كيفية قياس وتحسين عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك | Improve Marketing ROI

مفتاح تحسين عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك هو قياس النتائج باستمرار وتعديل حملاتك التسويقية وفقا لذلك.

 سيساعدك قياس عمليات التسويق الخاصة بك وتحسينها على تحديد الحملات الفائزة التي تؤثر بشكل كبير على صافي أرباحك، يعد وضع مؤشرات أداء رئيسية محددة (KPIs) لجميع حملاتك أمرا بالغ الأهمية لتحديد عائد التسويق على الاستثمار، سيساعدك قياس عائد الاستثمار لحملاتك التسويقية على الكشف عما ينجح وما لا ينجح حتى تتمكن من توسيع نطاق الأداء أو تحسينه.



كيفية قياس وتحسين عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك | Improve Marketing ROI
عائد الاستثمار التسويقي 


ما هو عائد الاستثمار التسويقي؟


يشير عائد الاستثمار التسويقي إلى المبيعات التي تولدها حملة التسويق الرقمي، من خلال قياس عائد الاستثمار لحملات التسويق الرقمي، يمكنك أن ترى كيفية أداء كل حملة بمقاييس محددة حيوية لعملك، على سبيل المثال يمكنك قياس نتائج الحملة من حيث العملاء المحتملين للمبيعات الذين تم إنشاؤهم، ومشاهدات الصفحة، وتحويلات العملاء المحتملين الناجحة، ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي.


الإيرادات أو المبيعات هي المقياس الأكثر أهمية الذي يحدد عائد الاستثمار التسويقي الحقيقي، ويكشف ما إذا كانت حملاتك تجني المال أو تخسره، ولكن لا تهدف جميع حملاتك إلى توليد إيرادات أو مبيعات، يمكنك إطلاق حملات أو حملات توعية بالعلامة التجارية تهدف إلى الحصول على المزيد من العملاء في مسار التسويق الخاص بك، ستحدد أهداف حملتك كيفية قياس عائد الاستثمار التسويقي.


يساعدك قياس عائد الاستثمار في كل مرحلة في العثور على مناطق قمع المبيعات المتسربة، على سبيل المثال قد يكون لديك حركة مرور جيدة على موقع الويب، ولكن إذا لم تحصل على عملاء محتملين، فستعرف أن صفحة الهبوط أو موقع الويب الخاص بك يحتاج إلى تحسين.


كيفية قياس عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك


فيما يلي أربعة مقاييس قياسية للتسويق الرقمي تستخدمها الشركات لتحليل عائد الاستثمار.


1. قياس معدلات التحويل لتقييم عائد الاستثمار التسويقي.

إذا كانت حملتك التسويقية الرقمية تهدف إلى تحويل الزوار إلى عملاء محتملين أو عملاء، فإن قياس معدلات التحويل سيساعدك على معرفة ما إذا كانت حملتك ناجحة.


يعد التحقق من معدلات التحويل حسب القنوات والأجهزة أمرا ضروريا حتى تتمكن من الاستثمار أكثر في القنوات والأجهزة التي تعمل بشكل أفضل.


بشكل عام، يعتبر عائد الاستثمار التسويقي الرقمي البالغ 5:1 جيدا، مما يعني أنك تستعيد 5 دولارات مقابل كل دولار تنفقه.


 2. قياس التكلفة لكل عميل لتقييم عائد الاستثمار التسويقي.

إذا كنت تجلب عملاء محتملين من خلال حملتك التسويقية، فيجب عليك قياس المبلغ الذي تنفقه على كل عميل محتمل جديد، لتحديد تكلفة كل عميل محتمل، قم بتقسيم إجمالي الإنفاق على الحملة على إجمالي العملاء المتوقعين المولدين من خلال تلك الحملة.


إذا كانت تكلفة كل عميل محتمل أكثر مما ستحصل عليه بعد إغلاق عملية البيع، فإن عائد الاستثمار الخاص بك ليس إيجابيا ويجب عليك إجراء تغييرات.


3. قياس التكلفة لكل عملية اقتناء أو بيع لتقييم عائد الاستثمار التسويقي.

تكلفة الاقتناء أو البيع هي متوسط تكلفة الحصول على عميل جديد، لتحديد تكلفة الاقتناء قم بتقسيم إجمالي الإنفاق على الحملة على إجمالي عدد المبيعات المتولدة من خلال الحملة.


