ما هو SaaS CRM ومن يحتاجه؟

مفهوم نظام إدارة العلاقات مع العملاء كخدمة (SaaS CRM)، والفوائد والأهمية التي يقدمها هذا النوع من الأنظمة، والتي تجعلها ضرورية لمختلف أنواع الشركات.

SaaS CRM أو نظام إدارة العلاقات مع العملاء الذي يعتمد على البرمجيات كخدمة، يمثل الحل الذكي الذي يجمع بين التكنولوجيا الحديثة واحتياجات الشركات الحديثة، هذا النهج المبتكر لإدارة العلاقات مع العملاء ليس مجرد برنامج، بل يمثل ركيزة أساسية لأي منظمة تسعى لتحسين تجربة عملائها وزيادة كفاءة أعمالها.


في عالم الأعمال اليوم يعتبر SaaS CRM جزءا أساسي من استراتيجية النجاح، حيث يساهم في تنظيم وتبسيط عمليات البيع والتسويق وخدمة العملاء، يعتبر هذا النوع من الأنظمة مثالي للشركات، من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات الكبيرة التي تسعى لتحسين التواصل مع عملائها وتعزيز استراتيجياتها التسويقية وتحسين تجارب العملاء.


ما هو SaaS CRM ومن يحتاجه؟
SaaS CRM 


هل تتطلع إلى إنشاء عملية مبيعات سلسة؟ يمكن أن يكون الحصول على SaaS CRM مبسط هو إجابتك.

إذا كنت هنا، فمن المحتمل أنك تحاول التنقل عبر عالم SaaS و SaaS CRM لتقديم الطلب إلى مبيعاتك.

إذن، ماذا يعني الذهاب إلى SaaS وكيف يمكن أن يغير اتجاه عملك؟


ما هي البرمجيات كخدمة (SaaS)؟


SaaS هو اختصار Software as a Service ، يعمل SaaS على السحابة، مما يعني أنه ليس عليك تنزيل البرنامج، بدلا من ذلك يمكنك الوصول إليه ببساطة من متصفحك.


القدرة على الوصول إلى إدارة علاقات العملاء الخاصة بك في أي وقت، من أي جهاز، حتى أثناء التنقل، هو ما يجعل SaaS CRM جذابة للغاية.


مع اختفاء تثبيت البرامج التقليدية، يمكنك الاستمتاع بالعديد من الميزات بتكلفة أقل بكثير في منصة يتم استضافتها وإدارتها خارجيا من قبل مزود تطبيقات SaaS،  كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت وستكون جاهزا.


ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟


CRM أو إدارة علاقات العملاء هي عملية تستخدمها الشركات لإدارة العلاقات مع العملاء أو العملاء المحتملين من أجل زيادة المبيعات وبناء عمليات مبيعات سلسة.


مع إدارة علاقات العملاء المناسبة، يمكنك التحكم في مبيعاتك، والبقاء أكثر تنظيما، والحفاظ على فريقك على نفس الصفحة، فوائد نظام إدارة علاقات العملاء هائلة، حيث يمكنك من خلالها :


  • إدارة جهات الاتصال.
  • تبسيط العمليات.
  • بناء علاقات العملاء.
  • تحسين الدعم.
  • تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى.
  • الوصول إلى أهدافك وزيادة إيراداتك.

ما هو SaaS CRM؟


SaaS CRM هي منصة جاهزة على السحابة تساعد الشركات من جميع الأحجام على إدارة تفاعلات عملائها، وتتبع العملاء المحتملين، ودفع المبيعات، وإدارة خطوط المبيعات، والبقاء منظمة من مكان واحد.


من يحتاج إلى SaaS CRM؟


سواء كنت منظمة كبيرة أو شركة صغيرة أو متوسطة الحجم أو منفردا، فأنت بحاجة إلى زيادة مبيعاتك، لذا سوف إذا كنت تريد : 


  • إدارة جميع جهات الاتصال الخاصة بك.
  • بناء خطوط المبيعات.
  • تتبع العملاء المحتملين وتبسيط العمليات.
  • الحافظ على تنسيق فريقك.
  • الحصول على تحديثات فورية على صفقاتك.
  • بناء علاقات مع العملاء المحتملين والحاليين.


