إدارة العمليات التجارية (BPM) | business process management

إدارة العمليات التجارية (BPM) يمكن أن تساعدك في عملك، تعلم كيفية تبسيط العمليات التجارية الأساسية حتى تتمكن شركتك من إنجاز المزيد بشكل أسرع.

تعد إدارة العمليات التجارية (BPM) من أساسيات بناء الكفاءة وتحسين الأداء في بيئة الأعمال الحديثة، تعتبر إدارة العمليات التجارية BPM منهجية شاملة لتصميم وتنفيذ وتحسين العمليات التجارية، وتسهم بشكل فعال في تحقيق التكامل وتحسين التفاعل بين مختلف الأقسام داخل المؤسسة، في هذا السياق يأخذ مقالنا لمحة شاملة حول مفهوم إدارة العمليات التجارية، وكيف يمكن أن تكون هذه الإستراتيجية أحد أهم محركات وعوامل تحسين الأداء وتحقيق الاستدامة في العمليات التجارية.



إدارة العمليات التجارية (BPM) هي ممارسة تحليل العمليات التجارية وتحسينها، العملية التجارية هي سلسلة من المهام أو الأنشطة التي يؤديها عملك لتحقيق هدف تنظيمي محدد.


لماذا هذا ضروري؟ بمرور الوقت قد تكون عمليات عملك التي من المحتمل أن تكون مبنية عندما كان لديك عدد أقل من أعضاء الفريق أو قبل استخدام أدوات معينة قد أصبحت قديمة أو غير فعالة، تساعدك  BPM على تحليل هذه العمليات وتحسينها من خلال ممارسات تحسين العمليات المجربة والحقيقية، في كثير من الأحيان يشمل ذلك تحسينات في العمليات التجارية مثل الحد من الاختناقات، أو أتمتة العمل اليدوي، أو تحسين وتبسيط العمليات غير الفعالة، أو إعادة توجيه أهداف المشروع حول نتائج أعمال محددة.


بشكل حاسم، لا تساعد إدارة عمليات الأعمال فقط في إنشاء عمل أكثر كفاءة أو فعالية، بل تفعل كليهما في نفس الوقت، بدون أن تكون العمليات فعالة قد تستغرق وقتا أطول من اللازم لإكمالها، وبالمثل عندما لا يتم تحسين العمليات الفعالة أيضا من أجل الفعالية، فقد تكون سريعة ولكنها تحقق الشيء الخطأ، لمعرفة المزيد حول كيفية تحقيق كليهما، اقرأ مقالتنا حول الفرق بين الكفاءة والفعالية.



إدارة العمليات التجارية (BPM) | business process management
إدارة العمليات التجارية (BPM)


لماذا إدارة العمليات التجارية BPM مهمة؟


تكمن أهمية إدارة العمليات التجارية (BPM) في قدرتها على مزامنة الأشخاص والنظم والمعلومات لتحقيق نتائج الأعمال المستهدفة.


إليك كيف تساعد BPM كل من مديري المشاريع ومديري العمليات التجارية على تحسين أداء الفريق والعمليات التنظيمية.


  • تعمل أنظمة BPM على تبسيط الكفاءة التشغيلية من خلال تحسين العمليات التجارية لتصبح أكثر كفاءة.

  • تعزز BPM الإنتاجية من خلال تحديد أوجه القصور وتصحيحها، مما يؤدي إلى زيادة إنتاجية الفريق.

  • تقود BPM الابتكار من خلال مواءمة العمليات التنظيمية وتعزيز ثقافة التحسين المستمر.


علي سبيل المثال في في فريق تطوير البرمجيات الذي تسببت عملياته المخصصة وأعطال الاتصالات المتكررة في تأخيرات في الجداول الزمنية لمشاريعهم، بعد اعتماد أنظمة BPM أنشأوا سير عمل واضح، وخصصوا أدوارا ومسؤوليات محددة، ووضعوا أهدافا ذكية قابلة للقياس، ونتيجة لذلك تحسنت معدلات إنجاز المشروع بشكل كبير، وأصبح التعاون الجماعي أكثر كفاءة.


