ما هي معاملات العميل الي العميل | C2C

تحليل عميق لمفهوم معاملات العميل إلى العميل (C2C)، والديناميكيات والتطورات في هذا السياق المتنوع والمتغير باستمرار.

 C2C تعني "المستهلك إلى المستهلك" أو "العميل إلى العميل"؛ إنه نموذج أعمال يعزز التجارة بين الأفراد عادة في بيئة عبر الإنترنت، تعمل شركات C2C كوسطاء لتعزيز المشاركة ومساعدة المستهلكين على الوصول إلى جمهور أكبر.


سواء ركزت منصة C2C على السلع أو الخدمات، فإن فئة التجارة الإلكترونية هذه تسهل المعاملات بين الناس، سنلقي نظرة على تجارة C2C ونشرح كيفية عمل نموذج الأعمال هذا.


وتشمل نماذج الأعمال التجارية النموذجية الأخرى :


ما هي معاملات العميل الي العميل | C2C


ما هي تجارة C2C؟


في نموذج C2C، يبيع المستهلك (وليس الأعمال التجارية) السلع أو الخدمات إلى مستهلك آخر.


اليوم، يرتبط نموذج أعمال C2C عادة بالتجارة الإلكترونية ومنصات البيع عبر الإنترنت مثل Craigslist أو Etsy، تعطي بعض منصات C2C بما في ذلك OfferUp الأولوية للتجارة عبر الهاتف المحمول عبر التطبيقات، ومع ذلك، يمكن أن تشير C2C إلى أي عمل تجاري يخلق سوقا بين المستهلكين، قسم الإعلانات المبوبة في الصحيفة أو دار المزادات الشخصية هي أيضا أمثلة على أعمال C2C.


تسهل شركات C2C العلاقات مع المستهلكين، مما يساعد المشترين والبائعين على تحديد موقع بعضهم البعض والتفاعل معهم، إنها مفيدة بشكل خاص للأسواق المتخصصة، على سبيل المثال إذا كنت تبيع سيارة مستعملة، فقد لا تعرف أي شخص مهتم بطرازها وطرازها المحدد، ومع ذلك يمكن أن يساعدك سوق C2C على التواصل مع عميلك المستهدف وإجراء عملية البيع.


يسمح نموذج C2C للعملاء بالوصول إلى المنتجات التي يصعب تحديد موقعها والعثور على أفضل سعر بين البائعين المتنافسين.


يستخدم بعض البائعين منصات C2C كفرصة للمراجعة، وشراء السلع، مثل الملابس المستعملة عالية الجودة، لأعمال إعادة البيع عبر الإنترنت.


كيف يختلف C2C عن B2C؟


في حين أن منصات C2C تساعد المستهلكين على البيع للمستهلكين الآخرين، فإن شركات الأعمال التجارية للمستهلكين تبيع مباشرة للمستهلكين، اليوم يشير B2C عادة إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت، ولكن تجار التجزئة التقليديين مثل متاجر المراكز التجارية يتبعون أيضا نموذجا من الأعمال التجارية إلى المستهلك.


فيما يلي بعض خصائص نموذج الأعمال B2C:


  • عادة ما تقدم منظمات B2C منتجات أو خدمات مختلفة تطورها أو تشتريها من الشركة المصنعة أو المنشئ.

  • تجني شركات B2C المال عن طريق البيع مباشرة لعملائها.

  • لتحقيق النجاح، يجب على شركات B2C أن تفهم ما يريده العملاء وكيفية تحفيزهم على الشراء.

  • عادة ما تتحكم شركات B2C في جودة منتجاتها.

  • يجب على شركات B2C تقديم خدمة عملاء ممتازة لتبرز وبناء ولاء العملاء وتكرار الأعمال.


في المقابل، تساعد الخدمة الأساسية لأعمال C2C البائعين على الوصول إلى جماهير أكبر، إنهم يكسبون المال من الرسوم أو العمولات التي يتقاضونها من البائعين مقابل إدراج العناصر المعروضة للبيع.


بالإضافة إلى ذلك، نظرا لأن مواقع C2C هي وسطاء يطابقون المشترين مع البائعين، فإن لديهم القليل من السيطرة على جودة المنتج.


غالبا ما تستخدم منصة تحويل الأموال PayPal لتسهيل المعاملات لمبيعات C2C، عادة برسوم تحويل صغيرة، لكن هذا السوق يتطور أيضا وذلك بفضل صعود منصات الدفع C2C مثل Venmo و Google Pay و Zelle.


ما هي مزايا نموذج C2C؟


تتمتع شركات C2C والمشاركون بالعديد من الفوائد من نموذج الأعمال، تتلخص في التالي : 


1. C2C لديها الحد الأدنى من التكاليف

نظرا لأن منصات C2C لا يتعين عليها توفير المنتجات، فإن الحد الأدنى من التكاليف متضمنة، هذا يبقي الهوامش أعلى للبائعين والأسعار أقل للمشترين.


2. C2C مناسب للبائعين

يتمتع البائعون بالراحة التي توفرها أسواق C2C،على سبيل المثال إذا أراد شخص ما بيع مجموعة من الكتب القديمة، فلن يضطر إلى التعامل مع متاعب تحديد موقع المشترين المحتملين، بدلا من ذلك يمكنهم الانضمام إلى سوق C2C والوصول إلى العديد من المشترين المحتملين.


