المشاركات

ما هي إدارة علاقات العملاء؟ | CRM

دليل شامل يلقي الضوء على أساسيات إدارة علاقات العملاء بتعريف دقيق، استعراض للفوائد العملية والميزات الرئيسية،وجميعها مصممة لتزويد المبتدئين بفهم شامل.

 تأتي لحظة عندما يتفوق عملك على جداول البيانات وتبدأ في البحث عن الأدوات المناسبة لإدارة عملياتك، يمكن أن يكون هذا الانتقال من استخدام جدول بيانات كقاعدة بيانات عميلك إلى برنامج مخصص أمرا صعبا ويأتي مع العديد من الأسئلة:


  • ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
  • كيف يمكن أن يفيد عملي الصغير؟
  • هل يفيد حقا الأعمال التجارية الصغيرة التي لديها عدد قليل من الموظفين؟
  • هل من الفعال استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) إذا كنت منفردا تدير شركة استشارية؟
  • هل هناك أي اختلافات بين نظام إدارة علاقات العملاء للأعمال التجارية الصغيرة والمشاريع الكبيرة؟


سيجيب هذا الدليل البسيط على جميع الأسئلة المذكورة أعلاه وسيشرح ما هي إدارة علاقات العملاء وما هي الميزات التي تحتاجها إذا كان لديك شركة صغيرة.


ما هو إدارة علاقات العملاء؟ | CRM
إدارة علاقات العملاء CRM


لماذا تقرأ هذا الدليل للمبتدئين؟


هناك الآلاف من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)  وهذا التنوع يؤدي إلى المزيد من الارتباك.


بادئ ذي بدء، قد يكون من الصعب التمييز بين قاعدة بيانات العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء، إلى جانب ذلك فإن إنشاء تجارب لجميع الحلول الشائعة ليس ممكنا دائما وفعالا من حيث الوقت، يجب أن تكون هناك طريقة أفضل.


في هذا الدليل، سنقدم تعريفا بسيطا لإدارة علاقات العملاء (CRM)، سيساعدك هذا الدليل على التنقل بسهولة بين خيارات إدارة علاقات العملاء المختلفة دون اي إرتباك.


ما هو CRM، وما هو ليس كذلك؟


إدارة علاقات العملاء (CRM) هي قاعدة بيانات مركزية لجميع أنواع الاتصالات التجارية، تساعد إدارة علاقات العملاء في تخزين معلومات الاتصال واستخدامها لبناء علاقات تجارية.


تستخدم فرق المبيعات والتسويق إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع التفاعلات مع العملاء المحتملين والحاليين، من شيء بسيط مثل الاتصال عبر البريد الإلكتروني إلى قائمة طلبات العميل.


يبدو تعريف نظام إدارة علاقات العملاء بسيطا جدا على الورق ولكنه عادة ما يكون مربكا بعض الشيء في الواقع، لفهم ذلك يجب أن تضع في إعتبارك التالي : 


  • هل يمكن اعتبار جدول بيانات بسيط يحتوي على تفاصيل الاتصال أداة لإدارة علاقات العملاء؟
  • هل يمكن اعتبار دليل الهاتف كنظام إدارة علاقات العملاء؟


على الرغم من استخدام كل من جداول بيانات Google / Excel ودفاتر الهاتف لتخزين وتنظيم معلومات الاتصال، إلا أن نظام CRM الجيد لا يتوقف عند تخزين البيانات وإدارتها.


ليس كل ما تستخدمه لتخزين معلومات الاتصال هو إدارة علاقات العملاء.


 يجب أن تحتوي إدارة علاقات العملاء الجيدة على ثلاثة مكونات رئيسية:


  • ميزات تخزين البيانات وإدارتها : إدارة علاقات العملاء (CRM) هي قاعدة بيانات مركزية لحفظ سجلات جميع التفاعلات مع العملاء والعملاء المحتملين.

  • وظيفة بناء العلاقات : على عكس جدول البيانات أو دليل الهاتف، يحتوي حل إدارة علاقات العملاء الجيد على ميزات تساعدك على بناء علاقات مع العملاء والعملاء المحتملين، على سبيل المثال، تذكيرات المتابعة أو إدارة البريد الإلكتروني.