في جوهرها، تساعد إدارة العمليات التجارية (BPM) المتخصصين في إدارة المشاريع ليس فقط على إدارة أداء العمليات التجارية ولكن أيضا على تحويل كيفية تحقيق الفرق لأهدافها.


3 أنواع من إدارة العمليات التجارية (BPM)


تركز BPM على تحسين العمليات، ولكن هناك الكثير من العمليات وحالات الاستخدام في شركتك، لذلك هناك أنواع إضافية من حلول BPM لمساعدتك في الوصول إلى أسفل هذه التحسينات.


لا تحتاج بالضرورة إلى استخدام هذه المصطلحات، ولكن فهم الأنواع الثلاثة المختلفة من BPM يساعدك على معرفة أي واحد يجب استخدامه لتحسين عملياتك.


1. إدارة العمليات التجارية (BPM) التي تركز على الإنسان

تلبي BPM التي تركز على الإنسان العمليات التي يقوم بها الناس في الغالب، هناك أشياء لا يمكن إلا للأشخاص القيام بها وغالبا ما تنطوي على العديد من الموافقات والمهام التي يقوم بها الأفراد، في هذه الحالة لا يمكنك خلق كفاءة وفعالية مثالية حتى لو حاولت، لذلك يعمل هذا النوع من نظام BPM على إلغاء حظر البشر من خلال دمج الإشعارات البسيطة والواجهات سهلة الاستخدام وقدرات التتبع الفعالة، كل ذلك يحسن فهم الناس للعمليات ويوفر لهم التوجيه في الوقت الفعلي.


أمثلة على العمليات التجارية (BPM) التي تركز على الإنسان:


  • التوظيف والتأهيل : يمكنك تحسين إعلانات الوظائف وتتبع السيرة الذاتية والإحالات، ولكن هناك عنصر بشري فريد لتوظيف موظف جديد، من الإتصال الهاتفي الأول إلى المقابلة في الموقع، يركز تحسين عمليات التوظيف على BPM التي تركز على الإنسان.

  • العمل الإبداعي : لا يمكنك أتمتة العملية الإبداعية، تتطلب هذه العملية مكونا بشريا، المصممين أو مؤلفي الإعلانات،  لتوفير الشرارة الإبداعية، في هذه الحالة تجعل BPM المتمركزة حول الإنسان من السهل مراجعة ونشر العمل الإبداعي، وإلغاء حظر التصميمات في فريقك للعمل عالي التأثير.


2. إدارة العمليات التجارية (BPM) التي تركز على المستندات

وكما يوحي الاسم، فإن العمليات التجارية التي تركز على الوثائق هي تلك التي يكون فيها المستند هو الشيء الرئيسي الذي يتم إنشاؤه، مثل وثيقة قانونية أو منشور مدونة أو أي وثيقة تمر بجولات متعددة من المراجعة.


3. إدارة العمليات التجارية (BPM) المتمركزة حول التكامل

هل تعلم أن متوسط عامل المعرفة يتحول بين 10 أدوات حتى 25 مرة في اليوم؟ تعالج BPM التي تركز على التكامل هذه المشكلة من خلال التحول الرقمي، اعتماد التكنولوجيا لاستخدام الأدوات ودمجها في منصة مركزية واحدة، من خلال تمكين التكامل بين الأدوات يمكنك إنشاء مصدر مركزي للحقيقة لجميع معلوماتك، بدلا من تحديث أدواتك يدويا أو البحث من خلال التطبيقات عن البيانات التي تحتاجها، تجعل إدارة العمليات التجارية (BPM) المتمركزة حول التكامل من السهل العثور على المعلومات ويمنع حدوث الفجوات.



5 مراحل من دورة حياة إدارة العمليات التجارية (BPM)


تساعدك إدارة العمليات التجارية على تقليل أوجه القصور وتحسين العمليات التجارية، للبدء اتبع هذه الخطوات الخمس من دورة حياة BPM:


1. التحليل

قبل تحسين عملياتك، تحتاج أولا إلى فهم ماهيتها، الخطوة الأولى من إدارة العمليات التجارية (BPM) هي التحليل، على الرغم من أنه يشار إليها أحيانا باسم خطوة التصميم، خلال هذه الخطوة ألق نظرة على عملياتك التجارية الحالية وحددها من البداية إلى النهاية، في هذه المرحلة أنت لا تجري أي تغييرات على عمليات عملك؛ أنت ببساطة تفهم ما هي عليه.