ثم تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء الجيد، ومع ذلك من المهم ملاحظة أن الشركات التي تريد التحكم الكامل في بياناتها وملكيتها مع احتياجات صناعية محددة قد تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات الداخلية لدعم عمليات المبيعات الخاصة بها.


ما هي فوائد SaaS CRM؟


يمكن تلخيص ابرز فوائد SaaS CRM في النقاط التالية :


1. حل تقني متطور

يعد نظام إدارة العلاقات مع العملاء كخدمة (SaaS CRM) حل تقني متطور يقدم فوائد عديدة للشركات، يسهم هذا النوع من الأنظمة في تحسين كفاءة العمل وزيادة الإنتاجية، حيث يمكن الشركات من الوصول إلى البيانات وإدارة العلاقات مع العملاء من أي مكان وفي أي وقت عبر الإنترنت، ومن بين أبرز الفوائد التي يقدمها SaaS CRM هو تقديم نظام مرن يناسب مختلف الأنشطة وأحجام وأنواع الشركات.


2. تحسين تجربة العملاء

يوفر SaaS CRM القدرة على تحسين تجربة العملاء، حيث يتيح الوصول السريع إلى معلومات العملاء وتحليلات السوق والاتجاهات، كما يعمل على تبسيط العمليات الداخلية، مما يوفر فرصة لتحقيق تواصل أفضل داخل الفريق وتنسيق أفضل بين الأقسام المختلفة في الشركة، الأمر الذي يسهم في تعزيز كفاءة العمل وتحقيق نتائج أفضل بشكل عام.


3. تحسين عملية تحليل البيانات

يوفر SaaS CRM تحسين ملحوظ في تحليل البيانات واستخدامها، فهو يسهل عملية جمع البيانات وتحليلها، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات قائمة علي البيانات أفضل، بفضل الرصد والتقارير المتقدمة يمكن للشركات فهم الاتجاهات وتقديم استراتيجيات تسويقية وتشغيلية أكثر فعالية ودقة.


4. مرونة التكيف مع احتياجات الشركة

يوفر SaaS CRM مرونة كبيرة للتكيف مع احتياجات الشركة ونموها، فهو يتيح التوسع وإضافة ميزات جديدة وفقا لتطور الأعمال، مما يجعله حل مستدام يمكن تكييفه مع التغيرات في المتطلبات دون الحاجة إلى استثمارات إضافية كبيرة في التحديثات التكنولوجية.


يمكنك الآن الابتعاد عن كل الفوضى والعمل الإداري، ستساعدك إدارة علاقات العملاء الصحيحة على البقاء منظما والتركيز على المبيعات، من إدارة الاتصال الذكية إلى اتصال العميل، ومن إدارة خطوط البيع إلى إرسال عروض الأسعار وإغلاق تلك الصفقات، يمكن القيام بكل شيء وعرضه وإدارته من منصة واحدة، وهذا يساعد بشكل فعال في السيطرة على المبيعات، وتوليد الإيرادات، وتحسين أداء المبيعات بشكل عام.


العديد من الشركات وصناع القرار يتهربون من الحصول على نظام قوي لإدارة علاقات العملاء بسبب خوفهم من استثمار الأموال في شيء قد يقدم أو لا يقدم العوائد المتوقعة.


بعض مسؤولي تطوير المبيعات أيضا يشعرون بأن نظام CRM سيزيد من أعمال الإدارة الخاصة بهم، ومع ذلك يأتي النظام CRM الصحيح مع العديد من الميزات القوية لزيادة الإنتاجية وتبسيط سير العمل.


كيف يمكن أن تساعدك SaaS CRM على زيادة المبيعات؟


الآن بعد أن أصبح لديك فكرة أساسية عما تفعله SaaS CRM، دعنا نتعمق في كيفية استخدام CRM لارتفاع مبيعاتك.