  • منهجية مدمجة : على سبيل المثال، مبدأ Next Action أو التسويق الداخلي.

تخزين وتنظيم معلومات الاتصال هو مجرد وظيفة أساسية للغاية لكل نظام CRM، بمجرد حصولك على هذه المعلومات، تريد استخدامها لبناء علاقات مع عملائك.


لن يساعدك جدول البيانات أو دفتر الملاحظات على وضع هذه المعلومات موضع التنفيذ، هذا هو المكان الذي تلعب فيه إدارة علاقات العملاء دورا.


لماذا تحتاج الشركات إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)؟


تسجيل التفاعلات مع العملاء والحفاظ على سجلاتك مستقيمة يبدو سهلا عندما يكون لديك 5-10 عملاء، في هذه الحالة يمكنك استخدام جدول بيانات جوجل بسيط.


ومع ذلك، بمجرد أن ينمو عملك، تبدأ في الحصول على المزيد والمزيد من العملاء، يصبح الحفاظ على معلوماتهم منظمة في جدول بيانات مضيعة للوقت.


على سبيل المثال، إذا كان لديك مئات أو آلاف العملاء في مرحلة ما، فستحتاج إلى تقسيمهم لتزويدهم بدعم أفضل، سيكون لديك أيضا نقاط اتصال متعددة مع العملاء وستحتاج إلى الحفاظ على تنظيم جميع مذكرات الاجتماعات والاتصالات عبر البريد الإلكتروني ويمكن الوصول إليها بسهولة.


بمجرد أن تشعر أن قاعدة بيانات عملائك أصبحت فوضوية ومرهقة، فإنها عادة ما تكون علامة على أنك بحاجة إلى البحث عن حل إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتفضل معظم الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت لراحتها وسهولة إعدادها.


فيما يلي قائمة بأفضل ثلاث فوائد لإدارة علاقات العملاء:


1. يساعدك CRM على الاحتفاظ بجميع المعلومات في مكان واحد

بينما يمكنك تتبع بعض الملاحظات حول عملائك في أدوات غير إدارة الحقوق الرقمية، سيكون من الصعب إدارة هذه الملاحظات، تخيل الموقف التالي.


كان العميل X عميلك خلال العامين الماضيين، لقد مضى وقت طويل جدا وقد تفاعلت معه بالفعل في مناسبات متعددة، إلى جانب تفاصيل الاتصال به، تريد أيضا الحصول على:


  • سجل لاتصالك عبر البريد الإلكتروني مع العميل X.
  • أي مكالمة أو ملاحظات اجتماع.
  • الفواتير أو المستندات الأخرى
  • العديد من الأشياء الأخرى، اعتمادا على نموذج عملك.


تذكر كل هذا لكل عميل لا يبدو ممكنا، يسمح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأصحاب الأعمال بالحفاظ على سهولة الوصول إلى جميع معلومات العميل ذات الصلة في مكان واحد بدلا من أن تكون متناثرة عبر العديد من التطبيقات.


على غرار الطريقة التي تنظر بها إلى ملفات تعريف LinkedIn، يجب أن تكون قادرا على العمل مع ملفات تعريف العميل في CRM وفهم القصة وراء هذا الاتصال بسرعة من خلال النظر إلى صفحة الاتصال الخاصة بهم.


2. يمكن لإدارة علاقات العملاء زيادة أرباحك النهائية

تم تصميم CRMs لإدارة وهيكلة معلومات عميلك، هذا بدوره يمكن أن يزيد من صافي أرباحك، عند استخدامها بشكل صحيح، يمكن لإدارة علاقات العملاء فتح العديد من الفوائد لعملك:


  • رؤية شاملة بنسبة 360 درجة لعملائك : يعني أنك ستتمكن من تزويدهم بتجربة أكثر تخصيصا، على سبيل المثال إذا ذكر عميلك أثناء المكالمة أنه يخطط لرحلة قصيرة في نهاية هذا الأسبوع، فيمكنك ترك ملاحظة في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك وسؤالهم عن رحلتهم في المرة القادمة التي تكون فيها في مكالمة معهم، يمكن أن تساعد لمسة التخصيص الصغيرة هذه في اكتساب العميل والاحتفاظ به.