على سبيل المثال، تخيل أنك تعمل في شركة صغيرة وتريد تحسين طريقة تفاعلك مع عملائك، للبدء في تحسين تجربة العملاء من خلال BPM قم بتحليل ما تفعله حاليا، كيف يتم تقديم التذاكر؟ من يستجيب؟ ماذا يحدث عندما يحتاج فريق آخر غير فريق خدمة العملاء إلى المشاركة؟ ما مدى سرعة عودتك إلى العملاء؟ ما هو معدل رضاهم؟ هل تستخدم إدارة علاقات العملاء؟ تساعد الإجابة على هذه الأسئلة في رسم صورة كاملة لعملية تجربة عملائك.


لمساعدة فريقك على العمل بشكل أكثر كفاءة، تحتاج أولا إلى فهم العملية الحالية من البداية إلى النهاية، ثم حدد الخطوات التي يمكن قطعها أو تحسينها، أخيرا قم بتدريب الفريق على العملية الجديدة وطرحها.


 2. إنشاء النموذج

الآن بعد أن فهمت العملية من البداية إلى النهاية، قم بنمذجة ما يجب أن تبدو عليه بالفعل، من الناحية المثالية قمت بتحديد أوجه القصور خلال مرحلة التحليل التي يمكنك تصحيحها، أو الأماكن التي يتم فيها ازدحام العمل، قم بنمذجة العملية المثالية وتدفق البيانات، حتى تتمكن من البدء في تنفيذها في الخطوة التالية.


للعودة إلى مثالنا، فإن أحد الأدوات الكبيرة التي يمتلكها فريقك هو الحصول على ردود من أشخاص ليسوا في فريق خدمة العملاء لأنهم يستخدمون أداة مختلفة، يقضي أعضاء خدمة العملاء الكثير من وقتهم في نسخ المعلومات يدويا من أداة إلى أخرى، لتبسيط وأتمتة سير العمل هذا تقرر دمج إدارة علاقات العملاء الخاصة بك مع أداة إدارة عملك، الآن بعد أن فهمت كيف تريد أن تبدو العملية، قم بنمذجة السلوك الذي تريد رؤيته قبل تنفيذه.


3. التنفيذ

خلال خطوة التنفيذ ضع نموذجك موضع التنفيذ، ولكن كيف كما تفعل ذلك؟ ضع مقاييس للنجاح أو الفشل، من أجل تقييم ما إذا كانت هذه العملية أفضل من تلك التي كانت لديك بالفعل.


اعتمادا على نطاق التغيير، استخدم عملية إدارة التغيير لطرح ذلك، خاصة إذا كانت تقنية أو نظاما جديدا ليس فريقك على دراية به.


لمواصلة مثالنا، قمت بنمذجة السلوك المثالي بين إدارة عملك وأداة إدارة علاقات العملاء، الآن تقوم بتنفيذ نموذج لإدارة العمليات التجارية التي تركز على التكامل للقيام بذلك، من خلال التكامل الفعال بين أداتيك، يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك التوقف عن نقل المعلومات يدويا من أداة إلى أخرى وقضاء المزيد من الوقت في القيام بما يفعلونه بشكل أفضل.


عندما تبدأ في تنفيذ أشياء جديدة وجلب أشياء جديدة إلى عملك، اعمل مع قادتك و مديريك حول إدارة التغيير لما سيأتي، وكيف ستتغير المنظمة، وما هو مطلوب من الجميع للنجاح معا، إنه أكثر بكثير من مجرد تحويل مفتاح أو جلب أداة جديدة.