1. تركيز معلومات عملائك وجمعها في مكان واحد 

كم مرة اعتمدت على الملاحظات الملصقة التي تضيع باستمرار أو على جداول بيانات قديمة لعمليات مبيعاتك؟


مع حل SaaS CRM شامل، يمكنك إدارة جميع جوانب عمليات المبيعات، تكمن أهمية نظام SaaS CRM في ميزة إدارة الاتصالات الخاصة به، فهو يساعدك على الوصول إلى ملف كامل لعميلك من مكان واحد، من خلاله، ستتمكن من معرفة مصدر عميلك المحتمل وتتبع تفاعلاتك معهم وتقدمهم ووضعهم الحالي في دورة المبيعات.


من خلال هذه المعلومات الحديثة، يمكنك تخصيص تواصلك بشكل فعال، واتخاذ إجراءات، والحفاظ على تنسيق فريقك بشكل متسق.


2. أرسال المتابعة في الوقت المناسب إلى العملاء

بالنسبة للأعمال التجارية، فإن العميل هو أكثر من مجرد فرصة مبيعات، عاملهم بشكل صحيح وسيعودون إليك دائما، لذلك يجب أن يكون بناء اتصال فعال وعلاقات أقوى مع عميلك دائما على رأس أولوياتك، بعد كل شيء، عملائك الأكثر ولاء هم داعميك الحقيقيون.


يمكن لـ SaaS CRM أن يساعد في ضمان متابعتك الدائمة وتحقيق وعودك، وبالتالي بناء الثقة، سواء عن طريق إرسال البريد الإلكتروني أو إجراء مكالمة، يمكنك أن تكون متواجد مع عميلك عندما يحتاج إليك.


يمنحك نظام SaaS CRM الموجه أدوات لمتابعة العمل بطريقة موجهة في الوقت المناسب مع الحل المناسب لعميلك المحتمل.


3. تحسين الاحتفاظ بالعملاء

لا تتوقف المبيعات بعقد موقع، الحصول على عميل جديد أغلى بخمس مرات من الاحتفاظ بالعميل الحالي، لهذا السبب يوصى بأن ترعى علاقتك مع عملائك الحاليين المهتمين بالفعل بمنتجك أو خدمتك.


مع SaaS CRM، يمكنك التركيز على إسعاد العميل حتى بعد توقيع عقدا معه، مما يعني فرصا سهلة للبيع، تظهر دراسة حديثة  أن إدارة علاقات العملاء تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل.


على سبيل المثال، من خلال وجود أداة إدارة علاقات العملاء، يمكنك الاحتفاظ بجميع تفاعلات العميل السابقة مسجلة بدقة في مكان واحد، بما في ذلك اتصال بريدك الإلكتروني، بهذه الطريقة لا تحتاج إلى البحث عن بريد إلكتروني محدد عبر صناديق البريد الوارد والتطبيقات المختلفة.


إلى جانب ذلك، كل جهة اتصال في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك لديها صفحة اتصال فردية، يمكنك الاحتفاظ بجميع المعلومات التي تحتاجها، سواء كانت ملاحظة حول المكان الذي ذهب إليه عميلك في عطلة العام الماضي أو فريق كرة القدم الذي هم من كبار المعجبين به.


4. تحديد وإصلاح الثغرات في عملية المبيعات الخاصة بك

بالنسبة لمديري المبيعات وصناع القرار، من المهم تتبع تقدم فريقهم وسير العمل، يساعد تحليل الأداء والتقارير المخصصة وخطوط المبيعات في تحديد المكان الذي تنجح فيه والمكان الذي يحتاج إلي تطوير.


بدلا من التعمق في كميات هائلة من البيانات التي قد لا تكون منطقية، يمكنك استخدام إدارة علاقات العملاء التي توفر لك أدوات لمساعدتك في تتبع الفجوات في مسارات المبيعات والتحويلات والنشاط العام.


5. مواءمة فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك

نظام إدارة علاقات العملاء كخدمة (SaaS CRM) ليس فقط لفريق المبيعات، إنها المنصة المثالية لمواءمة مبادرات التسويق مع أهداف المبيعات، تميل الشركات حيث تتعاون فرق المبيعات والتسويق بانتظام، إلى الحصول على عائد استثمار أعلى مع معدل عملاء أعلى بنسبة 36٪ ومعدلات فوز مبيعات أعلى بنسبة 38٪.


توفر إدارة علاقات العملاء بيانات عميلك، مباشرة من معلومات الاتصال الأساسية إلى التفاصيل الحاسمة مثل اهتماماته وخلفيته وصناعته لاتخاذ قرارات تسويقية أكثر استنارة.