إذا كانت تكلفة الاقتناء أكثر مما يجلبه العميل إلى عملك، فإنها تشير إلى عائد استثمار سلبي، ستحتاج إلى تحسين حملاتك التسويقية لخفض تكلفة الاستحواذ.


4. قياس قيمة عمر العميل لتقييم عائد الاستثمار التسويقي.

يقيس مقياس قيمة عمر العميل ما سينفقه عملاؤك على مدار حياتهم، لحساب قيمة عمر العميل اضرب متوسط البيع لكل عميل في متوسط عدد المرات التي يشتري فيها العميل سنويا، مضروبا في متوسط وقت الاحتفاظ بالسنوات للعميل النموذجي.


بالنظر إلى ما هو أبعد من عملية الشراء الأولى ورؤية الأرباح طويلة الأجل تسفر عن عائد استثمار أكثر دقة، إذا كان لدى العملاء قيمة عالية مدى الحياة، فيمكنك تحمل المزيد من الاستثمار في اكتساب العملاء.


استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وتحسين قيم عمر العملاء، التفاعلات الاجتماعية الإيجابية تبني العلاقات والثقة والولاء.


 كيفية تحسين عائد الاستثمار التسويقي


ستوضح لك قياسات عائد الاستثمار التسويقي أين تحتاج إلى التحسين، فيما يلي بعض الطرق لتحسين عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك :


1. قم بقياس فعالية المقاييس الأساسية.

لا تحمل جميع المقاييس نفس الوزن، المبيعات والعملاء المحتملين وحركة المرور هي المقاييس الأساسية لأي حملة تسويقية، ومع ذلك يجب أن تتعمق أكثر في هذه المقاييس لتحديد تأثيرها على إيراداتك، على سبيل المثال عند النظر إلى حركة المرور، قم بقياس معدلات ارتداد بريدك الإلكتروني ومعدلات التحويل والزوار الفريدين.


2. جرب قنوات التسويق المختلفة.

جرب قنوات الحملات التسويقية المختلفة لتحديد القنوات التي تحقق أعلى عائد استثمار، جرب القنوات المختلفة مثل:


  • التسويق عبر البريد الإلكتروني.
  • تسويق الاستجابة المباشرة.
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • سفراء العلامة التجارية.
  • برامج ولاء العملاء.
  • تسويق الفيديو.
  • الإعلانات المدفوعة.

سيساعدك أداء الحملة على رؤية القنوات التي تناسب جمهورك المستهدف على أفضل وجه.


3. تنفيذ اختبار A/B عبر جميع الحملات.

قم بتقسيم عناصر صفحة الهبوط، مثل النسخ والرسومات وروابط التنقل والدعوات إلى العمل وألوان موقع الويب، لتحديد التغييرات التي تدفع الزوار إلى اتخاذ إجراء، بالإضافة إلى ذلك جرب اختبار A/B على حملات البريد الإلكتروني مع خطوط موضوع وصور وعروض مختلفة، قارن كيفية تفاعل المستلمين مع العناصر التي تختبرها.


حدد فترة محددة يجب أن يتم خلالها إجراء اختبار مقسم، بعد تحديد حملة فائزة، استمر في تحسينها حتى ينتهي بك الأمر بأعلى مبيعات أو عملاء محتملين بأقل تكلفة.


4. ركز على إنفاقك الإعلاني ودخلك.

لتحسين عائد الاستثمار التسويقي، من الضروري معرفة المبلغ الذي تنفقه في كل مرحلة من مراحل حملاتك، يمكن أن يساعد الحفاظ على علامات التبويب على إنفاقك التسويقي في الكشف عن المجالات التي تنفق فيها الكثير ولكنك تحصل على عوائد ضعيفة.


حدد كيفية أداء قنواتك من خلال مقارنة معدل التحويل والعملاء المتوقعين والأرباح، من هناك قرر ما إذا كانت النتائج مقبولة.


5. قم بإجراء أبحاث السوق لفهم جمهورك المستهدف.

إذا لم تكن رسائلك التسويقية تتردد صداها مع التوقعات فقد تفوتك العلامة، قم بإجراء بعض أبحاث السوق لاكتشاف ما تريده التوقعات، وما هو مهم بالنسبة لهم وما هم على استعداد لدفعه.