4. الرصد والتتبع 

بمجرد تنفيذ عمليات جديدة راقبها لمعرفة مدى نجاحها، هل حسنت هذه العمليات الجديدة بالفعل من الاختناقات وأوجه القصور؟ هل يستخدمها الناس؟ في بعض الأحيان الأشياء التي تبدو جيدة على الورق أو حتى تعمل بشكل جيد خلال اختبار صغير لا تعمل أثناء بدء التشغيل على مستوى المنظمة، إذا كان الأمر كذلك فقم بسحب الطرح أو التفكير في التحول إلى شيء آخر، من خلال مراقبة هذه العمليات يمكنك تحديد أي مشكلات بشكل استباقي والتدخل فورا لحلها إذا لزم الأمر.


على سبيل المثال، بعد طرح تكامل جديد بين الأدوات لفريق خدمة العملاء الخاص بك راقب استخدام الأداة، هل يستخدم الناس التكامل؟ هل انخفض مقدار العمل اليدوي الذي قام به فريق عملائك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم باستضافة دورات تدريبية إضافية لتشجيع الإعتماد.


5. التحسين 

أثناء خطوة التحسين التي تسمى أحيانا الأتمتة، استمر في تعديل عملية عملك وتحسينها، حتى لو نجحت العملية التي نفذتها بشكل مثالي، فابحث عن أوجه قصور إضافية أو عمليات يدوية لتحسينها، هذا أيضا هو المكان الذي تلعب فيه أتمتة العمليات التجارية دورا، BPA هي عملية أتمتة العمليات التجارية لجعلها أكثر كفاءة وتقليل العمل اليدوي.


للعودة إلى مثال خدمة العملاء الخاص بنا، تريد الآن دفع التحديثات تلقائيا بين أداتيك، بدلا من جعل فريق خدمة العملاء يبدأ التكامل يدويا، أو ابحث عن الأنشطة المجاورة لأتمتة، على سبيل المثال قم بإنشاء قاعدة لإرسال بريد إلكتروني لتعليقات العملاء تلقائيا من أجل قياس فعالية خدمة العملاء ومواصلة تحسين العمليات على الطريق.


أفضل ممارسات إدارة العمليات التجارية (BPM)


يمكن للتنفيذ الفعال ل BPM أن يحول الكفاءة التشغيلية للمنظمة و يواءمها مع الأهداف الاستراتيجية لتحقيق القيمة التجارية المثلى، فيما يلي أفضل الممارسات الأساسية لنجاح أي مبادرة BPM:


1. إشراك وجهات نظر متنوعة

إشراك أصحاب المصلحة من مختلف الإدارات، بما في ذلك كبير موظفي المعلومات وفرق إدارة المشاريع، يضمن مجموعة واسعة من الأفكار، هذا التنوع هو المفتاح لعمليات إعادة الهندسة لتحسين الأداء.


2. إنشاء مركز التميز BPM (CoE)

إنشاء مركز مركزي لخبرة BPM، يعمل بمهنيين مهرة في منهجيات Six Sigma و Agile، يوجه هذا CoE مشاريع BPM لتتماشى مع المجموعة الاستراتيجية للمنظمة من الأنشطة وأهداف العمل.


3. إدارة التوقعات

حدد بوضوح نطاق المشروع وأهدافه مع جميع أصحاب المصلحة لضمان توافق نظام BPM مع القيمة التجارية التي يسعى إلى إنشائها، يمنع النطاق المحدد جيدا التفسيرات الخاطئة ويضع مسارا واضحا لنجاح المشروع.


4. دمج قياس الأداء

يعد دمج مقاييس الأداء الواضحة ومؤشرات الأداء الرئيسية (kPI) أمرا أساسيا، وهذا يمكن من مراقبة عملية BPM وتحسينها باستمرار، مما يضمن أنها تولد باستمرار قيمة تجارية وتلبي توقعات أصحاب المصلحة.


فوائد إدارة العمليات التجارية (BPM)


بدون صورة كبيرة لعمليات شركتك، ليس لديك طريقة لمعرفة مدى كفاءة وفعالية هذه العمليات، مع BPM لديك طريقة لفهم عمليات عملك وتحليلها وتحسينها، عندما تقوم بنمذجة عملية تجارية فإنك تحدد العملية المثالية الخاصة بك، ثم إذا لم يبدو الأمر كذلك حاليا، فستكتشف السبب، وتقوم بتحسينه.