3. C2C مناسب للمشترين

يجد المشترون أيضا طراز C2C مناسبا، ليس عليهم البحث في وضع عدم الاتصال والتجول لزيارة المتاجر التي تبحث عن عنصر يريدونه، يمكنهم الوصول إلى مواقع C2C والبحث بسهولة عن العناصر التي يصعب العثور عليها.


ما هي مساوئ نموذج C2C؟


تخلق أعمال C2C أيضا تحديات للمشاركين، تتمثل في التالي :


1. يمكن أن تكون مدفوعات بطاقات الائتمان صعبة

قد تكون معاملات بطاقات الائتمان صعبة على بعض منصات C2C، قد لا تدعم بعض المنصات أو تكون قادرة على معالجة بطاقات الائتمان، ومع ذلك فإن خيارات مثل PayPal و Venmo تخفف من هذه التحديات.


2. عدم وجود مراقبة الجودة

قد تفتقر معاملات C2C إلى مراقبة الجودة، نظرا لأن البائعين مستهلكون، فغالبا ما يكون هناك القليل من اللجوء إلى المنتجات سيئة الصنع أو التي تم تحريفها، بالإضافة إلى ذلك نظرا لأن المشترين هم أيضا مستهلكون فقد يكون من الصعب إنفاذ ضمانات الدفع.


3. يمكن أن تكون منصات C2C عرضة للحيل

يمكن أن تكون منصات C2C مليئة بالحيل حيث يجد الانتهازيون طرقا للاستفادة من الآخرين، يجب أن يكون المشترون حذرين من البائعين الذين لا يستطيعون الإجابة على الأسئلة التفصيلية حول العناصر المعروضة للبيع، يجب عليهم أيضا تجنب أي بائع يضغط عليهم للشراء على الفور، يجب أن تفرض منصات C2C سياسات صارمة لضمان شعور المشترين والبائعين بالأمان باستخدام سوق C2C الخاص بهم، تنفذ العديد من المنصات سياسات بيع شاملة تؤدي في حالة انتهاكها إلى حظر المستخدمين.


ما هي أمثلة شركات C2C؟


بفضل الإنترنت، تعزز الشركات الأكبر والأكثر قوة تفاعلات C2C، فيما يلي بعض الأمثلة:


1. موقع eBay

موقع eBay هو مثال بارز على وسيط C2C، ويشمل عناصر ذات سعر ثابت ومزاد ونداءات للعملاء الذين يبحثون عن صفقات جيدة ومنتجات يصعب العثور عليها.


2. أمازون

أمازون هي منصة B2C و C2C على حد سواء، يركز سوق أمازون الخاص به على البائعين الخارجيين الذين يقدمون عناصر جديدة ومستعملة، يتطلب البيع على أمازون إنشاء حساب بائع، وإدراج المنتجات، والشحن مباشرة إلى المستهلك أو أمازون.


3. Craigslist

Craigslist هو سوق آخر معروف ب C2C حيث يمكن للناس شراء وبيع السلع والخدمات التجارية، تخلق مواقع Craigslist المحلية للمدن في جميع أنحاء العالم شعورا بالمجتمع، يركز Craigslist على تسهيل العلاقات، على سبيل المثال يمكن لمالكي العقارات الوصول إلى المستأجرين المحتملين، ويمكن للخبراء الوصول إلى الأشخاص الذين يحتاجون إلى خدماتهم.


4. Etsy

بدأ Etsy كمجتمع عبر الإنترنت للفنانين والحرفيين والمشجعين القدامى، إنه الآن سوق راسخ للعناصر الفريدة المصنوعة يدويا والأصلية.


5. سوق فيسبوك (Facebook marketplace)

يربط سوق فيسبوك المشترين والبائعين في مواقع محددة، جميع المعاملات مجانية، على عكس eBay الذي يأخذ رسوم معاملة على المبيعات.


6. Airbnb

يسمح Airbnb للمستخدمين بنشر إقامتهم للإقامة قصيرة الأجل للمستخدمين الآخرين بسعر ليلي.


7. فايفر (Fiverr)

تمكن Fiverr المستخدمين من نشر خدمة شخصية للتأجير مقابل 5 دولارات، تتراوح هذه الخدمات من تقديم المشورة المالية إلى التصميم الجرافيكي.


على الرغم من تشابه C2C، إلا أنه يختلف عن نموذج P2P (من نظير إلى نظير)، معاملات P2P هي مباشرة بين المستهلكين، في حين أن C2C عادة ما يكون لديها منصة وسيطة.


 تجارة C2C لها مستقبل مشرق


مكن الإنترنت الشركات من إنشاء أسواق C2C على نطاق غير مسبوق، في أوروبا سرع الوباء من اتجاه C2C، وجدت شركة ماكينزي الاستشارية ذلك، لأن الكثير من الناس أخذوا الوقت الكافي للتخلص من الممتلكات غير المرغوب فيها، بالإضافة إلى ذلك نظرا لأن العملاء يفضلون المنتجات المستدامة، فإن مخاوف الاستدامة يمكن أن تدفع المزيد من نمو C2C.


غالبا ما يكون إنشاء منصة C2C غير واقعي للشركات الصغيرة والمتوسطة لأن نموذج الأعمال غالبا ما يتطلب وجود جمهور ضخم أو بناءه.

إرسال تعليق