فيما يلي بعض الطرق الإضافية للبحث عما يريده عملاؤك:


  • انظر إلى عروض المنافسين.
  • راقب وسائل التواصل الاجتماعي (لك والمنافسين) لمعرفة ما يقوله الناس.
  • اقرأ المراجعات عبر الإنترنت (لك والمنافسون).
  • اطلب من الموظفين الذين يواجهون العملاء التواصل مع العملاء بشأن احتياجاتهم.

اجمع بيانات الاستطلاع عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لجمع الآراء وفهم ديموغرافية معينة بشكل أفضل.


6. إضفاء الطابع الشخصي على التسويق الخاص بك لتحسين عائد الاستثمار.

لا أحد يريد أن يشعر وكأنه واحد من الكثيرين. يتوقع المستهلكون اليوم أن تعرف الشركات ما يريدون وأن تقدم صفقات ممتازة، وفقا لأخر البيانات فإن ما يقرب من نصف المستهلكين (49٪) منزعجون عندما يتلقون محتوى أو عروضا غير ذات صلة.


إن فهم احتياجات ورغبات العملاء الأفراد أمر بالغ الأهمية، وأسهل طريقة للقيام بذلك هي استخدام أحد أفضل حلول برامج إدارة علاقات العملاء، يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء رؤى حول سلوك العملاء، مثل سجل مشترياتهم وزيارات صفحة المنتج، يمكنك معرفة ما إذا كانوا قد نظروا ولكنهم لم يشتروا العناصر الموصى بها أو إذا تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم، ستتمكن من تخصيص العروض لتلبية احتياجاتهم وتحسين المبيعات ورضا العملاء. 


7. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين عائد الاستثمار لحملتك.

على الرغم من أنها منذ فترة وليست أكثر استراتيجية تسويقية جاذبية، إلا أن البريد الإلكتروني يتفوق باستمرار على قنوات التسويق الأخرى.


استخدم واحدة من أفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتبسيط إنشاء البريد الإلكتروني وإرساله وتحليله، استخدم البريد الإلكتروني بانتظام للإبلاغ والترفيه والبيع، البريد الإلكتروني ميسور التكلفة وفعال، مما يعطيه عائد استثمار مرتفع، يمكنك بسهولة أتمتة وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني مع جعلها تفاعلية، مما يدفع العملاء مباشرة إلى صفحات المنتجات والعروض الترويجية.


8. مشاركة البيانات وتقديم تجارب سلسة عبر المنصات.

يتوقع المستهلكون تجارب شراء سهلة عبر المنصات، لذلك يجب أن تشارك أنظمتك بيانات العملاء في الوقت الفعلي، إذا كان العميل قد اشترى منتجا بالفعل، فإنه لا يريد أن يرى عرضا ترويجيا له، لذلك يجب أن يتحدث نظام البريد الإلكتروني إلى حل إدارة علاقات العملاء ( CRM).


يتوقع العملاء أيضا التسوق من أجهزة مختلفة من حيث توقفوا، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يستخدمونه، على سبيل المثال إذا كنت تستخدم التسوق الاجتماعي، فستحتاج إلى مزامنة هذه البيانات مع تتبع موقع الويب الخاص بك.


9. مكافأة ولاء العملاء لتعزيز عائد الاستثمار التسويقي.

إذا لم يكن لديك برنامج ولاء للعملاء، ففكر في إنشاء واحد، يرغب المشترون المتكررون في أن يتم الاعتراف بهم ومكافأتهم بخصومات، والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، والعروض الترويجية الخاصة، والأحداث الحصرية، لكن الأمر لا يتعلق فقط بالمكافآت؛ بل يتعلق بإنشاء علاقة مع عملاء ذوي قيمة عالية وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.


لا تعتبر المشترين المتكررين أمرا مفروغا منه لأنك قد لا تحتفظ بهم، في الواقع إن 67٪ من المستهلكين يشترون بشكل متكرر من علامة تجارية ولكنهم لا يعتبرون أنفسهم مخلصين لها، يقول حوالي ثلثي هؤلاء الأفراد إنهم سيشعرون بأنهم أقرب إلى العلامة التجارية إذا منحتهم قيمة إضافية للبقاء مخلصين.



إرسال تعليق