تذكر أن إدارة العمليات التجارية ليست عملية واحدة، إنها جهد مستمر لتقييم عملياتك وتحسينها، ونتيجة لذلك يمكنك دفع تحسينات ذات مغزى في العمليات، وزيادة الكفاءة والفعالية، والطرق الأسهل لأعضاء الفريق لتحقيق أهدافهم بشكل أسرع وبجهد أقل.


تساهم وتساعد إدارة العمليات التجارية (BPM) في التالي :


  • رسم خرائط وتحسين عملياتك.
  • تقوم بأتمتة العمليات حيثما أمكن.
  • تقلل من الإهدار.
  • تزيل العقبات.
  • تقلل من الأخطاء.
  • تحسن الكفاءة والفعالية.
  • تولد خدمات ومنتجات أفضل.
  • تؤدي إلى رضا أفضل للعملاء.
  • تبسط أوجه القصور.
  • تضمن أن عمليات عملك تساهم بوضوح في نتائج الأعمال.


إدارة العمليات التجارية ليست فعالة فقط لمنظمات المؤسسات الكبيرة، حتى الفرق الصغيرة ومستخدمي الأعمال الصغيرة يمكن أن تستفيد، إذا كان لديك استراتيجية عمل ذات أهداف تجارية رئيسية، فإن BPM تساعدك على تحسين العمليات وتحقيق تلك الأهداف.


ما هو برنامج إدارة العمليات التجارية؟


برنامج BPM هو تقنية تم إنشاؤها لمساعدتك على رسم خرائط العمليات التجارية، تساعد مجموعة أدوات BPM مؤسستك على فهم العمليات التجارية ومراقبتها وتبسيطها.


عادة ما تكون أنظمة إدارة العمليات التجارية متمثلة في :

  • خريطة العمليات الحالية والقائمة.
  • العمليات المثالية النموذجية.
  • أتمتة العمليات لتحقيق أهداف العمل مع عمل يدوي أقل.
  • تتبع العمل الجاري من أجل التحسين المستمر للعمليات التجارية


أدوات إدارة العمليات التجارية في بعض الأحيان أيضا تتمثل في: 

  • تقديم لوحات معلومات تحليلية تكيفية لتحديد فرص العمليات التجارية بشكل استباقي.
  • تقديم قوالب لعمليات تجارية محددة أو سير عمل.
  • تقدم أدوات BPM لاختبار A/B قبل طرح العمليات التجارية، خاصة بالنسبة للتغييرات الكبيرة التي تتطلب إدارة التغيير.
  • تتبع العمليات الجديدة لضمان استخدام أعضاء الفريق لها بشكل صحيح، وإنفاذ التغيير إذا لم تكن كذلك.

أنواع تقنيات إدارة العمليات التجارية (BPM)


تستخدم برامج إدارة العمليات التجارية مختلف تقنيات BPM لمساعدة المنظمات على إدارة عملياتها بشكل أكثر فعالية، من خلال دمج أدوات تصميم العمليات وتنفيذها والتحكم فيها وتحليلها، فإنها تتيح التشغيل الآلي وتحسين سير العمل، يتطلب التنفيذ الناجح ل BPM اختيار التكنولوجيا المناسبة للمتطلبات الفريدة لمنظمتكم.


1. تصميم العملية

تركز تكنولوجيا تصميم العمليات على إنشاء العمليات التجارية وتعديلها، حيث إنها تتضمن أدوات تساعد في رسم تدفقات العملية بصريا، وتحديد الخطوات، ووضع معايير لكيفية عمل العملية.


قد تستخدم شركة التجارة الإلكترونية أدوات تصميم العمليات لتجديد نظام تلبية الطلبات الخاص بها، يساعد البرنامج في تصور سير عمل الطلب إلى التسليم بأكمله، وتحديد العوائق وتمكين إعادة تصميم الخطوات من أجل المعالجة والتسليم بشكل أسرع.


2. تعدين العمليات

تقوم هذه الأدوات بتحليل البيانات من مختلف أنظمة الأعمال لاكتشاف العمليات الحقيقية ورصدها وتحسينها من خلال استخراج المعرفة من سجلات الأحداث المتاحة بسهولة في أنظمة معلومات الحوسبة السحابية اليوم.


