاء العملاء سفراء علامتك التجارية، يمكنك أيضا الحصول على محتوى بسعر أقل بكثير من الهواة مقارنة بالمحترفين، مما يؤدي إلى وفورات كبيرة في التكاليف.


كيفية إنشاء وتنمية أعمال C2B


نظرا لأن C2Bs جديدة نسبيا، فإن القضايا القانونية الأساسية مثل الفواتير وتلقي الأموال لم يتم فرزها بالكامل بعد، تدفع الشركة التقليدية الأجور لمجموعة محدودة من الموظفين، ولكن قد تضطر الشركات إلى معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان لآلاف العملاء.


غالبا ما يهتم الوسطاء بالجوانب المالية والقانونية لمعاملات C2B، تخفف خدمات مثل PayPal و Google Pay من عبء الدفع، ويدفع Google AdSense لمشرفي المواقع عن طريق إرسال الشيكات إليهم بالدولار الأمريكي، مما يتكبد رسوم الشحن ل Google ورسوم تحويل العملة للمستخدمين الدوليين.


أدوات لتنمية أعمال C2B الخاصة بك


تتطلب تنمية أعمال C2B الخاصة بك التفاني وبعض المهارات الفريدة، في المقابل، قال ووكر: "تعتمد B2B عادة على وظيفة المبيعات وفريق إدارة الحسابات لإقامة وتعزيز العلاقات بين العميل والعملاء".


وفقا ل ووكر، يجب على الشركات المهتمة بتوسيع نماذجها للوصول إلى جمهور C2B النظر في أدوات التسويق هذه:


  • أبحاث السوق (الدراسات الاستقصائية الكمية والمقابلات النوعية والتجزئة).
  • قنوات ملاحظات المستهلكين، مثل التقييم والمراجعات، وخطوط خدمة العملاء، وسبل الاقتراحات أو التعليقات.
  • وسائل التواصل الاجتماعي، مثل مجتمعات المستخدمين عبر الإنترنت وصفحات فيسبوك ومتابعي تويتر.

وقال ووكر إن التسويق قد يشمل الإعلان في المجلات التجارية، والتواجد في الاتفاقيات والمؤتمرات التجارية، والتسويق الرقمي (الوجود عبر الإنترنت، وتحسين محركات البحث، والتواصل عبر البريد الإلكتروني)، وجهود التوعية التقليدية الأخرى".


اتباع نهج C2B


C2B هو جزء جديد ومتنامي من سوق الأعمال يمكن أن يعمل إما كنموذج أعمال كامل للشركة أو يزيد من مشروع ناجح بالفعل، كما هو الحال مع جميع نماذج الأعمال، سيعتمد نجاح شركتك على فهمك للسوق واستعدادك لمتابعة التقنيات الجديدة التي تجعل الوصول إلى عملائك أسهل من أي وقت مضى.


وقال ووكر: "إن اتباع نهج C2B هو خيار استراتيجي ويتطلب التزاما بإشراك المستهلك في القرارات التجارية، يتطلب هذا جهدا وموارد وانضباطا إضافيا لتجنب التركيز داخليا، ولكن من الأهمية بمكان أن تنجح الأعمال التجارية في سوق يحركها المستهلك."

إرسال تعليق