  • عمليات سلسة : يساعدك وجود إدارة علاقات العملاء على تبسيط العمليات وتسريع العمل الروتيني، لن تحتاج إلى التوقف مؤقتا للتفكير في أفضل خطوة تالية، يمكن لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك تسجيل هذه المعلومات بعد كل تفاعل مع العميل ودفعك عندما يحين وقت التصرف، إذا كان لديك فريق باستخدام إدارة علاقات العملاء، يمكن لأعضاء فريقك تعيين المهام والملاحظات لبعضهم البعض للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة وعدم وجود سوء فهم.

  • التحسين : مع إدارة علاقات العملاء المناسبة، يمكن للإدارة الحصول على رؤى حول أداء فريق المبيعات والإيرادات المتوقعة لتحسين عملية المبيعات.

3. وضع معلومات العميل موضع التنفيذ

ببساطة إن وجود جميع المعلومات المهمة منظمة بدقة أمامك مباشرة لن يجعل عملك ينمو، المعلومات دون اتخاذ إجراء ليست مفيدة، لهذا السبب بصفتك شركة صغيرة تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء التي تركز على الإجراءات.


تتيح لك إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تركز على العمل التحكم في البيانات التي لديك في نظامك والعمل بشكل استباقي على بناء علاقات مع العملاء، على سبيل المثال جدولة مواعيد المتابعة أو تشغيل الأحداث الآلية استنادا إلى بعض التغييرات في البيانات.


أفضل إدارة علاقات العملاء لأي عمل تجاري، بغض النظر عن حجمه أو صغره لديه وظيفة متابعة قوية، كشفت الأبحاث من The Bridge Group المكونة من 355 فريقا رائدا في مبيعات B2B أن "ممثلي تطوير المبيعات الذين يقومون ب 12 محاولة اتصال (بدلا من متوسط 8) يؤدون أداء أفضل بنسبة 16٪" بدون أداة لإدارة هذه التفاعلات سيتم تفويت الفرص.


سيقدم CRM الخاص بك عائد استثمار ما لا يقل قدره عن  8.71 دولارا لكل دولار يتم إنفاقه.


6 علامات واضحة على أنك بحاجة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)


الآن، نحن نعرف بالفعل ما هو نظام إدارة علاقات العملاء ولماذا تحتاج الشركات إلى واحد، فيما يلي العلامات الست الأكثر وضوحا على أن الوقت قد حان لحل إدارة علاقات العملاء:


  • ملفاتك ورسائلك الإلكترونية في كل مكان، يستغرق الأمر بعض الوقت للعثور على أي شيء بسرعة.

  • ليس لديك سير عمل لبعض الأشياء التي يجب عليك القيام بها.

  • غالبا ما تفقد ملاحظات اجتماعك أو تحتفظ بها في تطبيقات مختلفة.

  • يجب على عملائك تكرار نفس الأشياء لأعضاء الفريق المختلفين.

  • لديك ثغرات في البيانات في ملفات تعريف العملاء، على سبيل المثال كم من الوقت كانوا معك، ونوع الاتصال الذي يفضلونه، وعدد المرات التي يتفاعلون فيها معك.

  • غالبا ما تنسى المتابعة مع العميل إذا تم طلب العودة إليه في غضون بضعة أشهر، يحتاج فريقك إلى تذكيرات مستمرة، وينسون أحيانا بعض المهام، لا يمكنك إيقاف تشغيل وضع العمل خلال العطلات لأنك قلق دائما إذا كانت هناك أي مهام عاجلة لم تكتمل.


هذه هي العلامات الواضحة على أن عملك يجب أن ينفذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).


كقاعدة عامة، تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء إذا كنت لا تستطيع تذكر اسم كل عميل واحتمال تتعامل معه، هذا يعني أنك بدأت تدع الفرص تفوتك وتنسى المتابعة في الوقت المناسب.


ما هي تصنيفات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرئيسية؟


نظرا لوجود الآلاف من حلول إدارة علاقات العملاء، كانت هناك محاولات لإدخال التصنيفات، قد تعرف البعض منهم:


1. حسب الصناعة

يمكنك العثور على إدارة علاقات العملاء المصممة لصناعة معينة، على سبيل المثال إدارة علاقات العملاء للتصنيع أو إدارة علاقات العملاء للعقارات، تحتوي إدارة علاقات العملاء الخاصة بالصناعة على تكاملات متخصصة وميزات متعلقة بالصناعة.