يمكن لمقدم الرعاية الصحية استخدام أدوات تعدين العمليات لتحليل تدفق المرضى من خلال مرافقه، قد تؤدي الأفكار المكتسبة إلى تحسين الجدولة وتخصيص الموارد، مما قد يقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار ويعزز رضا المرضى.


3. أداء العملية

يركز هذا النوع من تكنولوجيا BPM على رصد أداء العمليات التجارية وتحسينه، إنه يتضمن أدوات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس الأخرى لتقييم كفاءة وفعالية العمليات.


قد تنفذ شركة التصنيع أدوات أداء العمليات لمراقبة خطوط الإنتاج، تتبع هذه الأدوات السرعة والجودة ووقت التوقف عن العمل لكل سطر، مما يوفر بيانات تساعد على ضبط العمليات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة وجودة المنتج.


أمثلة على العمليات التجارية


تلعب إدارة العمليات التجارية دورا تحويليا في مختلف إدارات المنظمة.


من خلال النظر إلى أمثلة محددة من BPM، نرى أنه أكثر من مجرد تحسين أداء العملية، تهدف BPM إلى جعل المنظمات أكثر مرونة واستجابة وتوافقا استراتيجيا، يمكن أن يكون ل BPM سواء في المبيعات أو الموارد البشرية أو التمويل، تأثير كبير على نجاح الشركة وقدرتها التنافسية.


1.المبيعات

في المبيعات يمكن لإدارة العمليات التجارية أن تبسط عملية المبيعات بأكملها، من توليد العملاء المحتملين إلى إبرام الصفقات، إنه يساعد في إدارة بيانات العملاء، وتتبع أداء المبيعات، وضمان توافق أنشطة المبيعات مع استراتيجيات الأعمال.


علي سبيل المثال شركة تكنولوجيا تقوم بتنفيذ BPM لإدارة خطوط المبيعات الخاصة بها، يقوم نظام BPM بأتمتة تتبع العملاء لضمان المتابعة في الوقت المناسب، من خلال تحليل بيانات المبيعات، يحدد النظام الأنماط الناجحة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، وهذا يسمح لفريق المبيعات بالتركيز على الاستراتيجيات التي تحقق أفضل النتائج.


2. الموارد البشرية

يمكن ل BPM في الموارد البشرية (HR) أتمتة وتحسين العمليات المختلفة مثل التوظيف والتأهيل وإدارة أداء الموظفين وطلبات الإجازات، وهذا يؤدي إلى قسم أكثر فعالية للموارد البشرية، مما يعزز رضا الموظفين وإدارة المواهب.


علي سبيل المثال في شركة كبيرة للبيع بالتجزئة، تستخدم إدارة العمليات التجارية لتبسيط إعداد الموظفين، يقوم النظام بأتمتة تقديم الوثائق وجداول التدريب ويتكامل مع أنظمة كشوف المرتبات، تقلل هذه الكفاءة من وقت الإعداد، وتحسن تجربة التوظيف الجديدة، وتسمح لموظفي الموارد البشرية بالتركيز على المزيد من المبادرات الاستراتيجية مثل مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم.


3. التمويل

في الإدارة المالية، يمكن استخدام BPM لإدارة عمليات مثل الميزانية والفواتير والامتثال والإفصاح المالي، إنه يعزز الدقة ويسرع العمليات المالية، ويضمن الامتثال للمعايير التنظيمية.


علي سبيل المثال تستخدم شركة تصنيع أنظمة BPM لعملية الميزانية الخاصة بها، يسمح النظام بتتبع الميزانية في الوقت الفعلي وتحليل التباين، مما يتيح تعديلات سريعة،  تضمن هذه العملية استخدام الموارد المالية على النحو الأمثل، مما يقلل من الهدر ويعزز قدرة الشركة على اتخاذ قرارات مالية قائمة على البيانات.