الآن، يمكن لفريق التسويق الخاص بك الحصول على فهم أفضل لجمهورك المستهدف وتفضيلاتهم، مما يساعد على إنشاء اتصالات وحملات تسويقية مخصصة.


6. زيادة الإنتاجية

يمكن ل SaaS CRM القضاء على الكثير من العمل اليدوي الذي يستغرق وقتا طويلا، وبالتالي تحسين إدارة سير العمل والإنتاجية، لا مزيد من إدخال البيانات يدويا والمهام الإدارية مثل ملء النماذج أو نسخ رسائل البريد الإلكتروني ولصقها أو بناء التقارير من الصفر.


مع إدارة علاقات العملاء، يمكن لفريق المبيعات بأكمله الوصول بسهولة إلى المستندات والمعلومات والبريد الإلكتروني والتقارير الأساسية، وهذا يسمح لممثلي المبيعات باتخاذ إجراءات بسرعة والتركيز على البيع الفعلي، يحتوي CRM الجيد على العديد من ميزات أتمتة سير العمل التي ستلبي احتياجات عملك.


7. بتبسيط العمل باستخدام تكاملات إدارة علاقات العملاء

مع SaaS CRM، لا تحتاج إلى الانتقال من بريدك الإلكتروني إلى التقويم أو Skype إلى منصة الفواتير أو النماذج إلى مكتب المساعدة، هذا يعني أن إدارة علاقات العملاء تتيح لك الوصول إلى جميع تطبيقاتك من مكان واحد، سيقدم apt CRM مجموعة كبيرة من تكاملات التطبيقات القوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني وتوليد العملاء المحتملين ودعم العملاء والمحاسبة والمزيد.


يساعد وجود عمليات التكامل على تعزيز عملية المبيعات التي تم إنشاؤها بالفعل من خلال:


  • أتمتة رسائل البريد الإلكتروني والفواتير بسهولة.
  • وجود مستودع كامل لمشتريات العملاء في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.
  • الوصول إلى جميع وسائل التواصل المحدثة.
  • الحصول على مزيد من الرؤي حول بيانات عملائك.
  • توفير دعم أكثر إرشاد للعملاء.

ما الفرق بين إدارة علاقات العملاء الداخلية وSaaS CRM؟


مع وجود عدد كبير من برامج إدارة علاقات العملاء والميزات المتاحة في السوق، قد يكون من المربك للشركات أن تقرر ما هو الأفضل بالنسبة لها.


قبل اتخاذ قرار نهائي، من الضروري معرفة أن هناك نوعين من خيارات إدارة علاقات العملاء، إدارة علاقات العملاء الداخلية ( on-premise CRM) وإدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة (SaaS CRM).


القرار النهائي بين الخيارين يعود إلى ثلاثة عوامل:


  • إمكانية الوصول من الأجهزة المختلفة.
  • الاستثمار في الموارد (البنية التحتية، والموظفين التقنيين والإداريين، وإدارة المخاطر).
  • التخصيص.


مع إدارة علاقات العملاء الداخلية، يمكنك الحصول على مزيد من التحكم في التخصيص من حيث التصميم والتطوير والميزات واحتياجات العملاء المخصصة، ومع ذلك فإن ارتفاع التكاليف وتقييد إمكانية الوصول عبر أجهزة متعددة وما إلى ذلك، يجعلها خيارا غير عملي للعديد من الشركات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة.


إذا كنت منظمة كبيرة لديها فرق مبيعات عبر مدن أو بلدان متعددة، وتحتاج إلى المزيد من التخصيص الخاص بالصناعة والتحكم الكامل في بياناتك، ولديك ميزانية كبيرة لدعم تكنولوجيا المعلومات والتدريب وإدارة المخاطر، فقد يكون من المستحسن الذهاب إلى إدارة علاقات العملاء الداخلية.