2. حسب القسم

كلما كانت شركتك أكبر، كلما كان تسلسلها الهرمي أكثر تعقيدا، على سبيل المثال يمكن أن تكون إدارة علاقات العملاء مفيدة للتسويق والمبيعات ودعم العملاء والمديرين المنتسبين وما إلى ذلك، لهذا السبب توجد إدارة علاقات العملاء للتسويق والمبيعات وكذلك إدارة علاقات العملاء لفرق خدمة العملاء، في حين أن هذه الحلول متشابهة إلى حد ما، فإنها تركز على وظائف مختلفة.


3. حسب الأدوار

تأتي العلاقات التجارية بأحجام وأشكال مختلفة، يمكنك استخدام إدارة علاقات العملاء لإدارة العلاقات مع العملاء والعملاء المحتملين والشركاء والبائعين والرعاة والموزعين والموردين وما إلى ذلك.


4. حسب نوع الشركة

هناك إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة والشركات الناشئة والمنظمات غير الربحية والمؤسسات وما إلى ذلك.


5. حسب الوظيفة

تنقسم إدارة علاقات العملاء أحيانا إلى ثلاث فئات كبيرة: التشغيلية والتحليلية والتعاونية.


6. حسب نموذج العمل

هناك B2B و B2C في B2B CRMs، ينصب التركيز على إدارة الحسابات بدلا من جهات الاتصال الفردية.


على الرغم من أن تصنيفات إدارة علاقات العملاء هذه قد تم إنشاؤها لجعل الحياة أسهل، إلا أنها لا تساعد كثيرا في اختيار حل إدارة علاقات العملاء المناسب.


فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل هذه التصنيفات قد لا تكون مفيدة جدا في بحثك:


بصفتك شركة صغيرة، لا تحتاج دائما إلى تعقيد إدارة علاقات العملاء الخاصة بالصناعة مع عمليات تكامل متخصصة، ربما لا ترغب أيضا في الحصول على إدارة علاقات العملاء المختلفة للإدارات وأنواع العلاقات المختلفة، من الناحية المثالية تريد إدارتها جميعا ضمن نظام واحد، على سبيل المثال باستخدام علامات مختلفة لأنواع مختلفة من جهات الاتصال.


ستحتاج أيضا إلى الحصول على ميزات تشغيلية وتحليلية وتعاونية في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك دون إعطاء الأفضلية لواحدة أو أخرى، إلى جانب ذلك يجب أن تكون إدارة علاقات العملاء الخاصة بك بسيطة للغاية وتساعد في بناء علاقات بين البشر بدلا من التركيز أكثر من اللازم على نموذج B2B أو B2C، بعد كل شيء  وراء كل قرار بيع هناك شخص.


بعبارة أخرى، هذه التصنيفات مهما كانت شاملة، لا تساعد الشركات الصغيرة على اختيار أفضل حل لإدارة علاقات العملاء (CRM)، لهذا السبب ظهر تصنيف أبسط لإدارة علاقات العملاء.


ما نوع إدارة علاقات العملاء التي تولد النمو؟


عند البحث عن نظام إدارة علاقات العملاء المناسب للأعمال التجارية الصغيرة، يمكنك تقسيم جميع الخيارات إلى فئتين:


  1. إدارة علاقات العملاء التي تركز على الإدارة.
  2. إدارة علاقات العملاء التي تركز على العمل.


يمكن أن يساعدك تصنيف إدارة علاقات العملاء البسيط هذا في تضييق عدد البائعين والعثور على أفضل حل لإدارة علاقات العملاء لعملك دون القلق بشأن أي من التصنيفات العديدة التي ينتمي إليها وما إذا كان حقا الخيار الصحيح لك.