ما هو نوع تحسين العملية المناسب لك؟


هناك مجموعة متنوعة من منهجيات العمليات لمساعدتك على تحسين عملك، إليك كيف تتراكم BPM:


1. إدارة عمليات الأعمال مقابل إدارة سير العمل

تركز إدارة العمليات التجارية على عملية الأعمال من البداية إلى النهاية، بدلا من التوجه إلى سير عمل محدد، تهدف BPM إلى تحسين الكفاءة والفعالية في جميع أنحاء مؤسستك.


جزء من BPM هو إدارة سير العمل، سير العمل هو عملية من البداية إلى النهاية تساعد الفرق على تحقيق أهدافها من خلال ربط الأشخاص المناسبين بالبيانات المناسبة في الوقت المناسب، ينظم سير العمل البيانات بطريقة مفهومة وقابلة للتكرار من خلال التركيز على ثلاثة أشياء: التخطيط والتنفيذ والمراجعة، سير العمل الفعال هو عملية تجارية قابلة للتكرار ومستدامة.


2. إدارة العمليات التجارية مقابل إدارة المشاريع

إدارة العمليات التجارية هي وسيلة لتقييم العملية بأكملها، ونمذجة العملية المثالية، ثم تحسين عملك استنادا إلى نموذج العملية هذا.


تركز إدارة المشاريع أيضا على تحسين العمليات التجارية، ولكنها تسير بطريقة مختلفة قليلا، بدلا من معالجة العمليات التجارية تقوم إدارة المشاريع بمواءمة مؤسستك حول أفضل ممارسات إدارة المشاريع، وتحدد كيفية تنفيذ العمليات الأساسية، ومواءمة المبادرات الاستراتيجية في جميع أنحاء المنظمة.


3. إدارة العمليات التجارية مقابل أتمتة العمليات التجارية

تنظر BPM إلى الممارسات التجارية لمؤسستك بشكل كلي، ثم تبحث عن طرق لتحسينها، غالبا ما يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتمتة العمليات اليدوية، ضمن BPM يشار إلى هذا باسم أتمتة العمليات التجارية (BPA).


أتمتة العمليات التجارية أمر بالغ الأهمية لأن العديد من العمليات التي نقوم بها في حياتنا اليومية يدوية، تكرار العمل بين الأدوات، أو متابعة حالة العمل، أو حتى البحث عن المعلومات، ومع ذلك لا تحتاج إلى BPM من أجل أتمتة العمليات اليدوية، بدلا من ذلك ابحث عن أي أداة لإدارة العمل توفر ميزات أتمتة سير العمل، يوفر هذا النوع من المنصات بدون رمز واجهة مستخدم بديهية، لذلك لا يزال بإمكان الموظفين الذين ليس لديهم خبرة تقنية تبسيط العمليات اليدوية.


4. ما هي أتمتة العمليات الآلية (RPA)؟

أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي نوع من أتمتة العمليات التجارية المتخصصة، يساعد RPA عملك على بناء روبوتات البرامج التي تؤدي مهام متكررة ونشرها وإدارتها حتى لا يضطر موظفوك إلى ذلك، يمكن لهذه الروبوتات محاكاة جميع أنواع التفاعلات بين الإنسان والحاسوب، مثل النسخ واللصق أو نقل الملفات من موقع إلى آخر.


5. إدارة العمليات التجارية مقابل إدارة المهام والمشاريع

تساعد BPM على إنشاء العمليات ومواءمتها على مستوى الأعمال، عند تنفيذ إدارة العمليات التجارية، فإنك تنظر إلى العمليات التجارية لمؤسستك بأكملها وتحسنها.


تختلف إدارة المهام والمشاريع قليلا، إدارة المهام مخصصة للأفراد الذين يتطلعون إلى تحسين كفاءتهم وفعاليتهم الشخصية، مع برنامج إدارة المهام الجيد يمكنك الحصول على وضوح في عملك وإنجاز عملك الأكثر تأثيرا.


كما يوحي الاسم، تعمل إدارة المشاريع على مستوى المشروع، إدارة المشاريع هي وسيلة للفرق لتنظيم العمل وتتبعه وتنفيذه داخل المشروع، هناك خمس مراحل لإدارة المشروع، بدء المشروع، وتخطيط المشروع، وتنفيذ المشروع، وأداء المشروع، وإغلاق المشروع.




إرسال تعليق