ومع ذلك، إذا كنت شركة صغيرة وسريعة الخطى تبحث عن منصة إدارة علاقات العملاء منخفضة الصيانة وفعالة من حيث التكلفة وسلسة تنجز الأمور، فإن إدارة علاقات العملاء السحابية (SaaS CRM) هي أفضل رهان لك، مع إدارة علاقات العملاء السحابية، يمكنك بسهولة إدارة جميع العملاء المحتملين وخطوط المبيعات والمزيد بميزانية منخفضة وبدون أي متاعب.


لماذا تختار SaaS CRM على CRM الداخلي؟


تعتبر أنظمة إدارة علاقات العملاء كخدمة (SaaS CRM) مفضلة للكثير من الشركات بسبب المرونة والفعالية التي تقدمها،بينما يتطلب النظام الداخلي استثمارات مالية كبيرة في التكنولوجيا والبنية التحتية، يأتي نظام SaaS CRM مع فوائد مثل:


1.تكاليف التركيب أو الصيانة منخفضة

برنامج SaaS CRM له العديد من الفوائد ولكن أعظمها هو أنه يمكنك الوصول إليه مباشرة من الويب، دون الحاجة إلى إدارة عمليات تثبيت الأجهزة المكلفة أو القلق بشأن تحديثات البرامج، يعتني مزود SaaS CRM بكل ذلك، من التحديثات إلى أمن البيانات.


2. أمكانية الوصل للبيانات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يعني استخدام إدارة علاقات العملاء السحابية (SaaS CRM) أنه يمكنك الوصول إلى بياناتك في أي وقت وفي أي مكان بمجرد أن يكون لديك اتصال بالإنترنت، يمكن الوصول إلى بياناتك عبر جميع أجهزتك من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول حتى تتمكن دائما من رؤية أحدث معلومات العملاء المحتملين والعمل عليها أثناء التنقل.


3. دمج جميع أنظمة عملك

الميزة الحقيقية لاستخدام تطبيق سحابي، مقابل بديل في الموقع، هي القدرة على دمج أنظمة عملك على السحابة، اجعل تطبيقاتك تتحدث مع بعضها البعض وتنسق كل شيء على منصة واحدة، البريد الإلكتروني والتقويم وسير العمل والفواتير والنماذج والتسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك بسهولة ربط جميع تطبيقاتك المفضلة ب SaaS CRM.


4. تعزيز تعاون فريق المبيعات

إن الوصول إلى بياناتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في السحابة يجعل من السهل على كل شخص في الفريق التعاون والتواجد على نفس المسار، في حين أن أحد أعضاء الفريق قد يكون في إجازة سنوية، لا يزال العميل يحصل على تحديث بشأن المشروع، يضمن SaaS CRM أن يتلقى فريقك تحديثات فورية على عميلك الرئيسي حتى تتمكن من اتخاذ إجراء في الوقت المناسب.


5. النسخ الاحتياطية اليومية

مع ميزات النسخ الاحتياطي الآلي المتقدمة، تضمن إدارة علاقات العملاء السحابية (SaaS CRM) تحديث بيانات عملائك وحمايتها.


هذه الأسباب الأكثر وضوحا التي تميز إدارة علاقات العملاء السحابية عن إدارة علاقات العملاء الداخلية، في الأساس سهولة الاستخدام، والقدرة على تحمل التكاليف، والتركيب الخالي من المتاعب، وسهولة التكامل تجعله خيارا مفضلا بين العديد من الشركات.


SaaS CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة


لعبت إدارة علاقات العملاء دورا مهما في مساعدة الشركات على تكوين علاقات ذات مغزى مع عملائها، تشير الأبحاث إلى أن 91٪ من الشركات (التي تضم 10 موظفين أو أكثر) تستخدم نوعا من إدارة علاقات العملاء لمساعدتها على زيادة إنتاجية المبيعات والتحويل والاحتفاظ بالعملاء.


لن تناسب إدارة علاقات العملاء التي تركز على خدمة المؤسسة الشركات الصغيرة والمتوسطة، بغض النظر عن مدى روعة ميزاتها، بعبارات بسيطة إذا كانت إدارة علاقات العملاء واضحة ولا تحتوي إلا على ميزات تساعد الأعمال التجارية على البيع والنمو، فقد تكون الحل المناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة.


تختلف احتياجات العمل، لذلك لا تناسب جميع إدارة علاقات العملاء جميع الشركات.





إرسال تعليق