تزيل مقارنة action-vs-admin الأسئلة غير الضرورية وتساعدك على التركيز على سؤال واحد بسيط، هل تساعدني إدارة علاقات العملاء هذه في بناء علاقات مع العملاء وتوليد النمو كعمل تجاري صغير بموارد محدودة؟


تتمتع إدارة علاقات العملاء التي تركز على الإدارة والإجراءات بوظائف مماثلة، ولكن ينصب تركيزها الأساسي على شيئين مختلفين، المسؤول مقابل العمل، يمكن لأي منهما إنشاء أو كسر استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ومدى نجاح اعتماد إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.


ما هي إدارة علاقات العملاء التي تركز على الإدارة؟


تعد إدارة علاقات العملاء التقليدية أو التي تركز على الإدارة رائعة لإدارة المعلومات وتنظيمها ومعالجتها، تم تصميمها لتسجيل وتخزين تاريخ تفاعلات العملاء، واستنادا إلى هذه السجلات، يمكن للشركات بعد ذلك أتمتة اتصالات العملاء واتخاذ قرارات تمكن البيانات.


نظرا لأن إدارة علاقات العملاء التي تركز على الإدارة مبنية في الغالب للمؤسسات الكبيرة، فإنها تحتاج إلى تلبية الكثير من الاحتياجات المختلفة، علي سبيل المثال "Salesforce" إنها أداة قوية مع الكثير من الميزات والوظائف الإضافية الرائعة للتخصيص متعدد الإدارات ولكن يمكن أن تبطئ نمو الأعمال التجارية الصغيرة.


إدارة علاقات العملاء التي تركز على الإدارة هي أفضل إدارة علاقات العملاء للمؤسسات الكبيرة مع العديد من الإدارات والحاجة إلى التخصيص المفرط، حيث تساعد الشركات على تخزين وإدارة معلومات العميل.


ما هي إدارة علاقات العملاء التي تركز على العمل؟


على غرار الأدوات التي تركز على الإدارة، تسمح إدارة علاقات العملاء التي تركز على العمل للمستخدمين بالاحتفاظ بجميع المعلومات في مكان واحد، ولكن بدلا من تخزين المعلومات وإدارتها فقط، فإنها تحفز المستخدمين على وضع هذه المعلومات موضع التنفيذ، هذا هو السبب في أن إدارة علاقات العملاء التي تركز على العمل تحظى بشعبية خاصة مع الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى النمو.


مبنية على مبادئ الإنتاجية، حيث تحول إدارة علاقات العملاء التي تركز على العمل قائمة جهات الاتصال إلى تيار عمل ديناميكي حيث يكون لكل عميل أو عميل محتمل تذكير أو مهمة مخصصة لهم.


إدارة علاقات العملاء التي تركز على العمل هي أفضل إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة ذات الموارد المحدودة والحاجة إلى نمو مربح، حيث تساعد الشركات على بناء العلاقات و تحقيق أقصى استفادة من كل جهة اتصال في قاعدة بياناتها.


ما هي أفضل إدارة علاقات العملاء للأعمال التجارية الصغيرة؟


تعتمد أفضل إدارة علاقات العملاء لعملك على مرحلة دورة حياة عملك، إذا كنت قد بدأت للتو شركة، فمن المحتمل ألا يكون لديك العديد من العمليات، قد يكون لديك نسخة تجريبية فقط من منتجك، وعدد قليل من المستخدمين المحتملين واثنين من الشركاء، في هذه المرحلة يمكن أن يكون جدول بيانات بسيط كافيا عادة.


بمجرد أن تبدأ شركتك في النمو والحصول على المزيد من العملاء، ستحتاج إلى أداة مناسبة لدعم هذا النمو وبناء علاقات مع العملاء المحتملين والحاليين، هذه هي المرحلة التي تبدأ فيها الشركات في استخدام إدارة علاقات العملاء التي تركز على العمل.


عادة ما يكون لدى الشركات الناضجة عمليات معقدة، والعديد من الإدارات، وقاعدة بيانات كبيرة للعملاء، في هذه المرحلة ستحتاج إلى حل قابل للتخصيص بدرجة كبيرة مع إضافات وميزات مختلفة، هذا عندما تتحول العديد من الشركات إلى إدارة علاقات العملاء التي تركز على الإدارة.


