Marketing funnel and how to build it | قمع التسويق وكيفية بناءه

يستكشف هذا البحث تأثير قمع التسويق وكيفية بناء إستراتيجيات تسويقية مبتكرة وفعالة تساهم في تحقيق النجاح والاستدامة في السوق الحديث.

 هل تعرف كيف سيعمل التسويق في عالم مثالي؟ كل شخص نتواصل معه سيصبح عميلا، سيكون لكل إعلان ننشئه وكل مقال نكتبه معدل تحويل بنسبة 100٪ ولن يكون هناك قمع تسويقي، بدلا من ذلك سيكون لدينا استراتيجية تسويق جيدة، ولكن في العالم الحقيقي يوجد مسار تحويل وما يمكن أن يأمله المسوق هو جعل القمع واسعا قدر الإمكان.


فرق التسويق في معظم الشركات لديها صعوبة، عادة ما يكونون مسؤولين عن أعلى درجة من القمع، كلما كانت شبكتهم أوسع كلما زاد الحصول علي  المزيد من العملاء، وعليهم أن يتوصلوا إلى طرق جديدة وفعالة تسمح لشبكاتهم بالوصول إلى منطقة أوسع، بالإضافة إلى ذلك يتعين عليهم أيضا التأكد من أن الاستراتيجيات قوية بما فيه الكفاية للحصول علي المزيد من العملاء.


هدفك هو التأكد من أن مسار التسويق الخاص بك قوي بما يكفي بحيث يتحول المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء.


Marketing funnel and how to build it | قمع التسويق وكيفية بناءه
قمع التسويق وتأثيره في السوق الحديث 


ما هو قمع (مسار) التسويق؟


مسار (قمع) التحويل التسويقي هو في الأساس تمثيل مرئي للخطوات المختلفة التي يتبعها العملاء المتوقعون حتى يصبحوا عميلك، يسمح لك بتتبع عميلك في كل مرحلة، مما يمنحك رؤى عميقة حول كيفية تفاعل العميل المحتمل مع عملك.


يسمي الجميع مراحل القمع الخاصة بهم بشكل مختلف، ولكن هناك نوع من الاتفاق على أن المراحل المشتركة من القمع تظل كما هي، يقوم عميلك المحتمل بإجراء أول اتصال مع عملك ويصبح على دراية بالمنتج، ثم يطور اهتماما بالمنتج ثم يبدأ في تقييم منتجك ويشتري منك في النهاية، لكن هكذا كان الحال من قبل.


ولكن، لا يتوقف مسار التسويق الجديد مع أن يصبح عميلك عميلا، بدلا من ذلك يزيد من وصوله ويحاول جعل عملائك يجلبون المزيد من العملاء.


والأن نتطرق الي مراحل مسار التسويق أو قمع التسويق : 


الوعي


  • الهدف منه : تحديد الجمهور المستهدف وجعله على دراية بمنتجك.


سيكون طلبك الأول في العمل هو جعل الناس على دراية بمنتجك، لكن مع من تبدأ؟ كيف تعرف من سيكون مهتما بشراء منتجك؟ تحتاج إلى البدء في بناء شخصيات المشتري، نفترض أن شابا محترفا يزيد دخله عن 25000 دولار، في سن 25-40 سيكون مشتري مثاليا.


سيكون مسار العمل التالي هو معرفة أين سيصادف المشتري علامتك التجارية، ستكون وسائل التواصل الاجتماعي تخمينا جيدا، لذلك يمكنك البدء في تشغيل الحملات المدفوعة على قنوات مثل Instagram و Facebook، بالإضافة إلى ذلك يمكنك إنشاء مقاطع فيديو قصيرة على YouTube أيضا وتشغيل إعلانات لنفسها.


لذلك فإن الهدف هو في الأساس أن تجعل جمهورك المستهدف يعرف وجود المنتج الخاص بك.


الجاذبية


  • الهدف : تثقيف العملاء حول فوائد المنتج واقناعهم بإجراء عملية شراء.


الآن بعد أن عرفت أن العميل على دراية بمنتجك، سيكون مسار عملك التالي هو تثقيفهم حول فوائد امتلاك منتجك، لقد ضاق مسار أو قمع التحويل الخاص بك الآن قليلا، حيث لن يقرر جميع الذين يرون جهودك التسويقية وإعلاناتك اتخاذ إجراء، لا يمكن اتخاذ الخطوة التالية إلا على أولئك الذين تفاعلوا مع إعلاناتك.


نظرا لأن معظم المنصات الإعلانية لديها وسائل لإعلامك بمن شاهد إعلاناتك، وتفاعل معها، والنقر عليها، وما إلى ذلك، سيكون من السهل عليك تصفية العملاء المحتملين المهتمين، حتى أن يوتيوب يسمح لك بمعرفة مقدار إعلان الفيديو الذي شاهده العميل المحتمل ومعدل الارتداد أيضا.


أرسل محتوى تعليميا في شكل مدونات ومقاطع فيديو ودراسات حالة حول كيفية استفادة شخص ما من استخدام منتجك، إذا كان ذلك يناسب عملك، فيمكنك حتى إجراء ندوات عبر الإنترنت وبودكاست مفيدة حول منتجك أو خدمتك، الكتب الإلكترونية  هي وسيلة فعالة أخرى لجذب العملاء المحتملين أيضا.


التقييم


  • الهدف : لإقناع العميل لماذا منتجك أفضل في المنافسة.


أصبح القمع الآن أضيق، حيث أن نسبة مئوية فقط من العملاء المتوقعين الذين كانوا مهتمين بشراء منتجك سيفكرون بالفعل في الشراء،الآن بعد أن قرروا الشراء، سيبدأون أبحاثهم الطوعية الخاصة، قد ينظرون إلى ما يقدمه منافسيك، ويقرأون مراجعات وتقييمات منتجك مقابل الآخرين.


من خلال وجود أداة تتبع جيدة للعملاء، ستتمكن من معرفة ما يفعله العميل المحتمل على صفحتك، يمكنك معرفة المنتجات الذي يهتمون بها مع مقدار الوقت الذي قضوه على الصفحة، إذا كانوا قد أضافوها إلى سلة التسوق ثم تخلوا عنها، وما إلى ذلك.


التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل صديق لك في هذه المرحلة، أرسل لهم العروض وكوبونات الخصم المخصصة، مثل الطريقة التي تقدم بها البنوك بطاقات الائتمان بناء على إنفاق المستخدم، استخدم أداة تسمح لك بأتمتة الاستجابات المخصصة، لا تتوقف عن التشديد على القيمة والفوائد التي تقدمها لأن هذا هو ما يهم في نهاية المطاف، سيبحث العملاء دائما عن قيمة لأموالهم أكثر من أي شيء آخر.


الشراء


  • الهدف : جعل عميلك يشتري المنتج بالفعل.


بعد كل الجهود والعروض الترويجية، لن يقوم بالشراء سوى جزء صغير من الأشخاص الذين أعربوا عن اهتمامهم بالشراء منك بالفعل، هذه هي أكثر الخطوات معاملة من بين جميع الخطوات في مسار التحويل، حيث يشتري العميل المتوقع ببساطة منتجك ويدفع لك المال.


هنا سيكون لديك الجانب التجاري للشراء مثل إنشاء الفاتورة وتسليم المنتج بالإضافة إلى تقسيط المنتج إذا لزم الأمر أو تم الإعداد.


الدعم 


  • الهدف : جعل العميل سعيدا بالمنتج من خلال دعم ما بعد الشراء.


الآن، عليك أن تتذكر أنك لم تنته عندما يكمل العميل عملية الشراء، بدلا من ذلك عليك التأكد من أن عملائك يظلون راضين عن منتجك، يمكنك أن ترسل لهم دليلا صغيرا حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من المنتج.


هذا لا يجعلهم يشعرون بأنهم يتم الاعتناء بهم فحسب، بل قد يستفيدون أيضا من المنتج بالطريقة المقصودة، يضمن التفاعل المستمر مع العميل حتى بعد الشراء السعادة على المدى الطويل مع علامتك التجارية.


الولاء


  • الهدف : جعل العميل يشتري منك بشكل متكرر، إما مشتريات جديدة أو زيادة (بيع متقاطع).


عندما يحب عملاؤك منتجك حقا ويجدونه مفيدا، تتحول سعادتهم إلى ولاء، استمر في تقديم أسباب لهم لدوام الرضا عن منتجك، من خلال تقديم العروض مثلا .


ستضمن هذه العروض بالإضافة إلى الدعم الفوري للعملاء، وسهولة تبادل المنتجات واستبدالها تجربة جيدة للعملاء، في حالة منتجات SaaS أو B2B، فإن وجود منصة شفافة لدعم المنتجات، بالإضافة إلى فريق دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يحل المشكلات بسرعة، سيضمن بقاء العميل مخلصا لعلامتك التجارية ولا يفكر حتى في الانتقال إلى مكان آخر.


الدعوة


  • الهدف : جعل عملائك يخبرون دائرتهم عن عملك ويجلبون المزيد من العملاء.


العميل المخلص هو أفضل أصل يمكن أن تكسبه الأعمال التجارية، سيأتي إليك من أجل احتياجاته من منتجاتك، لأنه يعلم أن منتجاتك جيدة، هذا التسويق الشفهي هو أكثر وسائل التسويق فعالية التي يمكن أن يحصل عليها عملك، يميل الناس إلى تصديق كلمة أقرانهم أكثر بكثير من الإعلانات الفاخرة التي يرونها.


لم يكونوا يمزحون عندما قالوا، "العميل هو الملك" لأن العميل السعيد يعني المزيد من المبيعات.


هذه هي الطريقة التي يعمل بها مسار التسويق، فقط تذكر أنه من أجل مسار التسويق، يجب أن يكون هناك نوع من التحويل يحدث عبر الإنترنت، يمكن أن يكون هذا شراء منتج أو تنزيل تطبيق أو ملء نموذج أو جدولة عرض توضيحي.

إرسال تعليق