ما هي أهم ميزات إدارة علاقات العملاء للأعمال التجارية الصغيرة؟


فيما يلي قائمة بميزات إدارة علاقات العملاء التي لا بد منها للأعمال التجارية الصغيرة:


1. متابعة استباقية مع تذكيرات منظمة في مسار العمل

ستساعدك القائمة الديناميكية لجهات الاتصال مع التذكيرات والمهام الحساسة للوقت على تحقيق أقصى استفادة من كل جهة اتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك.


2. قاعدة بيانات ثلاثية

لتوسيع نطاق عملك وبناء علاقات مع العملاء، يجب أن يكون لديك ملف تعريف كامل للعميل يمكن الوصول إليه بسهولة وأمامك، من الناحية المثالية يجب أن تتيح لك إدارة علاقات العملاء القيام بذلك بطريقة بسيطة وعرض جميع المعلومات الحيوية في صفحة واحدة دون جعلك تتحول من علامة تبويب إلى أخرى لتجميع كل شيء معا، في إدارة علاقات العملاء هذه حتى لوحات المعلومات واضحة ونظيفة وخالية من الفوضى.


3. إدارة البريد الإلكتروني

تعد رسائل البريد الإلكتروني جزءا مهما من استراتيجية الاتصال التجارية الخاصة بك، في حين أن إرسالها من صندوق وارد منفصل يمكن أن يكون مفيدا في البداية، بعد أن ينمو عملك أكثر قليلا، فأنت تريد الاحتفاظ بجميع الاتصالات المتعلقة بالأعمال في مكان واحد.


4. أتمتة سير العمل

بصفتك شركة صغيرة، لا تحتاج إلى ميزات أتمتة معقدة ولكن يمكن أن تساعدك بعض المشغلات على تسريع عملياتك وتحسين سير العمل، يمكن أن يكون هذا شيئا بسيطا مثل "إذا تم إنشاء جهة اتصال جديدة، فأرسل لهم بريدا إلكترونيا تمهيديا تلقائيا".


5. لا توجد إضافات معقدة

إذا كان لدى CRM إضافات مختلفة ومجموعة متنوعة من خطط التسعير، فقد يكون من الصعب اختيار أيهما يناسبك، إلى جانب ذلك في بعض الأحيان من خلال الاشتراك في خطة، لا يزال يتعين عليك شراء إضافات لفتح بعض الميزات التي قد تكون مهمة لعملك، ونتيجة لذلك ستزداد تكلفة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك، لهذا السبب من الناحية المثالية تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء دون أي إضافات معقدة.


6. Lead Clipper 

هو ملحق متصفح مجاني لالتقاط العملاء، عند تشغيله فإنه يتعرف على تفاصيل الاتصال على أي صفحة ويب، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، ويتيح لك بسهولة إنشاء جهات اتصال جديدة في إدارة علاقات العملاء بنقرة واحدة فقط، Lead Clipper هي أداة بسيطة ومفيدة لكشط معلومات الاتصال من صفحات الويب.


7. نماذج ويب مجانية مع تذكيرات تلقائية

في حين أن غالبية إدارة علاقات العملاء تقدم نماذج الويب، من الناحية المثالية تحتاج إلى حل نموذج عبر الإنترنت مع تقديمات قابلة للتنفيذ، على سبيل المثال مع نماذج الويب الذكية بمجرد أن يملأ شخص ما صفحة الاتصال بنا الخاصة بك، سيتم إنشاء جهة اتصال جديدة تلقائيا في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك مع تعيين تذكير بجوارهم حتى لا تنسى العودة إلى هذا العميل المحتمل.


كما ترون من هذه القائمة، ليس كل حل لإدارة علاقات العملاء يضع علامة على جميع المربعات، على سبيل المثال يعد Action Stream ميزة فريدة من نوعها وقد لا تكون مهمة للمؤسسات الكبيرة كما هو الحال بالنسبة للشركات الصغيرة، إلى جانب ذلك ليس كل إدارة علاقات العملاء خالية من الوظائف الإضافية.


أفضل 5 حلول بسيطة لإدارة علاقات العملاء للأعمال التجارية الصغيرة


فيما يلي قائمة لأفضل إدارة علاقات العملاء للأعمال التجارية الصغيرة من حيث الميزات المذكورة أعلاه:


  • Close
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • OnePageCRM
  • Pipedrive

إرسال تعليق